Qu'est-ce qu'un flux utilisateur ? Pourquoi est-ce important dans la conception UX

Nous sommes tous passés par là : vous venez de lancer une nouvelle fonctionnalité qui vous enthousiasme, mais les utilisateurs semblent perdus. C’est une histoire que beaucoup de designers connaissent trop bien. C'est là qu’intervient le flux utilisateur. Les flux utilisateurs sont comme un GPS pour votre processus de conception, vous guidant pour créer des expériences plus fluides et intuitives.

Lisez la suite pour découvrir :

• Qu'est-ce qu'un flux utilisateur et pourquoi est-ce important dans l'UX
• Comment créer un flux utilisateur en cinq étapes simples, plus des exemples
• La différence entre les flux utilisateurs et d'autres diagrammes courants

Qu'est-ce qu'un flux utilisateur ?

Un flux d'utilisateur est une feuille de route visuelle du parcours de votre utilisateur. Il expose les étapes qu'ils suivent pour accomplir une tâche spécifique au sein de votre produit ou service, depuis le premier déclic « Oh, j'ai besoin de ça » jusqu'au dernier « Parfait, j'ai fini ! »

Considérez les flux d'utilisateurs comme les plans pour la stratégie de conception UX. Ils aident les designers et les chefs de produit à comprendre comment les utilisateurs naviguent dans votre système et à identifier les obstacles potentiels avant la construction.

Pourquoi le flux utilisateur est-il important dans la conception UX ?

Les parcours utilisateurs sont importants car ils vous aident à concevoir des expériences plus intelligentes, plus rapides et plus conviviales. Voici comment :

• Expérience utilisateur fluide. Les flux utilisateurs mettent en évidence les obstacles tôt, afin que vous puissiez les résoudre avant le lancement.
• Alignement clair. Les parcours utilisateurs offrent aux parties prenantes une visualisation simple autour de laquelle se rassembler, économisant du temps et évitant les confusions.
• Conception efficace. Les flux utilisateurs éliminent les conjectures et simplifient le processus de conception, révélant le chemin le plus rapide pour que les utilisateurs atteignent leur objectif.
• Priorités axées. Les parcours utilisateur mettent en lumière les tâches les plus critiques, aidant les équipes à décider ce qui est le plus important.

Comment créer un flux utilisateur en cinq étapes

Suivez ces cinq étapes pour rationaliser votre processus de conception et garantir une expérience utilisateur sans faille avec les flux utilisateurs :

Étape 1 : Définir l'utilisateur et son objectif

Avant de pouvoir cartographier un flux, vous devez savoir pour qui vous le cartographiez.

• Qui sont-ils? Imaginez la vraie personne utilisant votre produit : un étudiant d'université essayant de réserver des vols bon marché, un parent s'inscrivant pour des alertes scolaires, un propriétaire de petite entreprise gérant des factures.
• Que veulent-ils accomplir ? Plus vous êtes clair sur leur objectif, plus votre flux sera précis.
• Quel est leur niveau de compétences techniques ? Votre design doit être accessible et intuitif, de sorte que même les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec la plateforme puissent le naviguer logiquement.

Étape 2 : Identifier le point d'entrée

Chaque voyage commence quelque part. Peut-être est-ce une recherche Google qui les amène sur une page de destination. Peut-être est-ce un bouton « Inscrivez-vous » sur votre page d'accueil. Ou peut-être est-ce une notification push qui les ramène dans l'application. Identifier ce moment vous aide à voir le chemin à travers les yeux de l'utilisateur.

Étape 3 : Cartographier les étapes

C'est le cœur de votre flux utilisateur : esquisser la séquence. Considérez :

• Quelle est la toute première action qu'ils entreprennent ?
• Quelles sont les choix auxquelles ils sont confrontés en cours de route ?

Vous n'avez pas besoin de capturer chaque clic, juste les moments significatifs comme les formulaires qu'ils remplissent, les boutons qu'ils touchent, et les composants UI qui les font avancer.

Étape 4 : Inclure des points de décision

Rappelez-vous, aucun utilisateur ne suit le même chemin. Certains choisissent l'aller-retour, d'autres un aller simple. Certains passent facilement à la caisse, d'autres rencontrent un message d'erreur. Ces bifurcations sont des endroits où la frustration s’installe, alors faites en sorte que les instructions soient claires et concevez avec des alternatives à l'esprit.

