L'IA et le design : ce qu'en pensent les utilisateurs de Figma

L'arrivée des IA génératives a été comparée à l'invention d'Internet, de l'électricité, et même du feu ! Malgré ces retentissantes déclarations, la plupart des équipes travaillant sur des produits et des fonctionnalités augmentés par l'IA déclarent que ces innovations sont encore loin d'être révolutionnaires. Cela est peut-être dû au fait que, contrairement aux développeurs qui se situent à l'avant-garde de cette technologie, les designers s'efforcent de suivre le rythme en transformant le potentiel de l'IA en expériences utiles et intuitives.

Pour le dire autrement, le potentiel de transformation de l'IA semble dépendre de la façon dont les interfaces sont conçues.

Voici quelques-unes des conclusions issues d'un récent sondage auprès de 1 800 utilisateurs de Figma à travers sept pays. Ce sondage révèle que l'IA générative semble suivre le même chemin que les smartphones, le web et même les ordinateurs. Lorsqu'une technologie multi-usage devient disponible et commence à s'implanter, il est nécessaire de la rendre plus intuitive et utile à notre quotidien. C'est le rôle du design.

Dans cette vidéo, Zan Gilani de chez Duolingo et Mia Blume de Designing With AI parlent de l'arrivée de l'IA et de ses conséquences sur le design.

Des ambitions démesurées peuvent mener à une lassitude de l'IA

Selon les résultats du sondage, les attentes à court terme sont élevées en ce qui concerne les capacités de l'IA générative. Quatre-vingt-neuf pour cent des sondés pensent que l'IA allait avoir au moins un certain impact sur les produits et services de leur entreprise au cours des 12 mois à venir, et 37 % affirment que l'impact sera « important ou vecteur de transformation ». Les cadres décisionnaires sont encore plus confiants et beaucoup plus enclins à considérer l'IA comme « essentielle pour atteindre les objectifs de l'entreprise ».

Cependant, cette manière de penser comporte des risques. Notre sondage indique que l'IA est en phase expérimentale de développement. En effet, 72 % des sondés ayant intégré de l'IA à des produits disent qu'elle joue un rôle mineur, voire non essentiel. C'est peut-être pour cette raison que la plupart des sondés estiment qu'il est trop tôt pour savoir si l'IA a un impact. Seulement un tiers des personnes interrogées ont fait état d'une amélioration d'indicateurs comme le chiffre d'affaires, les dépenses ou la part de marché grâce à l'IA, et moins d'un tiers d'entre elles se disent fières de ce qu'elles ont livré.

Le rôle de l'IA au sein des produits

72 % des personnes ayant intégré de l'IA à leurs produits disent qu'elle joue un rôle mineur, voire non-essentiel.

La qualité des fonctionnalités d'IA

Moins d'un tiers des personnes sondées sont fières de ce qu'elles ont livré.

Les utilisateurs ne sont pas tout à fait convaincus non plus. Au fil des entretiens avec eux et des mois passés à les analyser, les enquêteurs de Figma ont constaté l'apparition d'une indifférence à l'égard des nouvelles fonctionnalités augmentées par l'IA, voire une certaine lassitude. Même parmi les créateurs de produits ou de fonctionnalités intégrant l'IA, plus de 20 % déclarent que le fait de ne pas résoudre un besoin ou un problème de l'utilisateur est un défi majeur ; cela est particulièrement vrai pour ceux d'entre eux qui sont designers.

Dans le même temps, moins de 50 % des sondés qui travaillent sur des produits et des fonctionnalités augmentées par l'IA ont déjà livré quelque chose. Cela montre qu'une nouvelle vague d'IA est sur le point d'arriver, ce qui pose la question suivante : ces entreprises et leurs équipes vont-elles être confrontées à un marché déjà lassé par l'IA ?

Un bon design peut-il rendre l'IA plus utile ?

