Les émotions, un nouvel avantage concurrentiel

En tant qu'analyste, j'ai consacré la majeure partie de ma carrière à étudier et à comprendre les tendances de la tech, en adoptant une approche macro et objective. Maintenant que je suis père de deux enfants de moins de quatre ans, je comprends mieux ce qui fait vraiment la force de la technologie. Même si j'ai toujours adopté la technologie sans réserve dans mon parcours professionnel, quand je suis devenu parent, j'ai voulu limiter au maximum le temps d'écran de mes enfants, rêvant pour eux d'une enfance rythmée par les jeux en plein air et la joie particulière amenée par l'ennui. Certes, ce choix était motivé par une multitude de preuves invitant à la prudence en ce qui concerne le temps passé devant les écrans par les enfants, et aucun analyste qui se respecte n'ignorerait ces données.

Mais à la naissance de notre deuxième enfant, j'ai adopté un point de vue plus nuancé, qui touche à quelque chose de plus profond : l'important n'est pas de comparer le temps passé devant les écrans à celui passé loin d'eux, c'est la façon dont la technologie peut créer de véritables moments d'émerveillement et de connexion. En observant comment la technologie peut stimuler la créativité innée et la curiosité de mes enfants envers le monde, je suis de plus en plus persuadé que c'est l'impact émotionnel, et non les fonctionnalités, qui constitue le nouvel avantage concurrentiel des applications et des produits. Elles ne se distingueront pas par leurs fonctionnalités, mais par l'émotion qu'elles procurent aux utilisateurs.

Quand ma fille de trois ans allume son iPad pour ouvrir Pok Pok, une collection de jouets numériques qui encouragent le jeu avec des éléments éducatifs, la manière dont les jouets apparaissent avec un « boop, boop, boop » me fait sourire à chaque fois. Les personnages émettent des « ah ! » et des « oh », qui font rire ma fille. Même lorsqu'elle ne joue pas avec Pok Pok, nous nous entraînons tous les deux à faire des pas de dinosaures à l'extérieur, en imitant le « poum, poum » de l'application. Il en va de même pour son Yoto, un petit lecteur de musique et d'histoires accompagné d'une application. Il est doté de boutons en plastique rouges ronds et rigolos, avec la bonne résistance tactile, qu'elle peut tourner et presser. Cela peut sembler un peu ridicule, mais ces détails rendent ces deux jouets agréables à utiliser (et même à acheter !). Dans ces moments-là, je ne m'inquiète pas du temps passé devant les écrans ; je suis simplement ravi que ma fille découvre des choses et les apprécie.

Récemment, j'ai développé une relation similaire avec les applications que j'utilise au quotidien. Entre le travail, déposer les enfants à la crèche, rechercher les doudous perdus, aider deux jeunes enfants à manger, et tout le reste, il m'est difficile de trouver le temps de faire du sport. Lorsque j'atteins mon objectif d'activité et que l'anneau de mon Apple Watch se referme avec une légère vibration, cela me rassure et me permet de me dire que, malgré tout, j'ai pris soin de moi. Dans cette optique, la technologie me rappelle que tout ce que je réussis mérite d'être célébré. Vous vivez probablement des moments similaires, qu'il s'agisse de trouver des matchs sur une appli de rencontre, de découvrir les likes que les gens ont laissés sous votre texte ou du badge et de l'animation qui s'affichent lorsque vous atteignez un objectif sportif. Cela peut aussi être un message qui vous explique de manière précise et directe comment sécuriser votre compte après une fuite de données, ou la case cochée lorsque vous terminez une tâche de votre liste. Dans ces cas-là, peu importe si l'application possède une longue liste de fonctionnalités ; ce sont les décisions de design (un texte clair et informatif, une animation sympa, un son apaisant, un retour tactile) qui lui donnent son véritable intérêt.

Vous le savez peut-être intuitivement. Mais parmi toutes les applications qui apportent confort et satisfaction, beaucoup ne suscitent aucune émotion, sauf peut-être une frustration occasionnelle. Il y a souvent un décalage entre la façon dont nous vivons les applications dans notre quotidien — la joie, le plaisir et le confort qu'elles apportent — et la manière dont nous concevons les roadmaps de nos produits. En effet, en tant que créateur de produits, il est difficile de donner la priorité à une expérience immatérielle lorsque l'on a une liste de retours d'utilisateurs concrets et de demandes de fonctionnalités à traiter. Néanmoins, vous avez peut-être déjà essayé de faire valoir cet argument : l'émotion mérite d'être priorisée.

Aujourd'hui, vous disposez d'une nouvelle preuve. Selon IDC, il y aura deux fois plus d'applications en 2028 qu'en 2024. (Bien entendu, l'analyste que je suis a fait le lien entre la joie de mes enfants et les recherches d'IDC — mon rôle de père peut influencer mon regard d'analyste, mais je ne peux pas faire abstraction de mes réflexes d'analyste dans mon rôle de papa !). Nous sommes sur le point de connaître une explosion du nombre de fonctionnalités, celles que nous créons et celles que d'autres créent pour nous. Concrètement, cela signifie que créer des fonctionnalités ne suffira plus à maintenir un avantage concurrentiel. Si votre équipe ne parvient pas à identifier et à créer intentionnellement une réaction émotionnelle, les concurrents copieront vos fonctionnalités à moindre coût. Cela signifie qu'il faut comprendre les peurs, les espoirs et les motivations profondes des utilisateurs, des émotions difficiles à saisir et souvent visibles uniquement en dehors des écrans.

L'arrivée de tant de nouvelles applications peut suffire à susciter une réaction émotionnelle chez les personnes avec lesquelles vous travaillez : la peur de se voir dépassé dans un contexte de concurrence accrue. Vous avez donc maintenant la possibilité d'utiliser ces données et de défendre la prise en compte des émotions au sein de votre roadmap.

Nous partageons avec vous six idées clés qui circulent dans les bureaux de Figma, rédigées du point de vue de développeurs, de designers, d'analystes, de rédacteurs, de project managers et de généralistes confirmés. Découvrez nos sujets de prédilection pour 2025.