Was ist ein Benutzerfluss? Warum es im UX-Design wichtig ist

Wir kennen das alle: Sie haben gerade ein neues Feature eingeführt, auf das Sie stolz sind, aber die Benutzer wirken verloren. Es ist eine Geschichte, die viele Designer nur allzu gut kennen. Hier kommt die Benutzerführung ins Spiel. Benutzerflüsse sind wie ein GPS für Ihren Designprozess und leiten Sie dazu an, reibungslosere und intuitivere Erlebnisse zu schaffen.

Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren:

• Was ein Benutzerfluss ist und warum er im UX wichtig ist
• Wie man einen Nutzerfluss in fünf einfachen Schritten erstellt, plus Beispiele
• Der Unterschied zwischen Benutzerflüssen und anderen gängigen Diagrammen

Was ist ein Benutzerfluss?

Ein User-Flow ist eine visuelle Roadmap der Reise des Nutzers. Er legt die Schritte dar, die sie unternehmen, um eine bestimmte Aufgabe in Ihrem Produkt oder Service zu erledigen, vom ersten Funken „Oh, das brauche ich“ bis zum abschließenden „Perfekt, ich bin fertig!“.

Denken Sie an Benutzerflussdiagramme als die Blaupausen für die UX-Design-Strategie. Sie helfen Designern und Produktmanagern zu verstehen, wie Nutzer sich durch Ihr System bewegen und potenzielle Hindernisse zu identifizieren, bevor der Bau beginnt.

Warum ist der User Flow wichtig im UX-Design?

Benutzerabläufe sind wichtig, weil sie Ihnen helfen, intelligentere, schnellere und benutzerfreundlichere Erlebnisse zu gestalten. So geht es:

• Reibungsloses Benutzererlebnis. Nutzerflüsse heben Hindernisse frühzeitig hervor, sodass Sie diese vor dem Start beheben können.
• Klare Ausrichtung. Benutzerabläufe bieten den Beteiligten eine einfache visuelle Darstellung, an der sie sich orientieren können, um Zeit zu sparen und Verwirrung zu vermeiden.
• Effizientes Design. Benutzerflüsse beseitigen Rätselraten und vereinfachen den Designprozess, indem sie den schnellsten Weg für Benutzer aufzeigen, ihr Ziel zu erreichen.
• Fokussierte Prioritäten. Nutzerflüsse heben die kritischsten Aufgaben hervor und helfen Teams zu entscheiden, was am wichtigsten ist.

Wie man in fünf Schritten einen Nutzerfluss erstellt

Befolgen Sie diese fünf Schritte, um Ihren Designprozess zu rationalisieren und eine fehlerfreie Benutzererfahrung mithilfe von Nutzerflüssen sicherzustellen:

Schritt 1: Definieren Sie den Benutzer und sein Ziel

Bevor Sie einen Flow kartieren können, müssen Sie wissen, für wen Sie ihn kartieren.

• Wer sind sie? Stellen Sie sich die reale Person vor, die Ihr Produkt nutzt: ein College-Student, der versucht, günstige Flüge zu buchen, ein Elternteil, der sich für Schulbenachrichtigungen anmeldet, ein Kleinunternehmer, der Rechnungen verwaltet.
• Was möchten sie erreichen? Je klarer Sie sich über ihr Ziel sind, desto schärfer wird Ihr Flow sein.
• Wie technikaffin sind sie? Ihr Design sollte zugänglich und intuitiv sein, damit auch Nutzer, die mit der Plattform nicht vertraut sind, sie logisch navigieren können.

Schritt 2: Identifizieren Sie den Einstiegspunkt

Jede Reise beginnt irgendwo. Vielleicht ist es eine Google-Suche, die sie auf eine Landingpage bringt. Vielleicht ist es ein „Anmelden“-Button auf Ihrer Homepage. Oder vielleicht ist es eine Push-Benachrichtigung, die sie zurück in die App lockt. Diesen Moment zu bestimmen hilft Ihnen, den Weg durch die Augen des Benutzers zu sehen.

Schritt 3: Die Schritte skizzieren

Dies ist der Kern Ihres Benutzerflusses: die Skizzierung der Abfolge. Überlegen Sie:

• Was ist die allererste Handlung, die sie unternehmen?
• Welche Entscheidungen müssen sie auf dem Weg treffen?

