Che cos'è il flusso utente? Perché è importante nel design UX

Ci siamo stati tutti: hai appena lanciato una nuova funzionalità di cui sei entusiasta, ma gli utenti sembrano persi. È una storia che molti designer conoscono fin troppo bene. Ed è qui che entra in gioco il flusso utente. I flussi utente sono come un GPS per il tuo processo di progettazione, guidandoti a creare esperienze più fluide e più intuitive.

Continua a leggere per scoprire:

• Cos'è un flusso utente e perché è importante nell'UX
• Come creare un flusso utente in cinque semplici passaggi, più esempi
• La differenza tra i flussi degli utenti e altri diagrammi comuni

Che cos'è un user flow?

Un flusso utente è una roadmap visiva del tuo percorso utente. Illustra i passaggi che compiono per completare un compito specifico all'interno del tuo prodotto o servizio, dal primo segnale di "Oh, ho bisogno di questo" fino al definitivo "Perfetto, ho finito!"

Pensa ai flussi utente come ai progetti per la strategia di design UX. Aiutano designer e manager di prodotto a capire come gli utenti si muovono nel sistema e a identificare potenziali ostacoli prima della costruzione.

Perché il flusso dell'utente è importante nel design UX?

I flussi utente sono importanti perché ti aiutano a progettare esperienze più intelligenti, veloci e user-friendly. Ecco come:

• Esperienza utente fluida. I flussi utente evidenziano i problemi presto, così puoi risolverli prima del lancio.
• Allineamento chiaro. I flussi utente offrono alle parti interessate una semplice visuale su cui convergere, risparmiando tempo ed evitando confusioni.
• Design efficiente. I flussi utente eliminano le congetture e semplificano il processo di design, rivelando il percorso più rapido per gli utenti per raggiungere il loro obiettivo.
• Priorità focalizzate. I flussi utente mettono in risalto i compiti più critici, aiutando i team a decidere cosa conta di più.

Come creare un flusso utente in cinque passaggi

Segui questi cinque passaggi per semplificare il tuo processo di progettazione e garantire un'esperienza utente impeccabile con i flussi utente:

Passo 1: Definisci l'utente e il suo obiettivo

Prima di poter mappare un flusso, devi sapere per chi lo stai mappando.

• Chi sono? Immagina la persona reale che usa il tuo prodotto: uno studente universitario che cerca di prenotare voli economici, un genitore che si iscrive per gli avvisi scolastici, un piccolo imprenditore che gestisce le fatture.
• Cosa vogliono ottenere? Più sei chiaro sul loro obiettivo, più sarà incisivo il tuo flusso.
• Quanto sono esperti di tecnologia? Il tuo design dovrebbe essere accessibile e intuitivo, in modo che anche gli utenti che non hanno familiarità con la piattaforma possano navigarla logicamente.

Passo 2: Identificare il punto di ingresso

Ogni viaggio inizia da qualche parte. Forse è una ricerca su Google che li porta su una pagina di destinazione. Forse è un pulsante "Iscriviti" sulla tua homepage. O forse è una notifica push che li attira di nuovo nell'app. Individuare questo momento ti aiuta a vedere il percorso attraverso gli occhi dell'utente.

Passaggio 3: Mappa i passaggi

Questo è il cuore del tuo flusso utente: delineare la sequenza. Considera:

• Qual è la primissima azione che compiono?
• Quali scelte affrontano lungo il percorso?

Non è necessario catturare ogni clic, solo i momenti significativi come i moduli che compilano, i pulsanti sui quali fanno tap e i componenti UI che li fanno avanzare.

Fase 4: Includi punti decisionali

Ricorda, nessun utente segue lo stesso percorso. Alcuni scelgono andata e ritorno, altri solo andata. Alcuni procedono rapidamente al checkout, altri incontrano un messaggio di errore. Questi bivi sono dove si insinua la frustrazione, quindi rendi i suggerimenti chiari e progetta con alternative in mente.

Fase 5: Determinare il punto finale

Ora definisci cosa significa successo per i tuoi utenti. Conoscere il punto di arrivo ti aiuta a progettare un percorso che finisca in bellezza. Il punto di arrivo potrebbe essere:

• Raggiungere una pagina di conferma dopo un acquisto o una creazione di account
• Atterrare su una schermata di successo, come un cruscotto dopo l'onboarding
• Ritornare a una schermata precedente dopo aver completato un sottocompito

Migliori pratiche per il flusso utente

Una volta appreso come creare un flusso utente, il passo successivo è raffinare il processo. Implementa queste best practice per costruire flussi utente che siano chiari, efficaci e collaborativi.

