O que é um fluxo de usuário? Por que é importante no design de UX

Todos nós já passamos por isso: você acabou de lançar uma nova funcionalidade que te empolga, mas os usuários parecem perdidos. É uma história que muitos designers conhecem muito bem. É aí que o fluxo do usuário entra em jogo. Os fluxos de usuário são como um GPS para o seu processo de design, guiando você para criar experiências mais suaves e intuitivas.

Continue lendo para descobrir:

• O que é um fluxo de usuário e por que é importante na UX
• Como criar um fluxo de usuários em cinco passos simples, além de exemplos
• A diferença entre fluxos de usuários e outros diagramas comuns

O que é um fluxo de usuário?

Um fluxo de usuário é um roteiro visual da jornada do seu usuário. Ele descreve as etapas que eles percorrem para completar uma tarefa específica dentro do seu produto ou serviço, desde a primeira faísca de "Oh, eu preciso disso" até o final "Perfeito, terminei!"

Pense nos fluxos de usuários como os planos para estratégia de design UX. Eles ajudam designers e gerentes de produto a entender como os usuários se movem pelo seu sistema e a identificar potenciais bloqueios antes da construção.

Por que o fluxo do usuário é importante no design UX?

Os fluxos de usuários são importantes porque ajudam você a projetar experiências mais inteligentes, rápidas e fáceis de usar. Descubra como:

• Experiência de usuário suave. Os fluxos de usuário destacam obstáculos rapidamente, para que você possa corrigi-los antes do lançamento.
• Alinhamento claro. Os fluxos de usuário fornecem aos stakeholders uma visualização simples para unir todos, economizando tempo e evitando confusões.
• Design eficiente. Os fluxos de usuários eliminam a adivinhação e agilizam o processo de design, revelando o caminho mais rápido para os usuários alcançarem seu objetivo.
• Prioridades focadas. Os fluxos de usuários destacam as tarefas mais críticas, ajudando as equipes a decidir o que é mais importante.

Como criar um fluxo de usuário em cinco etapas

Siga estas cinco etapas para simplificar seu processo de design e garantir uma experiência do usuário impecável com fluxos de usuário:

Passo 1: Definir o usuário e seu objetivo

Antes de mapear um fluxo, você precisa saber para quem está mapeando.

• Quem são eles? Imagine a pessoa real usando seu produto: um estudante universitário tentando reservar voos baratos, um pai se inscrevendo para alertas escolares, um pequeno empresário gerenciando faturas.
• O que eles querem alcançar? Quanto mais claro você estiver em relação ao objetivo deles, mais nítido será o seu fluxo.
• Quão familiarizados com tecnologia eles são? Seu design deve ser acessível e intuitivo, de modo que mesmo usuários que não estão familiarizados com a plataforma possam navegá-la logicamente.

Passo 2: Identifique o ponto de entrada

Toda jornada começa em algum lugar. Talvez seja uma pesquisa no Google que leve o usuário a uma página de destino. Talvez seja um botão “Inscreva-se” na sua página inicial. Ou talvez seja uma notificação push que os atraia de volta ao aplicativo. Identificar esse momento ajuda a ver o caminho pelos olhos do usuário.

Passo 3: Mapeie as etapas

Este é o núcleo do seu fluxo de usuário: esboçar a sequência. Considere:

• Qual é a primeira ação que eles tomam?
• Quais escolhas eles enfrentam ao longo do caminho?

Você não precisa capturar todos os cliques, apenas os momentos significativos, como os formulários que eles preenchem, os botões que clicam e os componentes de UI que os fazem avançar.

Passo 4: Inclua pontos de decisão

Lembre-se, não há dois usuários que seguem o mesmo caminho. Alguns escolhem ida e volta, outros só ida. Alguns passam rapidamente pelo checkout, outros encontram uma mensagem de erro. Essas bifurcações no caminho são onde a frustração se infiltra, por isso faça prompts claros e projete com alternativas em mente.

Passo 5: Determine o ponto de chegada

Agora defina como é o sucesso para seus usuários. Saber o ponto final ajuda a planejar uma jornada que termine de forma positiva. O ponto final pode ser:

• Chegar a uma página de confirmação após uma compra ou criação de conta
• Chegar a uma tela de sucesso, como um painel de controle após a introdução
• Retornar a uma tela anterior após concluir uma subtarefa

Melhores práticas de fluxo de usuário

Depois de aprender a criar um fluxo de usuário, o próximo passo é refinar seu processo. Implemente estas práticas recomendadas para construir fluxos de usuário que sejam claros, eficazes e colaborativos.

