Templates de cartographie parcours client permettant de visualiser le point de vue de votre acheteur.
Utilisez le tableau blanc en ligne de FigJam pour décrire votre parcours client idéal, des premiers aux derniers points de contact.
Réutiliser des cartographies parcours existantes dans Figma
Si vous disposez déjà d'une bibliothèque d'équipe composée de composants de cartographie parcours et de styles au sein de Figma, vous pouvez les copier et les coller dans FigJam pour créer de nouvelles cartographies plus rapidement. Les outils et les styles intégrés dans FigJam vous permettent de modifier la plupart des calques que vous importez.
Aucun parcours ne se ressemble
Les cartographies parcours client illustrent, sous forme de diagramme, les actions, les émotions et les obstacles d'un acheteur lorsqu'il interagit avec votre marque. Avec FigJam, vous pouvez :
Capturer les personas de vos clients : créez et importez des données tabulaires sur les publics cibles directement dans votre espace de travail FigJam.
Capturer et documenter les points de contact du client : les formes prêtes à l'emploi et les connecteurs s'intègrent directement dans la grille pour offrir une représentation visuelle des états actuels et futurs de votre acheteur.
Organiser, tester, itérer : les widgets vous permettent d'ajouter des branches pour cartographier les interactions du client tout au long des différentes étapes d'un parcours utilisateur.
Contribuez à la réalisation d’un objectif commun
Le parcours utilisateur est un élément auquel chacun doit se sentir connecté et appartenir. L'audio des visioconférences en direct, les curseurs de tchat, les tampons et les émojis, ainsi que le mode observation facilitent plus que jamais la collaboration en temps réel. Avec les sessions ouvertes, chacun peut rejoindre votre espace FigJam pendant 24 heures ; l’ouverture d’un nouveau compte n’est nécessaire.
Commencer avec des templates de diagramme
Lancez-vous dans la création de diagrammes grâce à ces templates gratuits. Si vous souhaitez plutôt observer comment d’autres équipes utilisent FigJam, dirigez-vous vers notre communauté.
Diagramme en arêtes de poisson
Stimulez vos idées, créez une visualisation et allez à la racine d'un problème.
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Diagramme d'affinité
Explorez vos idées, identifiez les opportunités et créez des solutions grâce à ce diagramme d'affinité.
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Carte mentale
Les meilleurs produits commencent par des idées lumineuses. Organisez des brainstormings avec cette carte mentale.
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FAQ
Une cartographie parcours client est une représentation visuelle des différentes étapes d'un client lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou une entreprise. La cartographie parcours doit inclure chaque point de contact individuel afin de comprendre pleinement le persona de l'acheteur, les besoins du client et les éventuelles difficultés. Cet outil efficace est destiné à diverses parties prenantes, notamment les équipes du service client, marketing, produit et de design qui participent à la création d'une expérience utilisateur optimale.
Cliquez ici pour découvrir comment réaliser une cartographie parcours client efficace.
Les templates de cartographie parcours client aident les équipes à mieux comprendre le comportement du client à chaque point de contact clé. Ce faisant, les équipes peuvent répondre à ses besoins, trouver des solutions aux éventuelles difficultés rencontrées lors du processus d'achat et participer aux efforts globaux de fidélisation de la clientèle.
Dans le cadre de cette expérience de cartographie, votre objectif est de créer une expérience client optimale. Voici d'autres astuces :
- Utilisez plusieurs sources de données (qualitatives et quantitatives) pour décrire le comportement du client de manière précise. Faites des études de marché, passez en revue les commentaires sur les réseaux sociaux ainsi que les demandes du service client, etc.
- Exploitez les commentaires du client pour comprendre les réflexions et ressentis spécifiques tout au long des différentes parties de son parcours.
- Consultez la cartographie régulièrement et mettez-la à jour si nécessaire afin de réfléter les clients existants et potentiels (particulièrement si votre offre de produits ou de services a changé).
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Commencez par identifier votre client cible : développez le persona d'un acheteur pour comprendre ses besoins, ses difficultés et ses objectifs. Cartographiez son parcours en vous assurant d'inclure chaque point de contact client. Identifiez les actions principales au sein de chaque point de contact et évaluez s'il existe des opportunités d'optimiser cette interaction client.
Personnalisez votre cartographie parcours client avec des détails spécifiques, notamment après avoir consolidé des données de différentes sources (y compris les formulaires de satisfaction, les données du service client, etc.). Testez et validez votre cartographie selon vos besoins pour en garantir la précision.