ユーザーフローとは何ですか？UXデザインでなぜ重要なのか

私たち全員が経験しています: 新しい機能を意気揚々と立ち上げたばかりなのに、ユーザーが迷子になっているように見えるとき。これは多くのデザイナーがあまりにもよく知っている話です。そこでユーザーフローが役立ちます。ユーザーフローは、デザインプロセスにおけるGPSのようなもので、よりスムーズで直感的な体験を作り出すことを導きます。

続きを読み、以下について学びましょう:

• ユーザーフローとは何か、その重要性について：UXの中で
• 5つの簡単なステップでユーザーフローを作成する方法、プラス例
• ユーザーフローと他の一般的な図の違い

ユーザーフローとは何ですか？

ユーザーフローは、ユーザーの旅路を視覚的に示すロードマップです。これは、製品やサービス内で特定のタスクを完了するためにユーザーが取るステップを示します。「あ、これが必要だ」という最初のひらめきから、「完璧、終わった！」という最終段階まで。

ユーザーフローをUXデザイン戦略の設計図と考えてください。彼らはデザイナーやプロダクトマネージャーが、システム内でユーザーがどのように動いているのかを理解し、ビルド前に潜在的な障害を特定するのを助けます。

UXデザインにおいてユーザーフローはなぜ重要なのか？

ユーザーフローは、よりスマートで迅速かつユーザーに優しいエクスペリエンスを設計するのに役立つため、重要です。具体的には以下の通りです:

• スムーズなユーザーエクスペリエンス。ユーザーフローは、ローンチ前に修正できるように初期段階での障害を明らかにします。
• 明確なアライメント。ユーザーフローはステークホルダーにとって、時間の節約と混乱を避けるために、人々が一致団結できるシンプルなビジュアルを提供します。
• 効率的なデザイン。ユーザーフローは推測を排除し、デザインプロセスを合理化し、ユーザーが目標に到達するための最短経路を示します。
• 重点事項。ユーザーフローは最も重要なタスクを強調し、チームが重要視すべきことを決めるのを助けます。

ユーザーフローを作成する5つのステップ

デザインプロセスを効率化し、ユーザーフローを通じて完璧なユーザー体験を確保するための5つのステップに従ってください。

ステップ 1: ユーザーとその目標を定義する

フローをマッピングする前に、そのフローを誰のためにマッピングするのかを知っておく必要があります。

• 彼らは誰ですか？あなたの製品を使用する実際の人物を想像してください: 格安のフライトを予約しようとしている大学生、学校のお知らせに登録している親、請求書を管理している小規模事業のオーナー。
• 彼らは何を達成したいのか？彼らの目標が明確であればあるほど、フローはシャープになります。
• 彼らの技術的な知識はどれくらいですか？デザインはアクセシブルで直感的であるべきです。プラットフォームに不慣れなユーザーでも論理的にナビゲートできるようにしましょう。

ステップ 2: エントリーポイントを特定する

すべての旅はどこかから始まります。もしかしたら、それはGoogle検索がランディングページに案内しているのかもしれません。それはあなたのホームページの「サインアップ」ボタンかもしれません。または、プッシュ通知が彼らをアプリに引き戻すのかもしれません。この瞬間を特定することで、ユーザーの視点を通して道筋を見ることができます。

ステップ3：ステップのマッピング

これはユーザーフローの核心です: シーケンスをスケッチすること。考慮すべき点:

• 彼らが最初に取る行動は何ですか？
• 彼らは途中でどのような選択をするのでしょうか？

あらゆるクリックを記録する必要はありませんが、ユーザーが入力するフォームやタップするボタン、UIコンポーネントのような、彼らを次へ進める重要な瞬間を捉えてください。

ステップ4：意思決定のポイントを含める

覚えておいてください、全く同じ経路を辿るユーザーは存在しません。往復を選ぶ人もいれば、片道を選ぶ人もいます。チェックアウトをスムーズに進む人もいれば、エラーメッセージに遭遇する人もいます。このような岐路でフラストレーションが生じるため、プロンプトを明確にし、代替案を考慮して設計しましょう。

ステップ5: エンドポイントを決定

今、ユーザーにとっての成功がどのようなものかを定義してください。エンドポイントを知ることは、高評価で旅を終えるためのデザインを助けます。エンドポイントは次のようになります：

• 購入またはアカウント作成後に確認ページに到達する
• オンボーディング後のダッシュボードのような成功画面に着地する
• サブタスクを完了した後、以前の画面に戻る

