Wat is een gebruikersstroom? Waarom het belangrijk is in UX-ontwerp

We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: Je hebt net een nieuwe functie gelanceerd waar je enthousiast over bent, maar gebruikers lijken verdwaald. Het is een verhaal dat veel ontwerpers maar al te goed kennen. Daar komt de gebruikersflow om de hoek kijken. Gebruikersflows zijn als een GPS voor je ontwerpproces, die je begeleiden bij het creëren van soepelere, meer intuïtieve ervaringen.

Lees verder over:

• Wat een gebruikersstroom is en waarom het belangrijk is in UX
• Hoe maak je een gebruikersstroom in vijf eenvoudige stappen, plus voorbeelden
• Het verschil tussen gebruikersstromen en andere veelvoorkomende diagrammen

Wat is een gebruikersstroom?

Een gebruikersstroom is een visuele routekaart van de reis van de gebruiker. Het legt de stappen uit die ze nemen om een specifieke taak binnen uw product of dienst te voltooien, van de eerste vonk van 'Oh, dit heb ik nodig' tot het uiteindelijke 'Perfect, ik ben klaar!'

Denk aan gebruikersstromen als de blauwdrukken voor UX-designstrategie. Ze helpen ontwerpers en productmanagers te begrijpen hoe gebruikers zich door je systeem bewegen en potentiële knelpunten te identificeren voordat de bouw begint.

Waarom zijn gebruikersstromen belangrijk in UX-design?

Gebruikersstromen zijn belangrijk omdat ze helpen om slimmere, snellere en gebruiksvriendelijkere ervaringen te ontwerpen. Hieronder lees je hoe:

• Vloeiende gebruikerservaring. Gebruikersstromen belichten vroegtijdig de knelpunten, zodat je ze kunt oplossen voordat je lanceert.
• Duidelijke afstemming. Gebruikersstromen geven belanghebbenden een eenvoudig visueel middel om zich te verenigen, wat tijd bespaart en verwarring voorkomt.
• Efficiënt ontwerp. Gebruikersstromen elimineren giswerk en stroomlijnen het ontwerpproces, door de snelste route voor gebruikers om hun doel te bereiken te onthullen.
• Gerichte prioriteiten. Gebruikersstromen benadrukken de meest kritieke taken en helpen teams beslissen wat het belangrijkste is.

Hoe maak je een gebruikersflow in vijf stappen

Volg deze vijf stappen om uw ontwerpproces te optimaliseren en een vlekkeloze gebruikerservaring te garanderen met gebruikersstromen:

Stap 1: Definieer de gebruiker en hun doel

Voordat je een flow kunt in kaart brengen, moet je weten voor wie je het in kaart brengt.

• Wie zijn zij? Stel je de echte persoon voor die je product gebruikt: een student die goedkope vluchten probeert te boeken, een ouder die zich aanmeldt voor schoolmeldingen, een kleinbedrijfseigenaar die facturen beheert.
• Wat willen ze bereiken? Hoe duidelijker je bent over hun doel, hoe scherper je flow zal zijn.
• Hoe technisch onderlegd zijn ze? Uw ontwerp moet toegankelijk en intuïtief zijn, zodat zelfs gebruikers die niet bekend zijn met het platform er logisch doorheen kunnen navigeren.

Stap 2: Identificeer het toegangspunt

Elke reis begint ergens. Misschien is het een Google-zoekopdracht die hen op een bestemmingspagina laat landen. Misschien is het een 'Aanmelden' knop op je homepage. Of misschien is het een pushmelding die ze terug naar de app lokt. Door dit moment te pinpointen kun je het pad door de ogen van de gebruiker zien.

Stap 3: Breng de stappen in kaart

Dit is de kern van je gebruikersstroom: het schetsen van de volgorde. Overweeg:

• Wat is de allereerste actie die ze ondernemen?
• Welke keuzes staan ze onderweg te wachten?

Je hoeft niet elke klik vast te leggen, alleen de betekenisvolle momenten zoals de formulieren die ze invullen, de knoppen die ze aanraken en de UI-componenten die hen vooruit helpen.

Stap 4: Inclusief beslissingsmomenten

Denk eraan, geen twee gebruikers nemen dezelfde route. Sommigen kiezen voor een retour, anderen voor een enkele reis. Sommigen vliegen door het afrekenproces, anderen lopen tegen een foutmelding aan. Deze splitsingen in de weg zijn waar frustratie binnensluipt, dus maak prompts duidelijk en ontwerp met alternatieven in gedachten.

Stap 5: Bepaal het eindpunt

Definieer nu wat succes voor je gebruikers betekent. Het kennen van het einddoel helpt je een reis te ontwerpen die op een hoogtepunt eindigt. Het einddoel zou kunnen zijn:

• Een bevestigingspagina bereiken na een aankoop of aanmaken van een account.
• Landen op een succespagina, zoals een dashboard na onboarding.
• Terugkeren naar een vorige scherm na het voltooien van een subtaak

Best practices voor gebruikersstromen

Zodra u heeft geleerd hoe u een gebruikersstroom creëert, is de volgende stap het verfijnen van uw proces. Implementeer deze best practices om gebruikersstromen te bouwen die duidelijk, effectief en samenwerkend zijn.