Sie müssen nicht jeden Klick erfassen, sondern nur die bedeutenden Momente, wie die Formulare, die sie ausfüllen, die Tasten, die sie drücken und die UI-Komponenten, die sie voranbringen.

Schritt 4: Entscheidungspunkte einbeziehen

Denken Sie daran, dass keine zwei Benutzer denselben Weg nehmen. Einige wählen Hin- und Rückfahrt, andere Einzelfahrten. Einige kommen problemlos durch die Kasse, andere stoßen auf eine Fehlermeldung. Diese Weggabelungen sind der Ort, an dem Frustration entsteht, also machen Sie Hinweise klar und entwerfen Sie mit Alternativen im Hinterkopf.

Schritt 5: Bestimmen Sie den Endpunkt

Definieren Sie nun, wie Erfolg für Ihre Benutzer aussieht. Das Wissen um den Endpunkt hilft Ihnen, eine Reise zu entwerfen, die auf einer positiven Note endet. Der Endpunkt könnte sein:

• Erreicht eine Bestätigungsseite nach einem Kauf oder einer Kontoerstellung
• Auf einem Erfolgsscreen landen, wie einem Dashboard nach dem Onboarding
• Zurückkehren zu einem vorherigen Bildschirm nach Abschluss einer Teilaufgabe

Best Practices für Benutzerflüsse

Sobald Sie gelernt haben, wie man einen User Flow erstellt, besteht der nächste Schritt darin, Ihren Prozess zu verfeinern. Implementieren Sie diese Best Practices, um User Flows zu erstellen, die klar, effektiv und kollaborativ sind.

• Beginnen Sie immer mit den Zielen der Benutzer. Beginnen Sie mit einem starken Verständnis dafür, was Ihre Benutzer erreichen wollen. Wenn Sie Ihren Flow in echten Zielen verankern, bleibt das Design fokussiert und zielgerichtet.
• Halte es einfach. Strebe nach Klarheit und Effizienz. Flüsse mit zu vielen Schritten oder Verzweigungen können für Benutzer und Ihr Team schwer nachvollziehbar sein.
• Beibehalten die Konsistenz. Verwenden Sie dieselben Symbole, Formen und Bezeichnungen, damit jeder auf einen Blick folgen kann.
• Konzentrieren Sie sich auf ein Ziel pro Ablauf. Jeder Nutzerablauf sollte einer einzigen, klar definierten Aufgabe entsprechen. Das macht es einfacher zu testen und zu optimieren.
• Teilen und iterieren. Teilen Sie frühzeitig, sammeln Sie Feedback und passen Sie an. Flüsse funktionieren am besten, wenn jeder bei ihrer Gestaltung mitwirkt.

Von der Ideenfindung bis zum finalen Ergebnis sorgen klare und fokussierte User Flows dafür, dass jeder Teil des Designprozesses reibungsloser verläuft.

Wann man einen User Flow nutzen sollte

Benutzerabläufe sind unglaublich vielseitige Werkzeuge, und zu wissen, wann man sie einsetzt, kann Ihren Designprozess auf die nächste Stufe heben.

Hier sind einige Momente, in denen Benutzerflüsse glänzen:

• In der Ideenphase. Bevor Sie Wireframes erstellen oder Prototypen bauen, kartieren Sie die Nutzerreise, um das große Ganze klarer zu machen.
• Beim Hinzufügen neuer Funktionen. Ein Benutzerfluss hilft Ihnen, darüber nachzudenken, wie Benutzer eine neue Funktion finden und nutzen werden, sodass Sie Lücken erkennen können.
• Vor dem Usability-Test. Ein User Flow kann Ihre Testszenarien leiten und sicherstellen, dass Sie die wichtigsten Schritte in einer Aufgabe oder Reise bewerten.
• Für funktionsübergreifende Ausrichtung. Ein einfaches Diagramm kann Designern, Produktmanagern und Ingenieuren helfen, die gleiche Reise zu sehen.

Denken Sie an Benutzerabläufe als Designwerkzeuge, die über den Produktlebenszyklus hinweg funktionieren. Egal, ob Sie gerade ein Projekt starten oder eine bestehende Erfahrung verfeinern, sie helfen Ihnen, die Bedürfnisse der Benutzer in den Mittelpunkt zu stellen.

