¿Qué es un flujo de usuario? Por qué es importante en el diseño de UX

Todos hemos estado ahí: Acabas de lanzar una nueva característica que te entusiasma, pero los usuarios parecen perdidos. Es una historia que muchos diseñadores conocen muy bien. Ahí es donde entra el flujo de usuarios. Los flujos de usuarios son como un GPS para tu proceso de diseño, guiándote para crear experiencias más fluidas e intuitivas.

Sigue leyendo para conocer:

• Qué es un flujo de usuario y por qué es importante en la UX
• Cómo crear un flujo de usuario en cinco sencillos pasos, además de ejemplos
• La diferencia entre flujos de usuarios y otros diagramas comunes

¿Qué es un flujo de usuario?

Un flujo de usuario es una hoja de ruta visual del viaje del usuario. Describe los pasos que toman para completar una tarea específica dentro de tu producto o servicio, desde la primera chispa de “Oh, necesito esto” hasta el final de “Perfecto, he terminado!”

Piensa en los flujos de usuario como los planos para la estrategia de diseño UX. Ayudan a los diseñadores y gerentes de producto a entender cómo los usuarios se desplazan por tu sistema e identificar posibles obstáculos antes de la construcción.

¿Por qué es importante el flujo de usuario en el diseño UX?

Los flujos de usuario son importantes porque te ayudan a diseñar experiencias más inteligentes, rápidas y amigables para el usuario. Aquí te explicamos cómo:

• Experiencia de usuario fluida. Los flujos de usuario destacan los obstáculos temprano, para que puedas solucionarlos antes del lanzamiento.
• Alineación clara. Los flujos de usuario proporcionan a los interesados un visual simple para unirse, ahorrando tiempo y evitando confusiones.
• Diseño eficiente. Los flujos de usuarios eliminan las conjeturas y optimizan el proceso de diseño, revelando el camino más rápido para que los usuarios alcancen su objetivo.
• Prioridades enfocadas. Los flujos de usuario destacan las tareas más críticas, ayudando a los equipos a decidir qué es lo más importante.

Cómo crear un flujo de usuario en cinco pasos

Sigue estos cinco pasos para optimizar tu proceso de diseño y asegurar una experiencia de usuario impecable con los flujos de usuario:

Paso 1: Define al usuario y su objetivo

Antes de que puedas mapear un flujo, necesitas saber para quién lo estás mapeando.

• ¿Quiénes son? Imagina a la persona real usando tu producto: un estudiante universitario tratando de reservar vuelos baratos, un padre inscribiéndose para alertas escolares, un propietario de un pequeño negocio gestionando facturas.
• ¿Qué quieren lograr? Cuanto más claro estés sobre su objetivo, más preciso será tu flujo.
• ¿Qué tan tecnológicamente hábiles son? Tu diseño debe ser accesible e intuitivo, para que incluso los usuarios que no están familiarizados con la plataforma puedan navegar lógicamente.

Paso 2: Identifica el punto de entrada

Cada viaje comienza en algún lugar. Tal vez sea una búsqueda en Google que los lleva a una página de destino. Tal vez sea un botón de “Registro” en tu página de inicio. O tal vez sea una notificación push que los atrae de nuevo a la aplicación. Identificar este momento te ayuda a ver el camino a través de los ojos del usuario.

Paso 3: Planificar los pasos

Este es el núcleo de tu flujo de usuario: esbozando la secuencia. Considera:

• ¿Cuál es la primera acción que toman?
• ¿Qué opciones enfrentan en el camino?

No necesitas capturar cada clic, solo los momentos significativos como los formularios que llenan, los botones que tocan, y los componentes UI que los hacen avanzar.

Paso 4: Incluye puntos de decisión

Recuerda, no hay dos usuarios que tomen el mismo camino. Algunos eligen ida y vuelta, otros solo ida. Algunos pasan rápidamente por el proceso de pago, otros se topan con un mensaje de error. Estos desvíos son donde surge la frustración, así que haz los mensajes claros y diseña teniendo en cuenta alternativas.

Paso 5: Determina el punto final

Ahora define cómo se ve el éxito para tus usuarios. Conocer el punto final te ayuda a diseñar un recorrido que termina en un momento culminante. El punto final podría ser:

• Llegar a una página de confirmación después de una compra o creación de cuenta
• Llegar a una pantalla de éxito, como un panel de control después de la incorporación
• Regresando a una pantalla anterior después de completar una subtarea

Mejores prácticas para el flujo de usuario

Una vez que hayas aprendido a crear un flujo de usuario, el siguiente paso es refinar tu proceso. Implementa estas mejores prácticas para construir flujos de usuarios que sean claros, efectivos y colaborativos.

