사용자 흐름이란 무엇입니까? UX 디자인에서 왜 중요한가요?

우리는 모두 거기에 있어 왔습니다: 당신은 방금 당신이 기대하던 새로운 기능을 런칭했지만, 사용자들은 길을 잃은 것 같습니다. 이것은 많은 디자이너들이 너무 잘 알고 있는 이야기입니다. 바로 여기서 사용자 흐름이 중요한 역할을 합니다. 사용자 흐름은 디자인 프로세스를 위한 GPS와 같아, 더 원활하고 직관적인 경험을 창출할 수 있도록 안내합니다.

계속 읽고 아래 내용을 확인해 보세요.

• 사용자 흐름이란 무엇이며 UX에서 왜 중요한가
• 다섯 가지 간단한 단계로 사용자 흐름을 만드는 방법, 그리고 예시들
• 사용자 흐름과 다른 일반적인 다이어그램의 차이점

사용자 흐름이란 무엇인가요?

사용자 흐름은 사용자 여정의 시각적 로드맵입니다. 제품이나 서비스 내에서 특정 작업을 완료하기 위해 그들이 취하는 단계들을 배치하며, 처음 "아, 이게 필요해"라는 순간부터 마지막 "완벽해, 끝났어!"라는 순간까지 포함됩니다.

사용자 흐름을 UX 디자인 전략의 청사진으로 생각하세요. 그들은 디자이너와 제품 관리자들이 사용자가 시스템을 어떻게 통과하는지 이해할 수 있도록 도와주고, 구축 전에 잠재적인 장애물을 식별할 수 있도록 합니다.

사용자 흐름이 UX 디자인에서 중요한 이유는 무엇인가요?

사용자 흐름은 더 스마트하고 빠르며 사용자 친화적인 경험을 설계하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 자세한 방법은 다음과 같습니다.

• 원활한 사용자 경험. 사용자 흐름은 초기의 장애물을 강조하여 출시 전에 수정할 수 있도록 합니다.
• 명확한 정렬. 사용자 흐름은 이해관계자들에게 간단한 시각적 자료를 제공하여 시간을 절약하고 혼란을 피할 수 있게 합니다.
• 효율적인 디자인. 사용자 흐름은 추측을 배제하고 디자인 프로세스를 간소화하며, 사용자가 목표에 도달하는 가장 빠른 경로를 밝힙니다.
• 집중된 우선순위. 사용자 흐름은 가장 중요한 작업을 강조하여 팀이 가장 중요한 것을 결정하는 데 도움을 줍니다.

5단계로 사용자 플로우 생성하는 방법

디자인 프로세스를 간소화하고 사용자 흐름을 통해 완벽한 사용자 경험을 보장하기 위한 다섯 가지 단계입니다:

단계 1: 사용자와 그들의 목표 정의

흐름을 매핑하기 전에, 누구를 위해 그것을 매핑할 것인지 알아야 합니다.

• 그들은 누구입니까? 제품을 사용하는 실제 사람을 상상해 보세요: 저렴한 항공편을 예약하려는 대학생, 학교 알림을 등록하는 부모, 송장을 관리하는 소규모 사업자.
• 그들이 이루고자 하는 것은 무엇인가요? 그들의 목표가 명확할수록, 당신의 흐름도 명확해질 것입니다.
• 그들은 얼마나 기술에 능숙한가요? 디자인은 접근 가능하고 직관적이어야 하며, 플랫폼에 익숙하지 않은 사용자가 논리적으로 탐색할 수 있어야 합니다.

2단계: 진입점 식별

모든 여정은 어디선가 시작됩니다. 어쩌면 그것은 랜딩 페이지로 그들을 안내하는 Google 검색일 것입니다. 어쩌면 그것은 당신의 홈페이지에 있는 "가입" 버튼일 수 있습니다. 또는 어플리케이션으로 그들을 다시 끌어들이는 푸시 알림일 수도 있습니다. 이 순간을 정확히 파악하면 사용자의 눈을 통해 경로를 볼 수 있습니다.

