Être à la tête d’une dream team : guide à l’usage du manager pour libérer le potentiel de votre équipe

Les collaborateurs aspirent plus que jamais à se sentir libres d'agir, notamment en définissant leurs propres objectifs, en poursuivant des carrières gratifiantes et en menant à bien leurs tâches sans être constamment interrompus. Nous avons interrogé des managers de chez Uber, Twitch, Shopify, Oura Ring et Work & Co. afin de voir comment ils arrivaient à renforcer le sentiment d'accomplissement de leurs collaborateurs, tout en les aidant à avancer dans leur travail.

Mettre en place quelques processus simples peut suffire à instaurer un environnement de travail au sein duquel des collaborateurs intelligents et talentueux pourront s'épanouir et auront envie d'exceller. Cette approche vous sera également bénéfique, puisque votre succès dépend de celui de votre équipe. Comme le rappelle Jeremy Forrester, VP of product chez Twitch, « en tant que manager, ou manager de manager, vous contribuez au succès [des équipes] ».

Listez les objectifs, puis oubliez-en la plupart

Vous savez que les membres de votre équipe ont besoin d'avoir des objectifs clairs pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Mais comment s'assurer qu'ils définissent bien leurs priorités ?

Laissez la balle dans leur camp. Directrice des opérations produit chez Uber, Jane Lee demande à tous les membres de son équipe de noter leurs priorités à chaque début de trimestre ou de semestre. « Comme tous veulent se surpasser, ils listent une dizaine ou une quinzaine de priorités », explique-t-elle. Elle leur demande ensuite de réduire cette liste à seulement trois priorités, afin de les forcer à réfléchir plus attentivement à ce qu'ils peuvent vraiment accomplir durant la période à venir. Tout au long de ce processus, elle les dirige vers des projets qui s'imbriquent dans les initiatives stratégiques les plus urgentes de l'entreprise. « Nous essayons de définir de la manière la plus concrète et quantitative possible l'impact qu'ils essaient d'avoir », précise-t-elle. Une fois les objectifs fixés, elle les communique aux directeurs de la gestion des produits et aux autres dirigeants, afin que chacun connaisse et assume ses responsabilités.

Ne gardez que les réunions indispensables

Au sein de l'agence de design Work & Co, les équipes projet participent à une seule réunion par jour, afin de faire le point chaque matin sur le travail effectué la veille et pour se mettre d'accord sur les prochaines étapes. Le reste de la journée est ensuite consacré à la réalisation des tâches, en solo ou en collaboration sur des fichiers partagés. « Plus il y a de réunions, et moins les collaborateurs ont de temps pour accomplir un travail dont ils peuvent être fiers », analyse Casey Sheehan, design partner.

Ainsi, cette entreprise s'astreint à une discipline rare pour faire face à un problème qui affecte pourtant de nombreuses équipes – les collaborateurs ont besoin de temps pour travailler sans interruption – et certaines entreprises sont prêtes à tout pour leur en accorder – mais ils doivent également pouvoir échanger afin de trouver des solutions ensemble. Pour aider vos équipes à se sentir plus productives et motivées, vous pouvez définir clairement quelles questions justifient une réunion et lesquelles peuvent au contraire être réglées sur Slack ou dans FigJam.

Même si vous ne pouvez pas échapper aux enchaînements de réunions, vous pouvez les rendre plus pertinentes et égalitaires. Avant la pandémie, quand les réunions se tenaient le plus souvent en présentiel, Twitch suivait un modèle de réunion popularisé par Amazon, mais « sans aucun processus formel pour définir qui parle ou qui s'occupe de la question suivante », se souvient Jeremy Forrester, VP of product chez Twitch. « Cette approche libre bénéficiait aux plus extravertis. »

Désormais, Twitch a adapté le modèle d'Amazon à un environnement de travail hybride : les participants lisent un document partagé de six pages, prennent 10 à 15 minutes pour l'annoter avec des questions et des commentaires, puis le lisent à nouveau. « Cette approche garantit une participation équitable, affirme Jeremy Forrester. Elle permet aux personnes moins à l'aise face à une vingtaine de personnes de se faire entendre. »

Que ce soit un mémo de six pages, un stand-up sur FigJam ou une autre solution, choisissez un système qui mette vos participants à l'aise pour exprimer leurs pensées, afin que les réunions profitent davantage à l'ensemble de l'équipe.

