Vorlagen für Customer Journey Maps zur Veranschaulichung der Vorstellungen deiner Kund*innen.
Mit dem Online-Whiteboard von FigJam kannst du deine ideale Customer Journey vom ersten bis zum letzten Berührungspunkt darstellen.
Übertrage vorhandene Journey Maps aus Figma
Wenn du bereits eine Teambibliothek mit Journey Map-Komponenten und -Stilen in Figma hast, kannst du sie kopieren und in FigJam einfügen, um schneller neue Maps zu erstellen. Mit den kuratierten Tools und Stilen in FigJam lassen sich die meisten Ebenen, die du überträgst, bearbeiten.
Keine Journey ist wie die andere
Customer Journey Maps veranschaulichen die Handlungen, Emotionen und Hürden deiner Kund*innen, wenn sie mit deiner Marke interagieren, in einem Flussdiagramm. Mit FigJam kannst du Folgendes tun:
Deine Kundenpersonas erfassen: Erstelle tabellarische Daten über deine Zielgruppen und importiere sie direkt in deinen FigJam-Arbeitsbereich.
Die Berührungspunkte deiner Kund*innen erfassen und dokumentieren: Vorgefertigte Formen und Verbinder lassen sich direkt in das Raster einfügen, um den aktuellen und zukünftigen Status deiner Kund*innen optisch darzustellen.
Sortieren, Testen, Verbessern: Mit Widgets kannst du Verzweigungen hinzufügen, um die Interaktionen der Kund*innen entlang der verschiedenen Phasen einer User Journey abzubilden.
Trage dazu bei, diese gemeinsame Vision zu verwirklichen
Mit der Customer Journey sollte sich jede*r verbunden fühlen, um ein Teil davon zu sein. Mit Audio für Live-Unterhaltungen, Cursor-Chats, Stempeln und Reaktionen sowie dem Beobachtungsmodus ist die Zusammenarbeit in Echtzeit einfacher denn je. Bei offenen Sitzungen kann jede*r für 24 Stunden deinem FigJam-Raum beitreten – ein neues Konto ist nicht erforderlich.
Deine ersten Schritte mit Flussdiagrammvorlagen
Starte mit unseren kostenlosen Flussdiagrammvorlagen. In unserer Community kannst du dir auch anschauen, wie andere Teams mit FigJam arbeiten.
Ursache-Wirkung-Diagramm
Du kannst Ideen entfachen, eine Veranschaulichung erstellen und die Ursache eines Problems identifizieren.
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Affinitätsdiagramm
Erkunde Ideen, erkenne Möglichkeiten und entwickle gemeinsam mit anderen Lösungen mit diesem Affinitätsdiagramm.
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Mindmap
Bessere Produkte beginnen mit besseren Ideen. Diese Mindmap ermöglicht dir ein kreatives Brainstorming.
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FAQ
Eine Customer Journey Map ist eine optische Darstellung der Schritte, die deine Kund*innen durchlaufen, wenn sie mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen interagieren. Das Aufzeichnen dieses Prozesses sollte jeden einzelnen Berührungspunkt einbeziehen, um die Käuferpersona, die Bedürfnisse der Kund*innen und mögliche Störfaktoren vollständig zu verstehen. Es ist ein effektives Tool für eine Vielzahl von Stakeholder*innen, darunter Teams aus den Bereichen Kundenservice, Marketing, Produkt und Design, die eine optimale Benutzerfreundlichkeit erreichen wollen.
Klicke hier und erfahre mehr darüber, wie du eine erfolgeiche Customer Journey Map erstellen kannst.
Mit unserer kostenlosen Vorlage können Teams die gesamte Customer Journey abbilden.
Bestimme zunächst deine Zielgruppe – entwickle eine Käuferpersona, um ihre Bedürfnisse, Probleme und Ziele zu verstehen. Skizziere ihren Prozess und achte darauf, dass du alle Berührungspunkte mit den Kund*innen berücksichtigst. Identifiziere die wichtigsten Aktionen an jedem Kontaktpunkt und überprüfe, ob es Möglichkeiten gibt, die Interaktion mit den Kund*innen zu verbessern.
Passe deine Customer Journey Map mit spezifischen Details weiter an, vor allem nachdem du Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt hast (z. B. Feedback-Formulare, Daten zur Dienstleistung). Teste und validiere deine Map nach Bedarf, um ihre Genauigkeit zu gewährleisten.
Vorlagen für Customer Journey Maps helfen den Teams, das Verhalten der Kund*innen an jedem wichtigen Berührungspunkt besser zu verstehen. Auf diese Weise können die Teams auf die Bedürfnisse der Kund*innen eingehen, Lösungen für potenzielle Störfaktoren im Kaufprozess entwickeln und die Kundenbindung insgesamt verbessern.
Dein Ziel dieser Abbildung sollte unter anderem sein, eine optimale Benutzerfreundlichkeit für die Kund*innen zu erreichen. Einige weitere Tipps sind Folgende:
- Ziehe unterschiedliche Datenquellen (qualitativ und quantitativ) heran, um das Verhalten deiner Kund*innen so genau wie möglich abzubilden. Nutze Marktforschung, Kommentare in sozialen Medien, Anfragen an den Kundenservice und mehr.
- Hol dir das Feedback der Kund*innen ein, um ihre Gedanken und Gefühle auf den verschiedenen Etappen ihres Kaufprozesses zu verstehen.
- Überprüfe deine Planung regelmäßig und aktualisiere sie bei Bedarf, um bestehende und potenzielle Kund*innen zu berücksichtigen (vor allem, wenn sich dein Produkt- oder Dienstleistungsangebot deutlich verändert hat).
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