Beispiele für Benutzerabläufe

Schauen Sie sich diese Nutzerfluss-Beispiele und Vorlagen an, um loszulegen.

Neugestaltung einer mobilen App-Funktion

Ein Nutzerfluss wird zu einem leistungsstarken Fahrplan, wenn er bei der Überarbeitung einer mobilen App angegangen wird, insbesondere für ein bestimmtes Feature wie den Login-Prozess. Indem sie den Login-Prozess visuell abbilden, können UX-Designer potenzielle Hürden erkennen und Verbesserungsbereiche identifizieren.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie eilen, um sich auf ein Training vorzubereiten und möchten Ihre Lieblings-Übungs-Playlist auf Spotify starten. Anstelle der Musik werden Sie mit einem umständlichen Anmeldevorgang konfrontiert. Ein Benutzerfluss hilft UX-Designern, diese Schmerzpunkte zu identifizieren und den Anmeldeprozess so umzugestalten, dass Sie schneller zu Ihrer Musik gelangen.

Eine neue Nutzer-Onboarding-Erfahrung schaffen

Ein Benutzerablauf ist ein Leitfaden bei der Entwicklung des neuen Onboarding-Erlebnisses für Online-Apps. Designer können die gesamte Reise visualisieren, indem sie die Schritte eines neuen Benutzers skizzieren, wie z. B. das Erstellen eines Kontos, das Auswählen ihrer Interessen und das Aktivieren von Push-Benachrichtigungen. Dieser Benutzerfluss identifiziert potenzielle Punkte der Verwirrung oder Frustration, an denen Benutzer auf Probleme stoßen könnten.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Erstbenutzer einer Buchungs-App und freuen sich darauf, Ihren Traumurlaub zu buchen. Aber anstatt gemütliche Hütten zu durchsuchen, steckst du in einem Labyrinth verwirrender Anmeldeformulare fest. Frustrierend, oder? Genau das verhindert ein guter User Flow.

Hinzufügen eines neuen Artikels zum Einkaufswagen

Im E-Commerce kartiert ein Benutzerfluss den Online-Shopping-Prozess. Designer können potenzielle Reibungspunkte identifizieren, indem sie die Schritte vom Produktentdeckung bis zur Kaufbestätigung visualisieren. Hebt sich der „In den Warenkorb“-Button deutlich ab? Ist der Warenkorb leicht zugänglich für Überprüfung und Änderung?

Beim Einkaufen auf Amazon beispielsweise sorgen ein klarer „In den Warenkorb“-Button und einfacher Zugang zum Warenkorb für ein reibungsloses und unkompliziertes Erlebnis. Benutzerflüsse helfen Designern, verschiedene Designlösungen zu testen und sorgen für einen reibungslosen Prozess, bei dem Benutzer Artikel in ihren Warenkorb legen. Dies führt zu einer Steigerung der Konversionen und Verkäufe.

Unterscheidung von Benutzerabläufen von ähnlichen Diagrammen

Während Nutzerabläufe ein mächtiges UX-Designwerkzeug sind, sind sie nicht der einzige Weg, um Prozesse zu kartieren. Das Verständnis der Unterschiede zwischen User Flows und ähnlichen Diagrammen hilft sicherzustellen, dass Sie das richtige Werkzeug für die Aufgabe verwenden.

Flussdiagramme

Flussdiagramme sind vielseitige Werkzeuge zur Visualisierung von Arbeitsabläufen und Entscheidungsprozessen. Sie bestehen typischerweise aus einer Reihe von verbundenen Formen, die Schritte, Entscheidungen und Ergebnisse darstellen.

• Ähnlichkeiten: Benutzerflüsse und Flussdiagramme zeigen beide Schritte und Entscheidungspunkte auf.
• Unterschiede: User Flows berücksichtigen Benutzeraktionen und -ziele innerhalb einer Benutzeroberfläche, während Flussdiagramme umfassendere Systemprozesse umfassen können, die nicht auf Benutzerinteraktion beschränkt sind.