Selon notre sondage, les perspectives d'adoption et de valorisation de l'IA sont peu reluisantes si les entreprises estiment qu'il est suffisant d'ajouter de simples gadgets d'IA à leurs produits. En fait, un tiers des sondés a choisi « l'incorporation cohérente de fonctionnalités augmentées par l'IA à des produits existants » comme souci principal sur une liste de 11 difficultés, ce qui laisse à penser que trouver des moyens d'améliorer réellement l'expérience utilisateur grâce à l'IA reste une priorité.

Lors du lancement de ChatGPT en novembre 2022, les fonctionnalités du produit étaient déjà disponibles par ailleurs. Et pourtant, grâce à une amélioration assez simple de l'expérience utilisateur, OpenAI a constaté une adoption immédiate et à grande échelle. Comme l'a dit le chercheur Jan Leike dans la MIT Technology Review : « Les mêmes modèles fondamentaux étaient disponibles via l'API pendant presqu'un an avant la sortie de ChatGPT. En d'autres termes, nous l'avons mis davantage en cohérence avec ce pourquoi des humains veulent s'en servir. On communique avec ChatGPT sous forme de dialogue via une interface de tchat accessible qui s'efforce de rendre service. » Si une amélioration aussi simple qu'une interface de tchat a eu autant d'impact, il est facile de s'imaginer le potentiel d'une expérience utilisateur bien conçue et répondant à de nombreux cas d'usage.

Les équipes qui travaillent sur des produits enrichis par l'IA vont devoir réfléchir sérieusement à leurs parcours utilisateur et aux interactions entre le texte, l'image et l'animation, et se poser des questions telles que : Quelle est la fiabilité du système ? Que penserait l'utilisateur de tel ou tel type de suggestion ? Qu'est-ce qui fait qu'une option est bonne ? Autrement dit, comment l'expérience va-t-elle être conçue ?

Comment concevoir des fonctionnalités IA dignes de confiance et utiles ? Des product managers de chez Figma, Duolingo, Asana et LinkedIn nous font part de leurs astuces.

Ils devront répondre à ces questions, et aussi s'interroger sur l'IA elle-même. Le défi le plus important selon les sondés réside dans l'évaluation de la qualités des résultats de l'IA, puis vient la sécurité ou les problèmes liés aux données. De nombreuses personnes interrogées ont étoffé leurs réponses dans les commentaires et ont mentionné les efforts nécessaires pour apprendre à travailler avec une nouvelle technologie. Comme l'a dit l'un d'entre eux, « Il est difficile de rester au sommet de la vague quand on surfe sur un tsunami. »

Malgré ces question, certains signes montrent que les entreprises consacrent plus de ressources au design de fonctionnalités augmentées par l'IA. Elles recrutent notamment des designers qui se concentrent exclusivement sur l'IA. Des organisations comme le New York Times, Walmart et le Wall Street Journal ont publié des annonces pour des postes de senior design editor, AI initiatives, et senior UX designer spécialisé en IA pour la Walmart Developer Platform.

Et ensuite ?

Beaucoup de battage médiatique, une demande importante et une utilité inégale : les applications mobiles ont également fait leurs débuts ainsi. Des années plus tard, l'impact s'est avéré réellement transformationnel. Si à l'ère de la téléphonie mobile, les entreprises ont pu se différencier en proposant des produits et des fonctionnalités bien conçues, les créateurs de produits vont peut-être devoir faire preuve de patience. Comme l'a dit le futurologue Roy Amara, « les gens ont tendance à surestimer l'impact à court terme des nouvelles technologies et à sous-estimer leurs effets à long terme ». Répondre aux besoins des utilisateurs et rendre la technologie plus utile est plus qu'un moyen de parvenir à une fin ; c'est vraisemblablement la seule façon d'avancer.

Dans cette vidéo, Zan Gilani de chez Duolingo et Mia Blume de Designing With AI parlent de l'arrivée de l'IA et de ses conséquences sur le design.

Ne manquez pas la deuxième partie de notre série consacrée aux résultats de notre enquête sur l'IA et le design..