• Begin altijd met gebruikersdoelen. Begin met een goed begrip van wat je gebruikers willen bereiken. Je stroom verankeren in echte doelen helpt om het ontwerp gefocust en intentioneel te houden.
• Hou het simpel. Streef naar duidelijkheid en efficiëntie. Flows met te veel stappen of vertakkingen kunnen moeilijk te volgen zijn voor gebruikers en je team.
• Blijf consistent. Gebruik dezelfde symbolen, vormen en labels zodat iedereen het in één oogopslag kan volgen.
• Focus op één doel per stroom. Elke gebruikersstroom moet overeenkomen met een enkele, goed gedefinieerde taak. Dit maakt het gemakkelijker om te testen en te optimaliseren.
• Delen en itereren. Deel vroeg, verzamel feedback en pas aan. Flows werken het beste wanneer iedereen een bijdrage heeft geleverd aan de vorm ervan.

Van idee tot eindproduct, duidelijke en gerichte gebruikersstromen maken elk onderdeel van het ontwerpproces soepeler.

Wanneer een gebruikersstroom te gebruiken

Gebruikersstromen zijn ongelooflijk veelzijdige instrumenten, en weten wanneer je ze moet gebruiken kan je ontwerpproces naar een hoger niveau tillen.

Hier zijn een paar momenten waarop gebruikersstromen uitblinken:

• In de ideeënfase. Voordat je wireframes maakt of prototypes bouwt, kaart de reis van de gebruiker aan om het grotere geheel duidelijker te maken.
• Bij het toevoegen van nieuwe functies. Een gebruikersstroom helpt je na te denken over hoe gebruikers een nieuwe functie zullen vinden en gebruiken, waardoor je lacunes kunt herkennen.
• Voor bruikbaarheidstests. Een gebruikersstroom kan je testsituaties begeleiden en ervoor zorgen dat je de belangrijkste stappen in een taak of reis evalueert.
• Voor cross-functionele uitlijning. Een eenvoudig diagram kan ontwerpers, PM's en ingenieurs helpen dezelfde reis te zien.

Denk aan gebruikersstromen als ontwerp hulpmiddelen die werken over de product levenscyclus. Of u nu net aan een project begint of een bestaande ervaring verfijnt, ze helpen u de behoeften van de gebruiker centraal te stellen.

Voorbeelden van gebruikersstromen

Bekijk deze voorbeelden en sjablonen van gebruikersstromen om te beginnen.

Het herontwerpen van een mobiele app-functie

Een gebruikersflow wordt een krachtig hulpmiddel bij het aanpakken van een mobiele app-herontwerp, vooral voor een specifieke functie zoals het inlogproces. Door het in kaart brengen van de inlogreis kunnen UX-ontwerpers mogelijke knelpunten identificeren en verbeterpunten vinden.

Stel je voor dat je je haast om klaar te zijn voor een training en je je favoriete oefenafspeellijst op Spotify wilt starten. In plaats van de muziek word je geconfronteerd met een onhandig inlogproces. Een gebruikersstroom helpt UX-ontwerpers deze pijnpunten te identificeren en het inlogproces te herontwerpen zodat je sneller bij je muziek bent.

Het creëren van een nieuwe gebruikers onboarding ervaring

Een gebruikersstroom is een leidraad bij het ontwikkelen van de nieuwe gebruikersintroductie-ervaring van een online app. Ontwerpers kunnen de hele reis visualiseren door de stappen van een nieuwe gebruiker te schetsen, zoals het aanmaken van een account, het kiezen van hun interesses en het inschakelen van pushmeldingen. Deze gebruikersstroom identificeert potentiële punten van verwarring of frustratie waar gebruikers problemen kunnen tegenkomen.

Stel je voor dat je een beginnende gebruiker bent van een app voor het boeken van accommodatie, enthousiast om je droomvakantie te boeken. Maar in plaats van het doorbladeren van gezellige hutten, zit je vast in een doolhof van verwarrende aanmeldformulieren. Frustrerend, toch? Dat is precies wat een goede gebruikersstroom helpt te voorkomen.

Een nieuw item aan een winkelwagentje toevoegen

In e-commerce brengt een gebruikersstroom het online winkelproces in kaart. Ontwerpers kunnen potentiële frictiepunten identificeren door de stappen van productontdekking tot aankoopbevestiging te visualiseren. Valt de “toevoegen aan winkelwagen”-knop duidelijk op? Is het winkelwagentje gemakkelijk toegankelijk voor beoordeling en aanpassing?