Aufgabenflüsse

Ein Aufgabenfluss ist eine vergrößerte Version eines Benutzerflusses. Er konzentriert sich ausschließlich auf die spezifischen Schritte, die ein Benutzer unternimmt, um eine einzelne Aktion innerhalb eines Systems zu vervollständigen. Er skizziert den effizientesten Weg, damit Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen.

• Ähnlichkeiten: Benutzerflüsse und Aufgabenflüsse skizzieren Schritte, um ein Ziel zu erreichen.
• Unterschiede: Benutzerabläufe können eine Reihe von Benutzerreisen innerhalb eines Systems umfassen, während Aufgabenabläufe sich auf eine einzelne Aktion konzentrieren.

Wireframes

Drahtmodelle sind Prototypen mit niedriger Detailgenauigkeit, die das Layout und die grundlegende Struktur von Schnittstellenbildschirmen visuell darstellen. Sie konzentrieren sich auf Funktionalität und Benutzerführung ohne die visuellen Details oder den Feinschliff eines High-Fidelity-Prototyps.

• Ähnlichkeiten: Benutzerabläufe und Wireframes können die Reihenfolge der Bildschirme zeigen, mit denen ein Benutzer interagiert.
• Unterschiede: Benutzerflüsse konzentrieren sich auf Aktionen und Entscheidungen, während Wireframes die Benutzerschnittstellenelemente selbst visuell darstellen.

Kundenreise-Karten

Eine Customer Journey Map visualisiert die gesamte Benutzererfahrung über alle Berührungspunkte Ihres Produkts oder Dienstes hinweg. Er berücksichtigt Aktionen, Emotionen und Wahrnehmungen während der gesamten Reise des Kunden.

• Ähnlichkeiten: Sowohl Benutzerflüsse als auch Customer Journey Maps berücksichtigen die Perspektive des Nutzers.
• Unterschiede: User-Flows zeigen Aktionen innerhalb einer spezifischen Schnittstelle auf, während Customer Journey Maps das gesamte Benutzererlebnis über verschiedene Kontaktpunkte hinweg umfassen.

Sitemaps

Ein Sitemap ist wie ein Entwurf für eine Website oder App, der die Seitenorganisation und Hierarchie umreißt. Es veranschaulicht visuell, wie Inhalte verbunden sind, und macht es Benutzern einfacher, zu finden, wonach sie suchen.

• Ähnlichkeiten: Nutzerflüsse und Sitemaps bieten eine visuelle Darstellung der Struktur des Systems.
• Unterschiede: Benutzerflüsse konzentrieren sich auf die Benutzerreise und die Aktionen zur Erfüllung von Aufgaben, während Sitemaps sich auf die Inhaltsorganisation und Navigationsstruktur konzentrieren.

Benutzeroberflächen-Flows (UI)

Ein Benutzeroberflächen -Fluss geht tiefer als ein Benutzerfluss und konzentriert sich auf die spezifischen Interaktionen des Benutzers mit den Elementen auf jedem Bildschirm. Es skizziert, wie Benutzer klicken, tippen und die Oberfläche navigieren, um Aufgaben abzuschließen.

• Ähnlichkeiten: Benutzerabläufe und UI-Abläufe zeigen beide die Reihenfolge der Benutzeraktionen auf.
• Unterschiede: Benutzerflüsse konzentrieren sich in der Regel auf hochrangige Schritte über mehrere Bildschirme hinweg, während sich UI-Flows tiefer mit den spezifischen Interaktionen und Funktionen innerhalb jedes Bildschirms befassen.

Erstellen Sie nahtlose Benutzerflüsse mit FigJam

Ein Nutzerablauf hilft Ihnen zu verstehen, wie Benutzer mit einem System interagieren, damit Sie Wege finden können, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Optimieren Sie Ihren UX-Designprozess und beseitigen Sie Benutzerhindernisse mit intuitiven Benutzerabläufen. Mit FigJam wird es einfach.

So geht es:

• Erstellen Sie ein nahtloses UX-Design mit FigJams Nutzerflusstemplate.
• Das gemeinsame Online-Whiteboard von FigJam fördert nahtlose Teamarbeit für Echtzeit-Feedback und Ideenfindung.
• Für Design-Inspiration schauen Sie sich User Flow Diagramme aus der Figma Community an.