3단계: 단계 매핑

이것은 사용자 흐름의 핵심입니다: 순서를 스케치하는 것. 고려해 보세요:

• 그들이 취하는 가장 첫 번째 행동은 무엇인가요?
• 그들이 가는 길에 어떤 선택이 있습니까?

모든 클릭을 기록할 필요는 없습니다. 대신, 그들이 작성하는 양식, 탭하는 버튼, 그리고 그들을 앞으로 나아가게 하는 UI 구성 요소 와 같은 의미 있는 순간을 포착하세요.

4단계: 의사결정 지점 포함

기억하세요, 두 사용자가 같은 경로를 따르지 않습니다. 어떤 사람들은 왕복을 선택하고, 다른 사람들은 편도만 선택합니다. 어떤 사람들은 체크아웃을 쉽게 통과하고, 또 다른 사람들은 오류 메시지를 만나게 됩니다. 이러한 경로 분기점에서 좌절감이 발생하므로, 지시를 명확하게 하고 대안을 염두에 두고 디자인해야 합니다.

5단계: 종료 지점 결정하기

이제 사용자의 성공이 어떤 모습인지 정의하십시오. 종착점을 알면 여정을 성공적으로 마무리할 수 있도록 설계하는 데 도움이 됩니다. 종착점은 다음과 같을 수 있습니다:

• 구매 또는 계정 생성 후 확인 페이지에 도달하기
• 온보딩 후 대시보드와 같은 성공 화면에 도착하기
• 서브태스크를 완료한 후 이전 화면으로 돌아가기

사용자 흐름 모범 사례

사용자 흐름을 만드는 방법을 배우고 나면, 다음 단계는 프로세스를 정제하는 것입니다. 사용자 흐름이 명확하고 효과적이며 협력적으로 구축되도록 하기 위해 이러한 모범 사례를 구현하세요.

• 항상 사용자 목표로 시작하십시오. 사용자가 무엇을 성취하고자 하는지를 강하게 이해하는 것부터 시작하십시오. 실제 목표에 흐름을 기반으로 하면 디자인이 집중되어 의도적이게 됩니다.
• 간단하게 하세요. 명확성과 효율성을 목표로 하십시오. 단계나 분기가 너무 많은 흐름은 사용자와 팀 모두 따라가기 어려울 수 있습니다.
• 일관성을 유지하세요. 아무나 한눈에 따라올 수 있도록 동일한 기호, 도형, 레이블을 사용하세요.
• 각 흐름당 하나의 목표에 집중하십시오. 각 사용자 흐름은 단일하고 명확하게 정의된 작업과 매핑되어야 합니다. 이는 테스트와 최적화를 더 쉽게 만듭니다.
• 공유하고 반복하십시오. 초기에 공유하고 피드백을 모아 조정하십시오. 모두가 흐름 작성에 참여할 때 가장 효과적으로 작동합니다.

아이디어 구상에서 최종 결과물까지, 명확하고 집중된 사용자 흐름은 디자인 프로세스의 모든 부분을 원활하게 만듭니다.

사용자 흐름을 사용할 때

사용자 흐름은 매우 다재다능한 도구이며, 언제 이를 사용할지 아는 것은 디자인 과정을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

다음은 사용자 흐름이 돋보이는 몇 가지 순간입니다:

• 아이디어 단계에서. 와이어프레임을 만들거나 프로토타입을 구축하기 전에 사용자의 여정을 매핑하여 전체적인 그림을 명확히 하세요.
• 새로운 기능을 추가할 때. 사용자 흐름은 사용자가 새로운 기능을 찾고 사용할 방법을 생각하는 데 도움을 주며, 이를 통해 빈틈을 발견할 수 있습니다.
• 유용성 테스트 전에. 사용자 흐름은 테스트 시나리오를 안내하고 태스크나 여정에서 가장 중요한 단계를 평가하도록 보장할 수 있습니다.
• 기능 간의 정렬을 위해. 간단한 다이어그램은 디자이너, PM 및 엔지니어가 동일한 여정을 볼 수 있도록 도와줍니다.