• Inizia sempre con gli obiettivi dell'utente. Inizia con una solida comprensione di ciò che i tuoi utenti vogliono ottenere. Basare il tuo flusso su obiettivi reali aiuta a mantenere il design concentrato e intenzionale.
• Mantieni la semplicità. Punta alla chiarezza e all'efficienza. Flussi con troppi passaggi o ramificazioni possono essere difficili da seguire per gli utenti e per il tuo team.
• Rimani coerente. Usa gli stessi simboli, forme ed etichette in modo che chiunque possa seguirlo a colpo d'occhio.
• Concentrati su un obiettivo per ogni flusso. Ogni user flow dovrebbe corrispondere a un singolo compito ben definito. Questo rende più facile il test e l'ottimizzazione.
• Condividi e itera. Condividi subito, raccogli feedback e adegua. I flussi funzionano meglio quando tutti contribuiscono a plasmarli.

Dall'ideazione al deliverable finale, flussi utente chiari e mirati rendono ogni parte del processo di design più fluida.

Quando utilizzare un flusso utente

I flussi degli utenti sono strumenti incredibilmente versatili e sapere quando usarli può portare il tuo processo di progettazione al livello successivo.

Ecco alcuni momenti in cui i flussi utente brillano:

• Alla fase dell'idea. Prima di creare wireframe o prototipi, mappa il percorso dell'utente per rendere più chiara l'immagine complessiva.
• Quando aggiungi nuove funzionalità. Un flusso utente ti aiuta a riflettere su come gli utenti troveranno e utilizzeranno una nuova funzionalità, permettendoti di individuare le lacune.
• Prima del test di usabilità. Un flusso utente può guidare i tuoi scenari di test e garantire che tu stia valutando i passaggi più importanti in un compito o percorso.
• Per l'allineamento cross-funzionale. Un diagramma semplice può aiutare designer, PM e ingegneri a vedere lo stesso percorso.

Pensa ai flussi utente come a strumenti di design che funzionano nell'intero ciclo di vita del prodotto. Che tu stia iniziando un progetto o rafforzando un'esperienza esistente, ti aiutano a tenere i bisogni dell'utente in primo piano.

Esempi di flussi utente

Dai un'occhiata a questi esempi e modelli di flusso utente per iniziare.

Ridisegnando una funzionalità di app mobile

Un flusso utente diventa una mappa potente quando si affronta un ridisegno di un'app mobile, in particolare per una funzione specifica come il processo di accesso. Mappando visivamente il percorso di accesso, i designer UX possono individuare potenziali ostacoli e identificare aree di miglioramento.

Ad esempio, immagina di essere di fretta per prepararti per un allenamento e vuoi accendere la tua playlist di esercizi preferita su Spotify. Invece della musica, ti trovi di fronte a un processo di login ingombrante. Un flusso utente aiuta i progettisti UX a identificare questi punti dolenti e a riprogettare il processo di login per portarti alla tua musica più rapidamente.

Creare una nuova esperienza di onboarding utente

Un flusso utente è una guida luminosa durante lo sviluppo dell'esperienza di onboarding di un nuovo utente di un'app online. I designer possono visualizzare l'intero percorso delineando i passaggi di un nuovo utente, come la creazione di un account, la scelta degli interessi e l'abilitazione delle notifiche push. Questo flusso utente identifica i potenziali punti di confusione o frustrazione in cui gli utenti possono incontrare problemi.

Immagina di essere un utente alle prime armi di un'app di prenotazione case, entusiasta di prenotare la tua vacanza da sogno. Ma invece di esplorare accoglienti cabine, sei bloccato in un labirinto di moduli di iscrizione confusi. Frustrante, vero? Proprio questo aiuta a prevenire un buon flusso utente.

Aggiungere un nuovo elemento al carrello

Nel commercio elettronico, un flusso utente mappa il processo di acquisto online. I designer possono identificare potenziali punti di attrito visualizzando i passaggi dalla scoperta del prodotto alla conferma dell'acquisto. Il pulsante “aggiungi al carrello” si distingue chiaramente? Il carrello è facilmente accessibile per la revisione e la modifica?

Quando fai acquisti su Amazon, per esempio, un chiaro pulsante "aggiungi al carrello" e un facile accesso al carrello rendono l'esperienza fluida e semplice. I flussi dell'utente aiutano i progettisti a testare diverse soluzioni di design, garantendo un processo fluido per gli utenti che aggiungono articoli al loro carrello. Questo porta a un aumento delle conversioni e delle vendite.

