¿Qué es un flujo de usuario? Por qué es importante en el diseño UX

Todos hemos estado allí: Acabas de lanzar una nueva función que te entusiasma, pero los usuarios parecen estar perdidos. Es una historia que muchos diseñadores conocen muy bien. Ahí es donde entra el flujo de usuarios. Los flujos de usuario son como un GPS para tu proceso de diseño, guiándote para crear experiencias más fluidas e intuitivas.

Sigue leyendo para aprender:

• Qué es un flujo de usuario y por qué es importante en UX
• Cómo crear un flujo de usuario en cinco sencillos pasos, además de ejemplos
• La diferencia entre los flujos de usuario y otros diagramas comunes

¿Qué es un flujo de usuario?

Un flujo de usuario es un mapa visual del viaje de tu usuario. Describe los pasos que toman para completar una tarea específica dentro de tu producto o servicio, desde la primera chispa de “Oh, necesito esto” hasta el final “Perfecto, he terminado!”

Piensa en los flujos de usuario como los planos para la estrategia de diseño UX. Ayudan a los diseñadores y gestores de producto a comprender cómo los usuarios se mueven por tu sistema e identificar posibles obstáculos antes de la construcción.

¿Por qué es importante el flujo de usuario en el diseño UX?

Los flujos de usuario son importantes porque te ayudan a diseñar experiencias más inteligentes, rápidas y fáciles de usar. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Experiencia de usuario fluida. Los flujos de usuarios destacan los obstáculos temprano, para que puedas solucionarlos antes del lanzamiento.
• Alineación clara. Los flujos de usuario ofrecen a las partes interesadas un recurso visual sencillo para unirse, ahorrando tiempo y evitando confusiones.
• Diseño eficiente. Los flujos de usuario eliminan conjeturas y simplifican el proceso de diseño, revelando el camino más rápido para que los usuarios alcancen su objetivo.
• Prioridades enfocadas. Los flujos de usuario destacan las tareas más críticas, ayudando a los equipos a decidir qué es lo más importante.

Cómo crear un flujo de usuario en cinco pasos

Sigue estos cinco pasos para optimizar tu proceso de diseño y garantizar una experiencia de usuario impecable con los flujos de usuario:

Paso 1: Define al usuario y su objetivo

Antes de poder mapear un flujo, necesitas saber para quién lo estás haciendo.

• ¿Quiénes son? Imagina a la persona real que está usando tu producto: un estudiante universitario tratando de reservar vuelos baratos, un padre registrándose para recibir alertas escolares, un dueño de negocio pequeño gestionando facturas.
• ¿Qué quieren lograr? Cuanto más claro seas sobre su objetivo, más preciso será tu flujo.
• ¿Qué tan expertos en tecnología son? Tu diseño debe ser accesible e intuitivo, para que incluso los usuarios que no están familiarizados con la plataforma puedan navegar lógicamente.

Paso 2: Identificar el punto de entrada

Cada viaje comienza en algún lugar. Tal vez sea una búsqueda en Google que los lleve a una página de destino. Tal vez sea un botón de "Regístrate" en tu página de inicio. O quizás sea una notificación push que los atraiga de nuevo a la aplicación. Identificar este momento te ayuda a ver el camino a través de los ojos del usuario.

Paso 3: Planea los pasos

Este es el núcleo de tu flujo de usuario: trazar la secuencia. Considera:

• ¿Cuál es la primera acción que realizan?
• ¿Qué opciones enfrentan en el camino?

No necesitas capturar cada clic, solo los momentos significativos como los formularios que rellenan, los botones que tocan y los componentes de interfaz de usuario que los hacen avanzar.

Paso 4: Incluir puntos de decisión

Recuerda, no hay dos usuarios que tomen el mismo camino. Algunos eligen un viaje de ida y vuelta, otros solo de ida. Algunos pasan rápidamente por el proceso de pago, mientras que otros encuentran un mensaje de error. Estos desvíos son donde se infiltra la frustración, así que haz que las indicaciones sean claras y diseña pensando en alternativas.

Paso 5: Determinar el punto final

Ahora define cómo se ve el éxito para tus usuarios. Conocer el destino final te ayuda a diseñar un viaje que termine en un punto alto. El destino final podría ser:

• Llegar a una página de confirmación después de una compra o creación de cuenta
• Llegar a una pantalla de éxito, como un panel de control después de la integración.
• Volver a una pantalla anterior después de completar una subtarea.