사용자 흐름을 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 작동하는 디자인 도구로 생각해보세요. 프로젝트를 막 시작했든 기존 경험을 개선 중이든 상관없이, 사용자 흐름은 사용자 필요를 중심에 두게 도와줍니다.

사용자 흐름 예시

이 사용자 흐름 예제와 템플릿을 확인하여 시작하세요.

모바일 앱 기능 재설계

사용자 흐름은 특히 로그인 프로세스와 같은 특정 기능에 대해 모바일 앱 재설계를 다룰 때 강력한 로드맵이 됩니다. 로그인 여정을 시각적으로 매핑함으로써 UX 디자이너들은 잠재적인 장애물을 정확히 찾아내고 개선이 필요한 부분을 식별할 수 있습니다.

예를 들어, 운동 준비를 서두르며 Spotify에서 좋아하는 운동 재생 목록을 실행하려고 한다고 상상해 보세요. 음악 대신 번거로운 로그인 절차에 직면하게 됩니다. 사용자 흐름은 UX 디자이너가 이러한 문제점을 식별하고 로그인 프로세스를 다시 설계하여 음악에 더 빨리 접근할 수 있도록 합니다.

새로운 사용자 온보딩 경험 만들기

사용자 흐름은 온라인 앱의 새로운 사용자 온보딩 경험을 개발할 때 안내 역할을 합니다. 디자이너는 새 사용자가 계정을 생성하고, 관심사를 선택하고, 푸시 알림을 활성화하는 등의 단계를 정의하여 전체 여정을 시각화할 수 있습니다. 이 사용자 흐름은 사용자가 문제를 겪을 수 있는 혼란이나 좌절의 잠재적인 지점을 식별합니다.

처음으로 홈 예약 앱을 사용하는 사용자를 상상해보세요. 꿈꾸던 휴가를 예약하려고 설레합니다. 하지만 아늑한 캐빈을 둘러보는 대신 복잡한 가입 양식의 미로에 갇혀 있죠. 짜증나죠, 그렇지 않나요? 이것이 바로 좋은 사용자 흐름이 방지하고자 하는 것입니다.

장바구니에 새 항목 추가하기

전자 상거래에서 사용자 흐름은 온라인 쇼핑 과정을 맵핑합니다. 디자이너는 제품 발견에서 구매 확인까지의 단계를 시각화하여 잠재적인 마찰 지점을 식별할 수 있습니다. “장바구니에 추가” 버튼이 명확히 두드러지게 보이나요? 장바구니는 검토 및 수정하기에 쉽게 접근할 수 있나요?

예를 들어 아마존에서 쇼핑할 때, 명확한 '장바구니에 추가' 버튼과 장바구니에 쉽게 접근할 수 있게 하면 경험이 매끄럽고 간단해집니다. 사용자 흐름은 디자이너가 다양한 디자인 솔루션을 테스트하여 사용자가 항목을 장바구니에 추가하는 과정을 매끄럽게 보장하도록 돕습니다. 이로 인해 전환율과 판매가 증가합니다.

사용자 흐름을 유사한 차트에서 구분하기

사용자 흐름은 강력한 UX 디자인 도구이지만, 프로세스를 작성하는 유일한 방법은 아닙니다. 사용자 흐름과 유사한 차트 간의 차이점을 이해하면 적절한 도구를 사용할 수 있습니다.

순서도

플로우차트 는 워크플로우 및 의사 결정 과정을 시각화하는 데 유용한 도구입니다. 이는 일반적으로 일련의 연결된 모양으로 구성되어 있으며, 각 단계, 결정 및 결과를 나타냅니다.

• 유사점: 사용자 흐름과 플로우차트는 모두 단계와 의사 결정 지점을 맵핑합니다.
• 차이점: 사용자 흐름은 사용자 인터페이스 내에서 사용자 행동과 목표를 고려하는 반면, 흐름도는 사용자 상호작용에 국한되지 않은 더 넓은 시스템 프로세스를 포함할 수 있습니다.