Wanneer u bijvoorbeeld op Amazon winkelt, maken een duidelijke knop 'toevoegen aan winkelwagentje' en gemakkelijke toegang tot het wagentje de ervaring soepel en eenvoudig. Gebruikersstromen helpen ontwerpers verschillende ontwerpoplossingen testen en zorgen voor een soepel proces voor gebruikers die items aan hun winkelwagen toevoegen. Dit leidt tot een stijging in conversies en verkoop.

Onderschijd gebruikersstromen van soortgelijke schema's

Hoewel gebruikersstromen een krachtig UX-ontwerpgereedschap zijn, zijn ze niet de enige manier om processen in kaart te brengen. Het begrijpen van de verschillen tussen gebruikersstromen en soortgelijke diagrammen helpt ervoor te zorgen dat je het juiste gereedschap voor de klus gebruikt.

Stroomdiagrammen

Stroomdiagrammen zijn veelzijdige hulpmiddelen voor het visualiseren van workflows en besluitvormingsprocessen. Ze bestaan doorgaans uit een reeks verbonden vormen die stappen, beslissingen en uitkomsten vertegenwoordigen.

• Overeenkomsten: Gebruikersstromen en stroomdiagrammen brengen beide stappen en beslissingspunten in kaart.
• Verschillen: Gebruikersflows overwegen gebruikersacties en doelen binnen een gebruikersinterface, terwijl stroomdiagrammen bredere systeemprocessen kunnen omvatten die niet beperkt zijn tot gebruikersinteractie.

Taakstromen

Een taakstroom is een ingezoomde versie van een gebruikersstroom. Het richt zich uitsluitend op de specifieke stappen die een gebruiker neemt om een enkele actie binnen een systeem te voltooien. Het schetst de meest efficiënte weg voor gebruikers om een bepaald doel te bereiken.

• Overeenkomsten: Gebruikersstromen en taakstromen brengen de stappen in kaart om een doel te bereiken.
• Verschillen: Gebruikersstromen kunnen een reeks gebruikersreizen binnen een systeem omvatten, terwijl taakstromen zich richten op een enkele actie.

Wireframes

Wireframes zijn low-fidelity prototypes die visueel de lay-out en basisstructuur van interface schermen vertegenwoordigen. Ze richten zich op functionaliteit en gebruikersstroom zonder de visuele details of verfijning van een high-fidelity prototype.

• Overeenkomsten: Gebruikersstromen en wireframes kunnen de volgorde van schermen tonen die een gebruiker doorloopt.
• Verschillen: Gebruikersstromen richten zich op acties en beslissingen, terwijl wireframes de interface-elementen zelf visueel vertegenwoordigen.

Customer journey maps

Een klantreiskaart visualiseert de gehele gebruikerservaring over alle contactpunten van uw product of dienst. Het houdt rekening met acties, emoties en percepties tijdens de reis van de klant.

• Overeenkomsten: Zowel gebruikersstromen als klantreiskaarten houden rekening met het perspectief van de gebruiker.
• Verschillen: Gebruikersstromen kaarten acties binnen een specifieke interface uit, terwijl klantreiskaarten de gehele gebruikerservaring over verschillende contactpunten omvatten.

Sitemaps

Een sitemap is als een blauwdruk voor een website of app, die de paginaorganisatie en hiërarchie schetst. Het illustreert visueel hoe inhoud met elkaar verbonden is, waardoor het gemakkelijker wordt voor gebruikers om te vinden wat ze zoeken.

• Overeenkomsten: Gebruikersstromen en sitemaps bieden een visuele weergave van de structuur van het systeem.
• Verschillen: Gebruikersflows richten zich op de gebruikersreis en acties om taken te voltooien, terwijl sitemaps zich richten op contentorganisatie en navigatiestructuur.

Gebruikersinterface (UI) stromen

Een gebruikersinterface flow gaat dieper dan een gebruikersflow en richt zich op de specifieke interacties van de gebruiker met de elementen op elk scherm. Het brengt in kaart hoe gebruikers klikken, tikken en door de interface navigeren om taken te voltooien.

• Overeenkomsten: Gebruikersstromen en UI-stromen brengen beide de volgorde van gebruikersacties in kaart.
• Verschillen: Gebruikersstromen richten zich vaak op stappen op hoog niveau over meerdere schermen, terwijl UI-stromen dieper ingaan op de specifieke interacties en functionaliteiten binnen elk scherm.

Creëer naadloze gebruikersstromen met FigJam

Een gebruikersstroom helpt je te begrijpen hoe gebruikers met een systeem omgaan, zodat je manieren kunt vinden om de gebruikerservaring te verbeteren. Stroomlijn uw UX-ontwerpproces en elimineer gebruikersblokkades met intuïtieve gebruikersstromen. FigJam maakt het gemakkelijk.

Hieronder lees je hoe:

• Creëer naadloos UX-ontwerp met FigJam’s user flow template.
• FigJam's gedeeld online whiteboard bevordert naadloze samenwerking voor realtime feedback en ideeënvorming.
• Voor ontwerpinspiratie, bekijk gebruikersstroomdiagrammen van de Figma Community.