Mejores prácticas de flujo de usuario

Una vez que hayas aprendido a crear un flujo de usuario, el siguiente paso es perfeccionar tu proceso. Implementa estas mejores prácticas para construir flujos de usuario que sean claros, efectivos y colaborativos.

• Siempre comienza con los objetivos del usuario. Comienza con una sólida comprensión de lo que tus usuarios quieren lograr. Basar tu flujo en objetivos reales ayuda a mantener el diseño enfocado e intencional.
• Manténlo simple. Apunta a la claridad y eficiencia. Los flujos con demasiados pasos o ramas pueden ser difíciles de seguir para los usuarios y tu equipo.
• Mantén la coherencia. Usa los mismos símbolos, formas y etiquetas para que cualquiera pueda seguir fácilmente.
• Concéntrate en un objetivo por flujo. Cada flujo de usuario debe corresponder a una tarea única y bien definida. Esto facilita las pruebas y la optimización.
• Compartir e iterar. Comparte temprano, recopila comentarios y ajusta. Los flujos funcionan mejor cuando todos participan en su desarrollo.

Desde la ideación hasta la entrega final, los flujos de usuario claros y enfocados hacen que cada parte del proceso de diseño sea más fluido.

Cuándo usar un flujo de usuario

Los flujos de usuario son herramientas increíblemente versátiles, y saber cuándo usarlas puede llevar tu proceso de diseño al siguiente nivel.

Aquí hay algunos momentos donde los flujos de usuario brillan:

• En la etapa de idea. Antes de crear wireframes o construir prototipos, mapea el recorrido del usuario para que la visión general sea más clara.
• Al añadir nuevas funciones. Un flujo de usuario te ayuda a pensar cómo los usuarios encontrarán y usarán una nueva función, permitiéndote detectar vacíos.
• Antes de la prueba de usabilidad. Un flujo de usuario puede guiar tus escenarios de prueba y asegurarse de que estás evaluando los pasos más importantes en una tarea o viaje.
• Para la alineación interfuncional. Un diagrama simple puede ayudar a que diseñadores, PMs y ingenieros vean el mismo recorrido.

Piensa en los flujos de usuario como herramientas de diseño que funcionan a lo largo del ciclo de vida del producto. Ya sea que estés comenzando un proyecto o refinando una experiencia existente, te ayudan a mantener las necesidades del usuario como prioridad.

Ejemplos de flujo de usuario

Consulta estos ejemplos y plantillas de flujo de usuario para comenzar.

Rediseñando una característica de la aplicación móvil

Un flujo de usuarios se convierte en un poderoso mapa cuando se aborda un rediseño de aplicación móvil, particularmente para una característica específica como el proceso de inicio de sesión. Al mapear visualmente el viaje de inicio de sesión, los diseñadores de UX pueden identificar posibles obstáculos y áreas de mejora.

Por ejemplo, imagina que tienes prisa por prepararte para un entrenamiento y quieres poner tu lista de reproducción de ejercicio favorita en Spotify. En lugar de la música, te enfrentas a un proceso de inicio de sesión engorroso. Un flujo de usuario ayuda a los diseñadores de UX a identificar estos puntos problemáticos y rediseñar el proceso de inicio de sesión para llevarte a tu música más rápido.

Creando una nueva experiencia de incorporación de usuarios

Un flujo de usuarios es una guía mientras se desarrolla la nueva experiencia de incorporación de usuarios de una aplicación en línea. Los diseñadores pueden visualizar todo el recorrido delineando los pasos de un nuevo usuario, como crear una cuenta, elegir sus intereses y habilitar las notificaciones push. Este flujo de usuarios identifica posibles puntos de confusión o frustración donde los usuarios pueden encontrar problemas.

Imagina que eres un usuario novato de una aplicación de reservas de hogares, emocionado por reservar tus vacaciones soñadas. Pero en lugar de explorar cabañas acogedoras, estás atrapado en un laberinto de formularios de registro confusos. Frustrante, ¿verdad? Eso es precisamente lo que un buen flujo de usuario ayuda a prevenir.

Añadiendo un nuevo artículo al carrito de compras

En el comercio electrónico, un flujo de usuario mapea el proceso de compra en línea. Los diseñadores pueden identificar posibles puntos de fricción visualizando los pasos desde el descubrimiento del producto hasta la confirmación de la compra. ¿El botón “añadir al carrito” sobresale claramente? ¿Es el carrito fácilmente accesible para su revisión y modificación?