• Sempre comece com os objetivos do usuário. Comece com uma compreensão clara do que seus usuários querem alcançar. Basear seu fluxo em objetivos reais ajuda a manter o design focado e intencional.
• Mantenha a simplicidade. Objetive clareza e eficiência. Fluxos com muitos passos ou ramificações podem ser difíceis para os usuários e sua equipe acompanharem.
• Mantenha a consistência. Use os mesmos símbolos, formas e rótulos para que qualquer pessoa possa acompanhar de relance.
• Concentre-se em um objetivo por fluxo. Cada fluxo de usuário deve corresponder a uma única tarefa bem definida. Isso facilita o teste e a otimização.
• Compartilhe e itere. Compartilhe cedo, colete feedback e faça ajustes. Os fluxos funcionam melhor quando todos têm influência em moldá-los.

Da ideação ao produto final, fluxos de usuários claros e focados tornam cada parte do processo de design mais suave.

Quando usar um fluxo de usuário

Os fluxos de usuário são ferramentas incrivelmente versáteis e saber quando usá-los pode levar seu processo de design para o próximo nível.

Aqui estão alguns momentos em que os fluxos de usuário brilham:

• Na fase de ideia. Antes de criar wireframes ou construir protótipos, mapeie a jornada do usuário para deixar o panorama mais claro.
• Ao adicionar novos recursos. Um fluxo de usuário ajuda a pensar em como os usuários encontrarão e utilizarão um novo recurso, permitindo identificar lacunas.
• Antes do teste de usabilidade. Um fluxo de usuário pode guiar seus cenários de teste e garantir que você está avaliando as etapas mais importantes em uma tarefa ou jornada.
• Para alinhamento multifuncional. Um diagrama simples pode ajudar designers, PMs e engenheiros a enxergar a mesma jornada.

Considere os fluxos de usuários como ferramentas de design que funcionam ao longo do ciclo de vida do produto. Seja você iniciante em um projeto ou esteja refinando uma experiência existente, eles ajudam a manter as necessidades do usuário em primeiro lugar.

Exemplos de fluxo de usuário

Confira esses exemplos de fluxo de usuário e modelos para começar.

Redesenhando uma funcionalidade de aplicativo móvel

Um fluxo de usuário torna-se um roteiro poderoso ao abordar um redesign de aplicativo móvel, particularmente para uma função específica como o processo de login. Ao mapear visualmente a jornada de login, os designers de UX podem identificar possíveis obstáculos e áreas para melhorias.

Por exemplo, imagine que você está com pressa para se preparar para um treino e quer iniciar sua playlist de exercícios favorita no Spotify. Em vez de música, você se depara com um processo de login complicado. Um fluxo de usuário ajuda os designers de UX a identificar esses pontos problemáticos e a redesenhar o processo de login para levá-lo à música mais rapidamente.

Criando uma nova experiência de integração de usuários

Um fluxo de usuário é uma luz guia durante o desenvolvimento da experiência de integração de novos usuários em um aplicativo online. Os designers podem visualizar toda a jornada delineando as etapas de um novo usuário, como criar uma conta, escolher seus interesses e habilitar notificações push. Este fluxo de usuário identifica pontos potenciais de confusão ou frustração onde os usuários podem encontrar problemas.

Imagine que você é um usuário de primeira viagem de um aplicativo de reserva de casas, ansioso para reservar suas férias dos sonhos. Mas em vez de navegar por cabanas aconchegantes, você está preso em um labirinto de formulários de inscrição confusos. Frustrante, certo? É exatamente isso que um bom fluxo de usuários ajuda a prevenir.

Adicionando um novo item ao carrinho de compras

No e-commerce, um fluxo de usuário mapeia o processo de compras online. Os designers podem identificar potenciais pontos de atrito visualizando os passos desde a descoberta do produto até a confirmação da compra. O botão “adicionar ao carrinho” se destaca claramente? O carrinho é facilmente acessível para revisão e modificação?