작업 흐름

작업 흐름은 사용자 흐름의 확대된 버전입니다. 이는 시스템 내에서 사용자가 단일 작업을 완료하기 위해 취하는 특정 단계에만 집중합니다. 사용자가 특정 목표를 달성하기 위한 가장 효율적인 경로를 구성합니다.

• 유사점: 사용자 흐름과 작업 흐름은 목표를 달성하기 위한 단계를 도식화합니다.
• 차이점: 사용자 플로우는 시스템 내에서 다양한 사용자 여정을 포함할 수 있는 반면, 작업 플로우는 단일 작업에 중점을 둡니다.

와이어프레임

와이어프레임 은 인터페이스 화면의 레이아웃과 기본 구조를 시각적으로 나타내는 낮은 충실도의 프로토타입 입니다. 그들은 시각적 세부사항이나 고품질 프로토타입의 세련된 면 없이 기능과 사용자 흐름에 중점을 둡니다.

• 유사점: 사용자 흐름과 와이어프레임은 사용자가 상호작용하는 화면의 순서 를 보여줄 수 있습니다.
• 차이점: 사용자 흐름은 행동과 결정을 중점으로 하고, 와이어프레임은 인터페이스 요소 자체를 시각적으로 나타냅니다.

고객 여정 맵

고객 여정 지도 는 모든 제품 또는 서비스 접점에서 전체 사용자 경험을 시각화합니다. 고객의 여정 전반에 걸쳐 행동, 감정, 인식을 고려합니다.

• 유사점: 사용자 흐름과 고객 여정 지도 모두 사용자의 관점을 고려합니다.
• 차이점: 사용자 흐름은 특정 인터페이스 내에서의 행동을 맵핑하는 반면, 고객 여정 지도는 다양한 접점에서의 전체 사용자 경험을 포괄합니다.

사이트맵

사이트맵은 웹사이트나 앱의 청사진과 같으며, 페이지 구조와 계층 구조를 나타냅니다. 이는 콘텐츠가 어떻게 연결되는지를 시각적으로 보여주어 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

• 유사점: 사용자 흐름 및 사이트맵은 시스템 구조의 시각적 표현을 제공합니다.
• 차이점: 사용자 흐름은 사용자 여정 과 작업 완료를 위한 행동에 중점을 두는 반면, 사이트맵은 콘텐츠 구성 및 네비게이션 구조에 중점을 둡니다.

사용자 인터페이스(UI) 흐름

사용자 인터페이스 흐름은 사용자 흐름보다 깊이 파고 들어 각 화면의 요소와의 구체적인 상호작용에 초점을 맞춥니다. 사용자가 작업을 완료하기 위해 인터페이스를 클릭하고, 탭하고, 탐색하는 방법을 나타냅니다.

• 유사점: 사용자 흐름과 UI 흐름은 모두 사용자 행동의 순서를 나타냅니다.
• 차이점: 사용자 흐름은 여러 화면에 걸친 높은 수준의 단계를 중점적으로 다루는 반면, UI 흐름은 각 화면 내의 구체적인 상호작용과 기능에 더 깊게 탐구합니다.

FigJam으로 원활한 사용자 흐름을 만드세요

사용자 흐름은 사용자가 시스템과 상호작용하는 방식을 이해하는 데 도움을 주어 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 찾을 수 있게 해줍니다. 직관적인 사용자 흐름으로 UX 디자인 프로세스를 간소화하고 사용자 장애물을 제거하세요. FigJam은 이를 쉽게 만들어 줍니다.

자세한 방법은 다음과 같습니다.

• FigJam의 사용자 흐름 템플릿을 사용하여 원활한 UX 디자인을 만드세요.
• FigJam의 공유 온라인 화이트보드 는 실시간 피드백과 아이디어 생성에 원활한 팀워크를 촉진합니다.
• 디자인 아이디어를 얻으려면 Figma 커뮤니티의 사용자 흐름 다이어그램을 확인하세요.