ユーザーフローベストプラクティス

ユーザーフローの作り方を学んだら、次のステップはプロセスを洗練させることです。これらのベストプラクティスを実装して、明晰で効果的かつ協力的なユーザーフローを構築しましょう。

• 常にユーザーの目標から始めましょう。ユーザーが達成したいことを強く理解することから始めます。実際の目標に基づいてフローを構築することで、デザインを集中させ、意図的に保つことができる。
• シンプルに保つ。明確さと効率を目指しましょう。ステップや分岐が多すぎるフローは、ユーザーやチームにとって追いづらいものになります。
• 一貫性を保つ。誰でもすぐに理解できるように、同じ記号、形状、ラベルを使用します。
• 1つのゴールにフォーカスしたフロー各ユーザーフローは、単一の、明確に定義されたタスクにマッピングされるべきです。これにより、テストと最適化が容易になります。
• 共有と反復。早期に共有し、フィードバックを収集し、調整します。フローは誰もが関与することで最も効果的に機能します。

アイデアの発案から最終成果物に至るまで、明確で焦点を絞ったユーザーフローがデザインプロセスのすべての部分を円滑にします。

ユーザーフローを使用するタイミング

ユーザーフローは非常に多用途なツールであり、それらをいつ使用するかを知ることによって、デザインプロセスを次のレベルに引き上げることができます。

ユーザーフローが活躍するのは次のような場面です。

• アイデアの段階で。ワイヤーフレームを作成したりプロトタイプを構築する前に、ユーザーの旅をマップして大局をより明確にしましょう。
• 新機能を追加する際に。ユーザーフローは、新しい機能をユーザーがどのように見つけて使用するかを考えるのに役立ち、ギャップを見つけることができます。
• ユーザビリティテストの前に。ユーザーフローは、テストシナリオを導き、タスクやジャーニーの最も重要なステップを評価していることを確認するのに役立ちます。
• クロスファンクショナルの調整のために。シンプルな図を使えば、デザイナー、PM、エンジニアが同じ旅を共有することができます。

ユーザーフローは、プロダクトライフサイクル全体で機能するデザイントールとして考えてください。プロジェクトを始めたばかりの段階でも、既存の体験を洗練する段階でも、ユーザーフローはユーザーのニーズを中心に保つのに役立ちます。

ユーザーフローの例

ユーザーフローの例やテンプレートを見て始めましょう。

モバイルアプリ機能の再設計

ユーザーフローは、特にログインプロセスのような特定の機能のためのモバイルアプリの再設計に取り組む際、強力なロードマップになります。UXデザイナーは、ログインのプロセスをビジュアルでマッピングすることで、潜在的な障害を特定し、改善するべきエリアを見つけることができます。

たとえば、ワークアウトの準備で急いでいて、お気に入りの運動プレイリストをSpotifyで再生したいと考えている場合を想像してください。音楽の代わりに、不格好なログインプロセスに直面しています。ユーザーフローはUXデザイナーがこれらの問題点を特定し、音楽にすぐにアクセスできるようにログインプロセスを再設計するのに役立ちます。

新しいユーザーオンボーディング体験の作成

ユーザーフローは、オンラインアプリの新規ユーザーオンボーディング体験を開発する際の指針となります。デザイナーは新規ユーザーのステップ、例えばアカウントの作成、興味の選択、プッシュ通知の有効化といったプロセスを概観することで、全体の旅路を視覚化できます。このユーザーフローは、ユーザーが問題に直面する可能性のある混乱や怒りのポイントを特定します。

ホーム予約アプリを初めて使用するユーザーとして、夢の休暇を予約することに興奮していると想像してください。しかし、居心地の良い小屋を探す代わりに、複雑なサインアップフォームの迷路に迷い込んでいます。イライラしますよね？それがまさに良いユーザーフローが防ぐのを助けるものです。

ショッピングカートに新しいアイテムを追加する

eコマースでは、ユーザーフローがオンラインショッピングプロセスをマッピングします。デザイナーは、製品の発見から購入確認までのステップを視覚化することで潜在的な摩擦点を特定できます。「カートに追加」ボタンは明確に目立ちますか？カートは簡単にレビューや修正ができるようになっていますか？

例えば、Amazonで買い物するとき、明確な「カートに追加」ボタンとカートへの簡単なアクセスが体験をスムーズで明快にします。ユーザーフローは、デザイナーがさまざまなデザインソリューションをテストするのを助け、ユーザーがカートにアイテムを追加するプロセスをスムーズにします。これにより、コンバージョン率と売上が向上します。