Ao fazer compras na Amazon, por exemplo, um botão claro de “adicionar ao carrinho” e fácil acesso ao carrinho tornam a experiência suave e direta. Os fluxos de usuário ajudam os designers a testar diferentes soluções de design, garantindo um processo tranquilo para os usuários ao adicionarem itens ao carrinho. Isso leva a um aumento nas conversões e vendas.

Diferenciando fluxos de usuários de gráficos semelhantes

Embora os fluxos de usuários sejam uma ferramenta poderosa de design UX, eles não são a única maneira de mapear processos. Entender as diferenças entre fluxos de usuários e gráficos semelhantes ajuda a garantir que você use a ferramenta certa para o trabalho.

Diagramas de fluxo

Diagramas de fluxo são ferramentas versáteis para visualizar fluxos de trabalho e processos de tomada de decisão. Eles normalmente consistem em uma série de formas conectadas que representam etapas, decisões e resultados.

• Semelhanças: Fluxos de usuário e fluxogramas ambos mapeiam passos e pontos de decisão.
• Diferenças: Os fluxos de usuários consideram as ações e objetivos dentro de uma interface de usuário, enquanto os fluxogramas podem abranger processos de sistema mais amplos que não se limitam à interação do usuário.

Fluxos de tarefas

Um fluxo de tarefas é uma versão ampliada de um fluxo de usuário. Ele se concentra exclusivamente nas etapas específicas que um usuário realiza para concluir uma única ação dentro de um sistema. Ele mapeia o caminho mais eficiente para os usuários alcançarem um objetivo específico.

• Semelhanças: Os fluxos de usuário e os fluxos de tarefas mapeiam etapas para alcançar um objetivo.
• Diferenças: Fluxos de usuário podem incluir uma variedade de jornadas do usuário dentro de um sistema, enquanto fluxos de tarefas se concentram em uma única ação.

Wireframes

Wireframes são protótipos de baixa fidelidade que representam visualmente o layout e a estrutura básica das telas de interface. Eles se concentram na funcionalidade e no fluxo do usuário sem os detalhes visuais ou o acabamento de um protótipo de alta fidelidade.

• Semelhanças: Fluxos de usuários e wireframes podem mostrar a sequência de telas com as quais um usuário interage.
• Diferenças: Os fluxos de usuário se concentram em ações e decisões, enquanto os wireframes representam visualmente os elementos da interface em si.

Mapas de jornada do cliente

Um mapa da jornada do cliente visualiza toda a experiência do usuário em todos os pontos de contato do seu produto ou serviço. Ele considera ações, emoções e percepções ao longo da jornada do cliente.

• Semelhanças: Tanto os fluxos de usuário quanto os mapas de jornada do cliente consideram a perspectiva do usuário.
• Diferenças: Fluxos de usuário mapeiam ações dentro de uma interface específica, enquanto mapas de jornada do cliente abrangem toda a experiência do usuário em vários pontos de contato.

Mapas do site

Um mapa do site é como um projeto para um site ou aplicativo, delineando a organização e hierarquia das páginas. Ele ilustra visualmente como o conteúdo se conecta, facilitando para os usuários encontrarem o que estão procurando.

• Semelhanças: Os fluxos de usuário e mapas de site oferecem uma representação visual da estrutura do sistema.
• Diferenças: Fluxos de usuários focam na jornada do usuário e nas ações para completar tarefas, enquanto os sitemaps focam na organização do conteúdo e na estrutura de navegação.

Fluxos de interface do usuário (UI)

Um fluxo de interface do usuário vai mais fundo do que um fluxo de usuário, concentrando-se nas interações específicas do usuário com os elementos de cada tela. Descreve como os usuários clicam, tocam e navegam pela interface para completar tarefas.

• Semelhanças: Os fluxos de usuário e os fluxos de UI mapeiam a sequência de ações do usuário.
• Diferenças: Os fluxos de usuário tendem a se concentrar em etapas de alto nível em várias telas, enquanto os fluxos de interface delves aprofundam-se nas interações e funcionalidades específicas dentro de cada tela.

Crie fluxos de usuário perfeitos com o FigJam

Um fluxo de usuário ajuda você a entender como os usuários interagem com um sistema para que possa encontrar maneiras de melhorar a experiência do usuário. Racionalize seu processo de design UX e elimine obstáculos do usuário com fluxos de usuário intuitivos. O FigJam facilita.

Descubra como:

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• Para inspiração de design, confira diagramas de fluxo de usuário da Comunidade Figma.