Comment créer un persona utilisateur

Pour qui designez-vous ? À quoi ressemble votre public cible ? Quelles sont ses motivations et ses frustrations ? Une personnalité type, ou « persona », peut vous aider à créer de meilleurs designs, produits et expériences pour aider vos utilisateurs à atteindre leurs objectifs. Selon HubSpot, les personas rendent les sites Web 100 à 400 % plus efficaces et plus faciles à utiliser.

Dans cet article, nous allons explorer des tactiques et des outils qui vous aideront à créer un persona, en transformant des données abstraites en un utilisateur humain à qui l'on peut s'identifier, que votre marque et vous pouvez aider.

Qu'est-ce qu'un persona d'utilisateur ?

Une personnalité d'utilisateur est un résumé d'une à deux pages d'informations basées sur des données qualitatives (pourquoi ou comment) et quantitatives (combien), en plus d'études de marché externes. Ces informations peuvent inclure des données démographiques, des objectifs, des frustrations, des traits de personnalité et des marques préférées, ce qui donne lieu à une mini biographie sur une personne qui représente un groupe plus large de vos utilisateurs cibles.

Posez-vous les questions suivantes : « Qui est notre meilleur acheteur ? » Les réponses à cette question aident votre équipe à comprendre comment commercialiser vos produits auprès de vos clients et à définir des stratégies importantes comme les feuilles de route de développement de produit.

Par exemple, disons que vous avez un site Web qui aide les gens à trouver des coupons et des remises pour des magasins nationaux. L’un de vos personas peut être « Patrick Code Promo », un utilisateur expérimenté de 38 ans au budget limité qui fait de nombreuses comparaisons entre les sites pour obtenir le meilleur prix. Il sait bien utiliser les termes de recherche, aime beaucoup la technologie, utilise les réseaux sociaux et apprécie les jeux de mots.

En comprenant les objectifs et les comportements de Patrick, votre équipe et vous pouvez mieux répondre à ses besoins en prenant des décisions de design axées sur le client.

Créez un persona d'utilisateur en 5 étapes

L'astuce pour créer un persona d'utilisateur de qualité consiste à commencer par l'empathie. Mettez-vous à la place de votre utilisateur et donnez la priorité à ses besoins. Vos objectifs commerciaux et la quantité de données détaillées dont vous disposez aideront à déterminer la portée de votre personnage.

Étape 1 : faites des recherches sur vos utilisateurs.

Les personas utiles reposent sur des informations fiables provenant de diverses sources, et non sur des intuitions ou des hypothèses.

Comment faire des recherches sur des utilisateurs existants

Si vous avez des utilisateurs existants, vous avez déjà accès aux données pour alimenter vos personas. Voici comment vous pouvez vous appuyer sur des sources de données riches pour créer vos personas.

• Interrogez les utilisateurs. Utilisez des groupes de discussion, des enquêtes en ligne ou planifiez des conversations individuelles pour demander à vos utilisateurs ce qu'ils aiment dans votre marque et pourquoi ils utilisent votre produit ou service. Pour identifier les tendances, parlez avec au moins 10 à 20 personnes. C’est l’occasion rêvée d’en apprendre davantage sur l'histoire, les traits de personnalité et les autres intérêts d’un utilisateur.
• Lancez une enquête. Si vous travaillez avec une large base d'utilisateurs, vous pouvez réaliser une enquête en ligne. Les utilisateurs sont plus susceptibles de participer si vous leur offrez une remise, un crédit en magasin ou une autre récompense pour leur temps et leur honnêteté.
• Parlez à vos équipes de vente et d'assistance. Les membres de votre équipe en contact direct avec les clients ont une vision de première ligne de votre public cible et connaissent notamment les frustrations, les points faibles et les traits de personnalité. De nombreuses entreprises enregistrent également les appels d'assistance technique avec le consentement du client, et ces enregistrements peuvent révéler des informations clés.
• Passez en revue les analyses en ligne. Vos données de trafic capturent les tendances démographiques et comportementales des utilisateurs qui visitent votre site Web et deviennent des clients. Google Analytics peut également vous aider à créer un persona en mappant votre parcours client sur différents appareils.
• Autorisez vos abonnés à s'auto-segmenter. Forbes recommande aux utilisateurs de sélectionner leurs centres d'intérêt et d'indiquer leurs préférences lorsque vous remplissez votre formulaire d'autorisation marketing.

Comment appliquer l'étude de marché

Si vous démarrez une entreprise ou lancez votre premier produit numérique, il se peut que vous n'ayez pas encore d'utilisateurs. Dans ce cas, les études de marché peuvent donner des informations utiles pour vos personas. Vous pouvez étudier les clients de vos concurrents, acheter des recherches tierces sur votre public cible, ou consulter des sources de données gratuites.

Étape 2 : identifier les segments d'audience.

Après avoir collecté des informations et les avoir étudiées, recherchez des modèles. Votre objectif consiste à créer quelques groupes avec des caractéristiques distinctes. Par exemple, vous pouvez constater que les utilisateurs de l'application de méditation appartiennent généralement à l'une des catégories suivantes :

• Professionnels hautement performants
• Amateurs de santé holistique
• Parents au foyer

À part leur passion partagée pour vos produits, vous remarquerez peut-être que ces segments de clientèle n'ont pas beaucoup de points communs. C'est une information utile : ces segments d'utilisateurs distincts peuvent servir de base à trois personas différents.