Étape 5 : Déterminer le point d'aboutissement

Définissez maintenant à quoi ressemble le succès pour vos utilisateurs. Connaître le point final vous aide à concevoir un parcours qui se termine en beauté. Le point final pourrait être :

• Atteindre une page de confirmation après un achat ou la création d'un compte
• Atterrir sur un écran de succès, comme un tableau de bord après l'intégration
• Retourner à un écran précédent après avoir terminé une sous-tâche

Meilleures pratiques du flux utilisateur

Une fois que vous avez appris à créer un flux utilisateur, la prochaine étape consiste à affiner votre processus. Implémentez ces bonnes pratiques pour construire des flux utilisateurs qui sont clairs, efficaces et collaboratifs.

• Toujours commencer par les objectifs des utilisateurs. Commencez par une solide compréhension de ce que vos utilisateurs veulent accomplir. Ancrer votre flux dans des objectifs réels aide à garder le design concentré et intentionnel.
• Gardez-le simple. Visez la clarté et l'efficacité. Les flux avec trop d'étapes ou de branches peuvent être difficiles à suivre pour les utilisateurs et votre équipe.
• Restez cohérent. Utilisez les mêmes symboles, formes et étiquettes pour que n'importe qui puisse suivre d'un coup d'œil.
• Concentrez-vous sur un objectif par flux. Chaque flux utilisateur doit correspondre à une tâche unique et bien définie. Cela facilite les tests et l'optimisation.
• Partagez et itérez. Partagez tôt, récoltez des retours et ajustez. Les flux fonctionnent mieux lorsque tout le monde participe à leur élaboration.

De l'idéation au livrable final, des flux utilisateurs clairs et ciblés facilitent chaque étape du processus de conception.

Quand utiliser un flux utilisateur

Les flux utilisateur sont des outils incroyablement polyvalents, et savoir quand les utiliser peut faire passer votre processus de conception au niveau supérieur.

Voici quelques moments où les flux utilisateur brillent :

• À l'étape de l'idée. Avant de créer des wireframes ou de construire des prototypes, cartographiez le parcours de l'utilisateur pour rendre le panorama plus clair.
• Lors de l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Un flux utilisateur vous aide à réfléchir à la manière dont les utilisateurs trouveront et utiliseront une nouvelle fonctionnalité, vous permettant de repérer les lacunes.
• Avant les tests d'utilisabilité. Un flux utilisateur peut guider vos scénarios de test et s'assurer que vous évaluez les étapes les plus importantes d'une tâche ou d'un parcours.
• Pour l'alignement interfonctionnel. Un diagramme simple peut aider les designers, chefs de produit et ingénieurs à voir le même parcours.

Considérez les flux utilisateurs comme des outils de conception qui fonctionnent tout au long du cycle de vie du produit. Que vous commenciez un projet ou que vous affiniez une expérience existante, ils vous aident à garder les besoins des utilisateurs au premier plan.

Exemples de flux utilisateur

Découvrez ces exemples de flux utilisateur et modèles pour commencer.

Redesign d'une fonctionnalité d'application mobile

Un flux utilisateur devient une feuille de route puissante lorsqu'il s'agit de refaire la conception d'une application mobile, en particulier pour une fonctionnalité spécifique comme le processus de connexion. En cartographiant visuellement le parcours de connexion, les concepteurs UX peuvent identifier les obstacles potentiels et repérer les domaines à améliorer.

Par exemple, imaginez que vous vous dépêchez de vous préparer pour une séance d'entraînement et que vous voulez lancer votre liste de lecture d'exercice préférée sur Spotify. Au lieu de la musique, vous êtes confronté à un processus de connexion maladroit. Un parcours utilisateur aide les designers UX à identifier ces points de douleur et à redessiner le processus de connexion pour vous amener à votre musique plus rapidement.

Créer une nouvelle expérience d'intégration utilisateur

Un flux utilisateur est une lumière guide lors du développement de l'expérience d'accueil d'un nouvel utilisateur pour une application en ligne. Les designers peuvent visualiser tout le parcours en décrivant les étapes d'un nouvel utilisateur, telles que la création d'un compte, le choix de ses intérêts et l'activation des notifications push. Ce flux utilisateur identifie les points de confusion ou de frustration potentiels où les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes.

Imaginez que vous êtes un utilisateur novice d'une application de réservation de maison, enthousiaste à l'idée de réserver vos vacances de rêve. Mais au lieu de parcourir des cabanes confortables, vous êtes coincé dans un labyrinthe de formulaires d'inscription déroutants. Frustrant, n'est-ce pas ? C'est précisément ce qu'un bon flux utilisateur aide à prévenir.

Ajouter un nouvel article au panier

Dans le commerce électronique, un flux utilisateur cartographie le processus d'achat en ligne. Les concepteurs peuvent identifier les points de friction potentiels en visualisant les étapes de la découverte du produit à la confirmation de l'achat. Le bouton "ajouter au panier" est-il clairement visible ? Le panier est-il facilement accessible pour révision et modification ?