類似したチャートとのユーザーフローの区別

ユーザーフローは強力なUXデザインツールですが、それがプロセスをマッピングする唯一の方法ではありません。ユーザーフローと似たチャートの違いを理解することで、正しいツールを使用することができます。

フローチャート

フローチャートは、ワークフローと意思決定プロセスを視覚化するための多用途なツールです。通常、一連の接続された形状から成り立ち、それぞれがステップ、意思決定、結果を表しています。

• 類似性： ユーザーフローとフローチャートはどちらもステップと決定ポイントをマッピングします。
• 違い：ユーザーフローはユーザーインターフェース内でのユーザーの行動や目標を考慮しますが、フローチャートはユーザーの操作に限定されない幅広いシステムプロセスを含むことができます。

タスクフロー

タスクフローは、ユーザーフローの拡大版です。これは、システム内で単一のアクションを完了するためにユーザーが取る具体的なステップに専念しています。ユーザーが特定の目標を達成するための最も効率的な経路を示しています。

• 類似点: ユーザーフローとタスクフローは、目標を達成するためのステップをマッピングします。
• 相違点: ユーザーフローはシステム内の様々なユーザーの旅を含むことができますが、タスクフローは単一のアクションに焦点を当てます。

ワイヤーフレーム

ワイヤーフレームは、インターフェース画面のレイアウトと基本構造を視覚的に表現するロー・フィデリティプロトタイプです。これらは機能性とユーザーフローに焦点を当てており、ハイ・フィデリティプロトタイプのビジュアル詳細や洗練された部分がありません。

• 類似点: ユーザーフローとワイヤーフレームは、ユーザーが操作する画面のシーケンスを示すことができます。
• 違い: ユーザーフローはアクションと決定に焦点を当てるのに対し、ワイヤーフレームはインターフェース要素そのものを視覚的に表現します。

顧客旅程マップ

お客様の旅路の地図は、あなたの製品やサービスのタッチポイント全体を通じたユーザー体験全体を視覚化します。それは、お客様の旅路を通じた行動、感情、そして認識を考慮に入れます。

• 類似点: ユーザーフローとカスタマージャーニーマップの両方がユーザーの視点を考慮します。
• 違い：ユーザーフローは特定のインターフェース内でのアクションをマッピングしますが、カスタマージャーニーマップはさまざまなタッチポイントを含む全体的なユーザー体験を網羅します。

サイトマップ

サイトマップは、Webサイトやアプリの設計図のようなもので、ページの構成と階層を示します。これは、コンテンツがどのように接続されているかを視覚的に示し、ユーザーが探している情報を見つけやすくします。

• 類似点: ユーザーフローとサイトマップは、システム構造の視覚的な表現を提供します。
• 違い: ユーザーフローはユーザーの旅とタスクを完了するための行動に焦点を当て、サイトマップはコンテンツの組織化とナビゲーション構造に焦点を当てます。

ユーザーインターフェイス (UI) フロー

ユーザーインターフェースフローは、ユーザーフローよりも深く掘り下げ、各画面の要素との特定の相互作用に焦点を当てます。ユーザーがタスクを完了するためにインターフェースをクリックしたり、タップしたり、ナビゲートしたりする方法をマッピングします。

• 類似点: ユーザーフローとUIフローはどちらもユーザーの行動の順序を図解します。
• 違い: ユーザーフローは複数の画面にわたる高レベルのステップに焦点を合わせる傾向がありますが、UIフローは各画面の具体的なインタラクションと機能に深く入り込みます。

FigJamでシームレスなユーザーフローを作成する

ユーザーフローは、ユーザーがシステムとどのように相互作用するかを理解するのを助け、ユーザー体験を向上させる方法を見つけることを可能にします。ユーザーエクスペリエンスの設計プロセスを合理化し、直感的なユーザーフローでユーザーの障害物を排除します。FigJamを使用すると簡単です。

具体的には以下の通りです:

• FigJamのユーザーフローテンプレートでシームレスなUXデザインを作成しましょう。
• FigJamの共有オンラインホワイトボードは、リアルタイムでのフィードバックとアイデアを促進するシームレスなチームワークを支援します。
• デザインのインスピレーションを得るには、Figmaコミュニティのユーザーフローダイアグラムをご覧ください。