Differenziare i flussi degli utenti da grafici simili

Sebbene i flussi utente siano uno strumento potente per il design UX, non sono l'unico modo per mappare i processi. Comprendere le differenze tra i flussi utente e diagrammi simili aiuta a garantire l'uso dello strumento giusto per il lavoro.

Diagrammi di flusso

Diagrammi di flusso sono strumenti versatili per visualizzare flussi di lavoro e processi decisionali. Tipicamente consistono in una serie di forme collegate che rappresentano passaggi, decisioni e risultati.

• Somiglianze: I flussi utente e i diagrammi di flusso mappano entrambi i passaggi e i punti decisionali.
• Differenze: I flussi d'utente considerano le azioni e gli obiettivi dell'utente all'interno di un'interfaccia, mentre i diagrammi di flusso possono comprendere processi di sistema più ampi che non sono limitati all'interazione dell'utente.

Flussi di task

Un flusso di attività è una versione ingrandita di un flusso utente. Si concentra esclusivamente sui passaggi specifici che un utente compie per completare una singola azione all'interno di un sistema. Mappa il percorso più efficiente per gli utenti per raggiungere un obiettivo particolare.

• Somiglianze: I flussi utente e i flussi di lavoro descrivono i passaggi per raggiungere un obiettivo.
• Differenze: I flussi utente possono includere una gamma di percorsi utente all'interno di un sistema, mentre i flussi di attività si concentrano su una singola azione.

Wireframe

Wireframe sono prototipi a bassa fedeltà che rappresentano visualmente il layout e la struttura di base degli schermi dell'interfaccia. Si concentrano sulla funzionalità e sul flusso utente senza i dettagli visivi o la rifinitura di un prototipo ad alta fedeltà.

• Somiglianze: I flussi utente e i wireframe possono mostrare la sequenza di schermate con cui un utente interagisce.
• Differenze: I flussi utente si concentrano su azioni e decisioni, mentre i wireframe rappresentano visivamente gli elementi dell'interfaccia stessa.

Mappe del percorso del cliente

Una mappa del percorso del cliente visualizza l'intera esperienza utente attraverso tutti i punti di contatto del tuo prodotto o servizio. Considera azioni, emozioni e percezioni durante tutto il percorso del cliente.

• Similarità: Sia i flussi utente che le mappe del percorso del cliente considerano la prospettiva dell'utente.
• Differenze: I flussi utente mappano le azioni all'interno di un'interfaccia specifica, mentre le mappe del percorso cliente abbracciano l'intera esperienza utente attraverso vari punti di contatto.

Sitemap

Una mappa del sito è come un progetto per un sito web o un'app, delineando l'organizzazione e la gerarchia delle pagine. Illustra visivamente come i contenuti si connettono, rendendo più facile per gli utenti trovare ciò che stanno cercando.

• Somiglianze: I flussi utente e le mappe del sito offrono una rappresentazione visiva della struttura del sistema.
• Differenze: I flussi utente si concentrano sul percorso dell'utente e sulle azioni per completare i compiti, mentre le sitemap si concentrano sull'organizzazione dei contenuti e sulla struttura di navigazione.

Flussi di interfaccia utente (UI)

Un flusso dell'interfaccia utente va più a fondo di un flusso utente, concentrandosi sulle interazioni specifiche dell'utente con gli elementi su ciascuno schermo. Mappa come gli utenti cliccano, toccano e navigano nell'interfaccia per completare le attività.

• Somiglianze: I flussi utente e i flussi UI mappano entrambi la sequenza delle azioni dell'utente.
• Differenze: I flussi utente tendono a concentrarsi sui passaggi a livello generale attraverso più schermate, mentre i flussi UI si immergono più in profondità nelle specifiche interazioni e funzionalità all'interno di ciascuna schermata.

Crea flussi utente senza interruzioni con FigJam

Un flusso utente ti aiuta a capire come gli utenti interagiscono con un sistema, così da trovare modi per migliorare l'esperienza utente. Semplifica il tuo processo di design UX ed elimina gli ostacoli per gli utenti con flussi utente intuitivi. FigJam lo rende facile.

Ecco come:

• Crea un design UX senza interruzioni con il modello di flusso utente di FigJam.
• La lavagna condivisa online di FigJam favorisce il lavoro di squadra senza interruzioni per feedback e ideazione in tempo reale.
• Per trarre ispirazione dal design, dai un'occhiata ai diagrammi di flusso dell'utente dalla Figma Community.