Faites monter le cours des bonnes idées

Chez Oura Ring, le VP of growth Manbir Sodhia contourne bon nombre de ces défis en encourageant constamment l'expérimentation. « On peut tout essayer. Toutes les campagnes, tous les projets, affirme-t-il. Toutes les bonnes idées partent d'une hypothèse solide. On peut mesurer les résultats, puis décider d’utiliser ces idées à plus grande échelle, ou bien tout effacer pour tout recommencer. »

Chez Oura Ring, le VP of growth Manbir Sodhia contourne bon nombre de ces défis en encourageant constamment l'expérimentation. « On peut tout essayer. Toutes les campagnes, tous les projets, affirme-t-il. Toutes les bonnes idées partent d'une hypothèse solide. On peut mesurer les résultats, puis décider d’utiliser ces idées à plus grande échelle, ou bien tout effacer pour tout recommencer. »

Ce processus évite toute confusion quant à la répartition des rôles, car la création de nouvelles idées devient l'affaire de tous. En outre, il ouvre la voie à de nouveaux postes importants qui, parfois, n'existent pas encore. « Cela permet aux gens d'essayer de nouvelles choses, se réjouit-il. On peut de temps en temps marcher sur les plates-bandes de quelqu'un d'autre et s'excuser ensuite. L'entreprise ne doit pas limiter les collaborateurs qui ont envie d'avoir un impact. »

Parlez du plan de carrière de vos collaborateurs

Peu de carrières suivent un chemin linéaire, elles rencontrent la plupart du temps de nombreuses turbulences. Or, en tant que manager, il en va de votre responsabilité d'aider vos collaborateurs à explorer le champ des possibles. Cette mission est particulièrement cruciale dans le cadre du télétravail, où les occasions de networker autour d’un verre ou en croisant son directeur à la cafétéria sont rares, voire inexistantes.

Essayez de cerner les objectifs de carrière de vos collègues sur un tableau blanc. Chez Uber, Jane Lee utilise un modèle d'analyse des écarts, qui permet d'évaluer la situation actuelle, les objectifs, mais aussi les obstacles et comment les surmonter. « À partir de là, nous établissons un plan sur six à 12 mois pour définir ce que nous souhaitons accomplir, explique Jane Lee. Si certains collègues ne savent pas ce qu'ils veulent faire, nous essayons de leur donner davantage de visibilité sur ce qui les intéresse. Parfois, certains disent vouloir être COO ou CPO dans les deux prochaines années. Nous parlons alors des compétences dont ils ont besoin pour y parvenir. » Cette planification permet d'avoir un aperçu clair de l'avenir de la personne en question au sein de l'entreprise et de rendre cet objectif plus concret. Une promotion importante semble possible à obtenir lorsque les étapes pour y parvenir sont clairement définies.

Agrémentez la semaine d'activités annexes au travail

Lorsque Vika Kovalchuk Zamparelli et Lindsay Liu ont co-fondé Super, la start-up de logiciels pour la gestion immobilière, elles étaient déterminées à éviter les écueils courants dans ce type d'entreprise, à savoir les horaires interminables et leurs conséquences néfastes sur la vie privée. Elles ont alors opté pour la solution que certaines entreprises courageuses ont expérimenté ces dernières années : la semaine de quatre jours. « Nous voulons offrir un bon équilibre à nos collaborateurs, car nous savons que leur vie ne se résume pas à leur travail », explique Lindsay Liu.

Les avantages d'un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle sont évidents. Lorsqu'ils ont du temps libre en dehors du travail, les employés sont plus épanouis, plus productifs et les équipes présentent une plus grande diversité. En revanche, les managers doivent coordonner leurs efforts pour donner la priorité à cet équilibre, afin d'éviter les burn-out et les démissions.

Pour Vika Kovalchuk Zamparelli et Lindsay Liu, la semaine de quatre jours a établi un cadre unifié pour mettre en place l'environnement de travail sain auquel elles aspiraient. Les réunions sont organisées le lundi et le jeudi ; le mardi et le mercredi sont consacrés à la réalisation des tâches. En outre, des outils de collaboration dans le cloud permettent aux équipes de s'organiser et de faire avancer leur travail, de n'importe où et n'importe quand. Le résultat est surprenant : malgré ces heures de travail réduites, l'équipe avance plus vite. « L'équilibre est notre meilleur allié pour conserver notre vélocité », confirme Vika Kovalchuk Zamparelli.

Bien sûr, la semaine de quatre jours n'est pas adaptée au rythme de toutes les entreprises, de même qu'elle n'est pas la seule solution pour alléger la charge d'un travail exigeant. Ainsi, Shopify a testé la semaine de quatre jours, mais cet essai ne s'est pas avéré concluant. « Si l'expérience était agréable dans un premier temps, mon équipe a fini par tomber dans le piège consistant à essayer de faire rentrer cinq jours de travail dans une semaine de quatre jours, et tout le monde a commencé à avoir l’impression que les journées étaient trop courtes et qu'il y avait trop de réunions », regrette Sebastian Speier, UX manager. Aujourd'hui, les équipes qui travaillent exclusivement à distance prennent des pauses en participant régulièrement à des événements sociaux dans FigJam, comme des chasses au trésor virtuelles ou des moments de détente hebdomadaires. « Organiser plus d'événements sociaux en ligne nous semble être un compromis intéressant, conclut-il. L’idée, c’est de penser à autre chose qu’au travail pendant un petit bout de la semaine. »

Dans cette série en trois parties, nous discutons avec des dirigeants et des managers chez Shopify, Ironclad, Twitch, Uber et bien d'autres entreprises, afin de savoir comment ils adaptent leur façon de travailler à l'évolution considérable que connaît actuellement le monde professionnel. Lisez la première partie pour découvrir comment les managers peuvent redéfinir leur approche afin de relever les défis du monde du travail actuel.