Les templates de brainstorming et les cartes mentales sont des outils pratiques pour trier de grandes quantités de données. Les templates FigJam vous aident à organiser et à étiqueter les tendances, à laisser des notes et à organiser des réunions en ligne pour partager vos idées et vos inspirations.

Étape 3 : rassemblez des informations sur l'histoire de vos personas.

Vos recherches peuvent vous aider à découvrir plus d'informations de base sur chaque persona. Avec quelques points de données, vous pouvez avoir une idée de qui est cette personne et pourquoi elle est attirée par votre produit.

Par exemple, appelons l'utilisateur expérimenté de votre application de méditation « Jérémy Hautes Performances ». Voici ce que peut inclure le persona de base de Jérémy :

• Données démographiques 42 ans, marié, deux enfants, vit dans une banlieue aisée
• Éducation Titulaire d'un master
• Expérience professionnelle Trois ans d'expérience en tant que cadre de direction
• Salaire moyen 125 000 $
• Traits de personnalité Motivé, concentré, analytique
• Caractéristiques comportementales Se réveille tôt et utilise LinkedIn comme principal réseau social
• Points faibles Est soumis à des niveaux élevés de stress au travail
• Frustrations Inefficacité, habitudes néfastes pour la santé, travaille tard le soir
• Motivations Personne performante pour qui la méditation est essentielle

Étape 4 : commencez à remplir un template de persona.

Le template de persona de FigJam comprend des invites pour toutes les données, les traits et les informations utilisateur que vous souhaitez capturer et partager avec les parties prenantes. Pour élargir votre persona avec plus de visuels, vous pouvez utiliser un tableau d'ambiance. Ce raccourci visuel aide chaque partie prenante à comprendre qui sont vos utilisateurs, comment interagir avec eux et comment répondre à leurs attentes et les dépasser.

Étape 5 : écrivez une brève biographie pour vos personas.

Les résumés biographiques peuvent donner vie et profondeur à vos personas, en aidant vos équipes à faire preuve d'empathie avec les utilisateurs et à anticiper leurs comportements.

Voici un exemple basé sur Jérémy Hautes Performances :

Jérémy travaille à la maison mais n'arrête pas de bouger. Certains jours, il n'a de temps de pause qu'en voiture lorsqu'il se rend à ses rendez-vous, à l'école ou dans les magasins. C'est à ce moment que Jérémy écoute des podcasts sur la santé et le bien-être. Pour gérer son stress au travail et pour se détendre avant de retrouver sa famille, il médite à l'aide d'une application.

Jérémy fait souvent du Pilates, fait ses courses à la Biocoop, regarde la télévision avec Disney+, et commente les publications Instagram de ses amis. Il est le plus susceptible de télécharger des applications dont la publicité est faite sur Instagram, sur Disney+ ou sur des podcasts de santé et de bien-être.

Une fois que vos personas prennent forme, transférez-les à votre équipe pour ajouter des détails au template de persona de FigJam. Au fur et à mesure que les membres de votre équipe apprennent à connaître vos personas, ils peuvent ajuster les flux de travail et prendre des décisions de design éclairées en gardant ces objectifs à l'esprit.

3 conseils professionnels pour les entretiens

1. Soyez attentif aux indices. Écoutez activement, faites preuve d'empathie et gardez à l’esprit cet élément de la psychologie humaine : les gens ne disent pas toujours ce qu’ils pensent. Comme le dit un partenaire commercial de Salesforce, « les gens peuvent ne pas toujours être en mesure de vous dire la cause profonde d'un problème. Cependant, leur approche pour le résoudre avec des solutions de contournement peut donner des indices pour une solution fondée sur des valeurs. »
2. Posez des questions ouvertes. Selon l'Entrepreneur, les questions ouvertes peuvent révéler des informations cachées sur les clients et des histoires plus profondes sur leurs expériences personnelles.
3. Collectez des perspectives interfonctionnelles. Le Journal of Design recommande de recueillir des perspectives commerciales et techniques à l'échelle de l'entreprise sur les personas. Cela permet de définir les priorités de design et de construction.

Définissez votre prochaine persona avec FigJam

Les personas transforment les points de données impersonnels en personnalités auxquelles votre équipe peut s'identifier, en leur donnant les connaissances et l'empathie nécessaires pour éclairer la prise de décision, les messages et le développement de produit.

Que vous soyez en train de mettre au point votre message de marque ou de peaufiner votre design de produit, FigJam vous permet de retrouver l'amusement dans le design. Trouvez l'inspiration pour votre projet de design avec nos cartes de parcours client, plus de 200 templates de persona conçus par notre communauté de professionnels du design, et définissez votre propre persona Figma sur le blog Figma.

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Sources

[1] https://maze.co/guides/ux-research/qualitative-ux-research-methods/

[2] https://blog.hubspot.com/service/customer-centric-design

[3] https://www.nngroup.com/articles/persona-scope/

[4] https://www.surveymonkey.com/curiosity/offer-survey-incentives-without-sacrificing-good-data/

[5] https://www.sba.gov/business-guide/plan-your-business/market-research-competitive-analysis#section-header-4

[6] https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/how-to-understand-customer-needs/429343

[7] https://uxpajournal.org/designing-personas/