• Comienza siempre con los objetivos del usuario. Comienza con una sólida comprensión de lo que tus usuarios quieren lograr. Basar tu flujo en objetivos reales ayuda a mantener el diseño enfocado e intencional.
• Manténlo simple. Apunta a la claridad y la eficiencia. Los flujos con demasiados pasos o ramificaciones pueden ser difíciles de seguir para los usuarios y tu equipo.
• Mantén la coherencia. Usa los mismos símbolos, formas y etiquetas para que cualquiera pueda seguirlo de un vistazo.
• Concéntrate en un objetivo por flujo. Cada flujo de usuario debe corresponder a una tarea única y bien definida. Esto facilita las pruebas y la optimización.
• Comparte e itera. Comparte temprano, recopila comentarios y ajusta. Los flujos funcionan mejor cuando todos participan en su configuración.

Desde la ideación hasta el entregable final, los flujos de usuarios claros y enfocados hacen que cada parte del proceso de diseño sea más fluida.

Cuándo usar un flujo de usuario

Los flujos de usuario son herramientas increíblemente versátiles, y saber cuándo usarlos puede llevar tu proceso de diseño al siguiente nivel.

Aquí hay algunos momentos donde los flujos de usuarios brillan:

• En la etapa de la idea. Antes de crear wireframes o construir prototipos, traza el recorrido del usuario para aclarar la visión general.
• Al agregar nuevas funciones. Un flujo de usuario te ayuda a pensar cómo los usuarios encontrarán y utilizarán una nueva característica, permitiéndote identificar huecos.
• Antes de las pruebas de usabilidad. Un flujo de usuario puede guiar tus escenarios de prueba y asegurarse de que estás evaluando los pasos más importantes en una tarea o recorrido.
• Para la alineación transversal de funciones. Un diagrama simple puede ayudar a diseñadores, PMs y ingenieros a ver el mismo recorrido.

Piensa en los flujos de usuario como herramientas de diseño que funcionan a lo largo del ciclo de vida del producto. Ya sea que estés comenzando un proyecto o refinando una experiencia existente, te ayudan a mantener las necesidades del usuario en el centro.

Ejemplos de flujo de usuario

Consulta estos ejemplos de flujo de usuario y plantillas para empezar.

Rediseñando una característica de una aplicación móvil

Un flujo de usuario se convierte en una poderosa hoja de ruta al abordar un rediseño de una aplicación móvil, particularmente para una función específica como el proceso de inicio de sesión. Al mapear visualmente el recorrido de inicio de sesión, los diseñadores de UX pueden identificar posibles obstáculos e identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, imagina que tienes prisa por prepararte para hacer ejercicio y quieres activar tu lista de reproducción favorita en Spotify. En lugar de la música, te enfrentas a un proceso de inicio de sesión torpe. Un flujo de usuario ayuda a los diseñadores de UX a identificar estos puntos problemáticos y rediseñar el proceso de inicio de sesión para que accedas a tu música más rápidamente.

Creando una nueva experiencia de inicio para el usuario

Un flujo de usuarios es una guía durante el desarrollo de la experiencia de incorporación de nuevos usuarios de una aplicación en línea. Los diseñadores pueden visualizar todo el recorrido delineando los pasos de un nuevo usuario, como crear una cuenta, elegir sus intereses y habilitar las notificaciones push. Este flujo de usuarios identifica puntos potenciales de confusión o frustración donde los usuarios pueden encontrar problemas.

Imagina que eres un usuario por primera vez de una aplicación de reserva de alojamiento, emocionado para reservar tus vacaciones soñadas. Pero en lugar de navegar por acogedoras cabañas, estás atrapado en un laberinto de formularios de registro confusos. Frustrante, ¿verdad? Eso es precisamente lo que un buen flujo de usuario ayuda a prevenir.

Agregar un nuevo artículo al carrito de compras

En el comercio electrónico, un flujo de usuario mapea el proceso de compra en línea. Los diseñadores pueden identificar posibles puntos de fricción visualizando los pasos desde el descubrimiento del producto hasta la confirmación de compra. ¿Está el botón de “añadir al carrito” claramente visible? ¿Es fácil acceder al carrito para revisión y modificación?