Lorsque vous faites vos achats sur Amazon, par exemple, un bouton "ajouter au panier" clair et un accès facile au panier rendent l'expérience fluide et simple. Les flux utilisateurs aident les designers à tester différentes solutions de design, garantissant un processus fluide pour les utilisateurs ajoutant des articles à leur panier. Cela conduit à une augmentation des conversions et des ventes.

Distinguer les flux utilisateurs des graphiques similaires

Bien que les flux utilisateur soient un outil puissant de conception UX, ce n'est pas le seul moyen de cartographier les processus. Comprendre les différences entre les flux utilisateur et des diagrammes similaires aide à s'assurer que vous utilisez le bon outil pour la tâche.

Organigrammes

Les organigrammes sont des outils polyvalents pour visualiser les flux de travail et les processus décisionnels. Ils consistent généralement en une série de formes connectées représentant des étapes, des décisions et des résultats.

• Similarités : Les flux utilisateurs et les organigrammes décrivent tous deux les étapes et les points de décision.
• Différences : Les flux utilisateurs prennent en compte les actions et les objectifs des utilisateurs dans une interface utilisateur, alors que les organigrammes peuvent englober des processus système plus larges qui ne se limitent pas à l'interaction utilisateur.

Flux de tâches

Un flux de tâches est une version détaillée d'un flux utilisateur. Il se concentre exclusivement sur les étapes spécifiques qu'un utilisateur suit pour accomplir une seule action au sein d'un système. Il trace le chemin le plus efficace pour que les utilisateurs atteignent un objectif particulier.

• Similarités : Les flux utilisateur et les flux de tâches tracent les étapes pour atteindre un objectif.
• Différences : Les flux utilisateurs peuvent inclure un éventail de parcours utilisateur au sein d'un système, tandis que les flux de tâches se concentrent sur une action unique.

Filaires

Les wireframes sont des prototypes basse fidélité qui représentent visuellement la disposition et la structure de base des écrans d'interface. Ils se concentrent sur la fonctionnalité et le flux utilisateur sans les détails visuels ou le raffinement d'un prototype haute fidélité.

• Similitudes : Les parcours utilisateur et les wireframes peuvent montrer la séquence d'écrans qu'un utilisateur utilise.
• Différences : Les flux utilisateurs se concentrent sur les actions et les décisions, tandis que les wireframes représentent visuellement les éléments de l'interface eux-mêmes.

Cartes du parcours client

Une carte du parcours client visualise l'ensemble de l'expérience utilisateur à travers tous vos points de contact de produit ou de service. Elle prend en compte les actions, émotions et perceptions tout au long du parcours du client.

• Similitudes : Les flux utilisateurs et les cartes de parcours client prennent tous deux en compte la perspective de l'utilisateur.
• Différences : Les flux utilisateurs décrivent les actions au sein d'une interface spécifique, tandis que les cartes de parcours client englobent l'expérience utilisateur entière à travers divers points de contact.

Plans de site

Un plan de site est comme un plan pour un site web ou une application, décrivant l'organisation des pages et la hiérarchie. Il illustre visuellement comment le contenu se connecte, facilitant ainsi la recherche pour les utilisateurs.

• Similarités : Les flux utilisateurs et les sitemaps offrent une représentation visuelle de la structure du système.
• Différences : les flux utilisateurs se concentrent sur le parcours utilisateur et les actions pour accomplir des tâches, tandis que les sitemaps se concentrent sur l'organisation du contenu et la structure de navigation.

Flux d'interface utilisateur (UI)

Un flux d'interface utilisateur va plus loin qu'un flux utilisateur, en se concentrant sur les interactions spécifiques de l'utilisateur avec les éléments de chaque écran. Il cartographie comment les utilisateurs cliquent, tapent et naviguent dans l'interface pour accomplir des tâches.

• Similarités : Les parcours utilisateurs et les parcours UI tracent tous deux la séquence des actions des utilisateurs.
• Différences : Les flux utilisateurs ont tendance à se concentrer sur des étapes de haut niveau à travers plusieurs écrans, tandis que les flux UI explorent plus en profondeur les interactions spécifiques et les fonctionnalités de chaque écran.

Créez des parcours utilisateur fluides avec FigJam

Un flux utilisateur vous aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un système afin que vous puissiez trouver des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur. Rationalisez votre processus de conception UX et éliminez les obstacles utilisateurs avec des flux utilisateurs intuitifs. FigJam facilite les choses.

Voici comment :

• Créez un design UX fluide avec le modèle de flux utilisateur de FigJam.
• Le tableau blanc en ligne partagé de FigJam favorise une collaboration sans faille pour des retours et des idées en temps réel.
• Pour l'inspiration en matière de conception, consultez les diagrammes de flux utilisateur de la communauté Figma.