Al comprar en Amazon, por ejemplo, un botón claro de 'añadir al carrito' y un fácil acceso al carrito hacen que la experiencia sea fluida y sencilla. Los flujos de usuario ayudan a los diseñadores a probar diferentes soluciones de diseño, asegurando un proceso fluido para los usuarios que agregan artículos a su carrito. Esto conduce a un aumento en las conversiones y ventas.

Diferenciar los flujos de usuario de gráficos similares

Aunque los flujos de usuarios son una poderosa herramienta de diseño UX, no son la única forma de mapear procesos. Entender las diferencias entre los flujos de usuarios y gráficos similares ayuda a asegurar que uses la herramienta adecuada para el trabajo.

Diagramas de flujo

Los diagramas de flujo son herramientas versátiles para visualizar flujos de trabajo y procesos de toma de decisiones. Por lo general, consisten en una serie de formas conectadas que representan pasos, decisiones y resultados.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los diagramas de flujo ambos trazan pasos y puntos de decisión.
• Diferencias: Los flujos de usuario consideran las acciones y metas del usuario dentro de una interfaz de usuario, mientras que los diagramas de flujo pueden abarcar procesos de sistema más amplios que no se limitan a la interacción del usuario.

Flujos de tareas

Un flujo de tareas es una versión enfocada de un flujo de usuarios. Se enfoca exclusivamente en los pasos específicos que un usuario toma para completar una sola acción dentro de un sistema. Traza el camino más eficiente para que los usuarios logren un objetivo particular.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los flujos de tareas mapean pasos para lograr un objetivo.
• Diferencias: Los flujos de usuario pueden incluir una variedad de trayectorias de usuario dentro de un sistema, mientras que los flujos de tareas se centran en una sola acción.

Wireframes

Los wireframes son prototipos de baja fidelidad que representan visualmente el diseño y estructura básica de las pantallas de interfaz. Se centran en la funcionalidad y el flujo de usuario sin los detalles visuales o el acabado de un prototipo de alta fidelidad.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los wireframes pueden mostrar la secuencia de pantallas con las que interactúa un usuario.
• Diferencias: Los flujos de usuario se centran en acciones y decisiones, mientras que los wireframes representan visualmente los elementos de la interfaz en sí mismos.

Mapas de viaje del cliente

Un mapa de recorrido del cliente visualiza toda la experiencia del usuario a través de todos los puntos de contacto de tu producto o servicio. Tiene en cuenta las acciones, emociones y percepciones a lo largo del recorrido del cliente.

• Similitudes: Tanto los flujos de usuario como los mapas de viaje del cliente consideran la perspectiva del usuario.
• Diferencias: Los flujos de usuario trazan acciones dentro de una interfaz específica, mientras que los mapas de viaje del cliente abarcan toda la experiencia del usuario a través de varios puntos de contacto.

Mapas del sitio

Un mapa del sitio es como un plano para un sitio web o aplicación, delineando la organización y jerarquía de las páginas. Ilustra visualmente cómo se conecta el contenido, facilitando que los usuarios encuentren lo que buscan.

• Similitudes: Los flujos de usuarios y los mapas del sitio ofrecen una representación visual de la estructura del sistema.
• Diferencias: Los flujos de usuario se centran en el recorrido del usuario y las acciones para completar tareas, mientras que los mapas del sitio se centran en la organización del contenido y la estructura de navegación.

Flujos de interfaz de usuario (UI)

Un flujo de interfaz de usuario profundiza más que un flujo de usuario, concentrándose en las interacciones específicas del usuario con los elementos en cada pantalla. Muestra cómo los usuarios hacen clic, tocan y navegan por la interfaz para completar tareas.

• Similitudes: Los flujos de usuario y los flujos de interfaz de usuario ambos trazan la secuencia de acciones del usuario.
• Diferencias: Los flujos de usuario tienden a enfocarse en pasos de alto nivel a través de múltiples pantallas, mientras que los flujos de UI profundizan en las interacciones y funcionalidades específicas dentro de cada pantalla.

Crea flujos de usuario sin interrupciones con FigJam

Un flujo de usuario te ayuda a entender cómo los usuarios interactúan con un sistema para que puedas encontrar maneras de mejorar la experiencia del usuario. Simplifica tu proceso de diseño UX y elimina los obstáculos para el usuario con flujos de usuario intuitivos. FigJam lo hace fácil.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Crea un diseño UX fluido con la plantilla de flujo de usuario de FigJam.
• La pizarra online compartida de FigJam fomenta el trabajo en equipo sin problemas para la retroalimentación e ideación en tiempo real.
• Para inspiración en diseño, revisa diagramas de flujo de usuario de la Comunidad Figma.