Al comprar en Amazon, por ejemplo, un botón claro de "añadir al carrito" y un acceso fácil al carrito hacen que la experiencia sea sencilla y directa. Los flujos de usuario ayudan a los diseñadores a probar diferentes soluciones de diseño, asegurando un proceso fluido para que los usuarios añadan artículos a su carrito. Esto lleva a un aumento en las conversiones y ventas.

Diferenciando los flujos de usuario de otros gráficos similares

Si bien los flujos de usuario son una herramienta poderosa de diseño UX, no son la única manera de trazar procesos. Entender las diferencias entre los flujos de usuario y gráficos similares ayuda a garantizar que uses la herramienta adecuada para el trabajo.

Diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son herramientas versátiles para visualizar flujos de trabajo y procesos de toma de decisiones. Por lo general, consisten en una serie de formas conectadas que representan pasos, decisiones y resultados.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los diagramas de flujo ambos mapean pasos y puntos de decisión.
• Diferencias: Los flujos de usuario consideran acciones y metas del usuario dentro de una interfaz de usuario, mientras que los diagramas de flujo pueden abarcar procesos más amplios del sistema que no están limitados a la interacción del usuario.

Flujos de tareas

Un flujo de tareas es una versión ampliada de un flujo de usuario. Se centra exclusivamente en los pasos específicos que un usuario toma para completar una sola acción dentro de un sistema. Define el camino más eficiente para que los usuarios logren un objetivo particular.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los flujos de tareas trazan los pasos para lograr un objetivo.
• Diferencias: Los flujos de usuario pueden incluir una variedad de recorridos del usuario dentro de un sistema, mientras que los flujos de tareas se enfocan en una sola acción.

Wireframes

Los wireframes son prototipos de baja fidelidad que representan visualmente el diseño y estructura básica de las pantallas de interfaz. Se centran en la funcionalidad y el flujo de usuario sin los detalles visuales o el acabado de un prototipo de alta fidelidad.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los wireframes pueden mostrar la secuencia de pantallas con las que interactúa un usuario.
• Diferencias: Los flujos de usuarios se centran en acciones y decisiones, mientras que los wireframes representan visualmente los elementos de la interfaz en sí mismos.

Mapas de viaje del cliente

Un mapa de viaje del cliente visualiza toda la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto con tu producto o servicio. Considera acciones, emociones y percepciones a lo largo del viaje del cliente.

• Similitudes: Tanto los flujos de usuario como los mapas de jornada del cliente consideran la perspectiva del usuario.
• Diferencias: Los flujos de usuario mapean acciones dentro de una interfaz específica, mientras que los mapas de viaje del cliente abarcan toda la experiencia del usuario a través de varios puntos de contacto.

Mapas del sitio

Un mapa del sitio es como un plano para un sitio web o una aplicación, delineando la organización y jerarquía de las páginas. Ilustra visualmente cómo se conecta el contenido, facilitando a los usuarios encontrar lo que buscan.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los mapas del sitio ofrecen una representación visual de la estructura del sistema.
• Diferencias: Los flujos de usuarios se centran en el viaje del usuario y las acciones para completar tareas, mientras que los mapas del sitio se enfocan en la organización del contenido y la estructura de navegación.

Flujos de interfaz de usuario (UI)

Un flujo de interfaz de usuario se adentra más que un flujo de usuario, enfocándose en las interacciones específicas del usuario con los elementos en cada pantalla. Mapa cómo los usuarios hacen clic, tocan y navegan por la interfaz para completar tareas.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los flujos de UI ambos trazan la secuencia de acciones del usuario.
• Diferencias: Los flujos de usuario tienden a centrarse en pasos de alto nivel a través de múltiples pantallas, mientras que los flujos de interfaz de usuario se adentran más en las interacciones específicas y funcionalidades dentro de cada pantalla.

Crea flujos de usuario sin interrupciones con FigJam

Un flujo de usuario te ayuda a comprender cómo los usuarios interactúan con un sistema para que puedas encontrar formas de mejorar la experiencia del usuario. Racionaliza tu proceso de diseño UX y elimina obstáculos para el usuario con flujos de usuario intuitivos. FigJam lo hace fácil.

Aquí te explicamos cómo:

• Crea un diseño UX sin problemas con la plantilla de flujo de usuario de FigJam aquí.
• El pizarrón en línea compartido de FigJam promueve un trabajo en equipo sin problemas para retroalimentación e ideación en tiempo real.
• Para inspiración de diseño, revisa los diagramas de flujo de usuarios de la Comunidad de Figma.