購入者の視点を視覚化するカスタマージャーニーマップテンプレート。
FigJamのオンラインホワイトボードを使用して、最初のタッチポイントから最後のタッチポイントまでの理想的なカスタマージャーニーを描きます。
Figmaから既存のジャーニーマップを移行する
Figma内にジャーニーマップのコンポーネントとスタイルのチームライブラリがすでにある場合は、それをコピーしてFigJamに貼り付けると、新しいマップをより速く構築できます。FigJamの厳選されたツールとスタイル設定により、移行したほとんどのレイヤーを編集できます。
一つとして同じジャーニーはありません
カスタマージャーニーマップは、購入者が貴社のブランドとやり取りする際の行動、感情、障壁を図に示します。FigJamを使用すると、次のことが可能になります。
顧客ペルソナを捉える: 対象ユーザーに関する表形式のデータを作成し、FigJamワークスペースに直接インポートします。
顧客のタッチポイントを捉えて文書化: すぐに使用できるシェイプとコネクターがグリッドに直接収まり、購入者の現在および将来の状態を視覚的に表現します。
整理、テスト、反復: ウィジェットを使用すると、ブランチを追加して、ユーザージャーニーのさまざまな段階に沿って顧客とのやり取りをマッピングできます。
共同で、この共通のビジョンを実現します
カスタマージャーニーは、誰もがつながりを感じ、自分がその一部であると感じるべきものです。ライブ会話用の音声、カーソルチャット、スタンプとリアクション、観察モードを使用すれば、これまでよりもリアルタイムコラボレーションがしやすくなります。オープンセッションでは、誰でも24時間FigJamスペースに参加できます。新しいアカウントは必要ありません。
図表作成テンプレートを使い始める
無料の図表作成テンプレートのいずれかを使用して、図表作成を始めましょう。他のチームがFigJamでどのようにコラボレーションしているかを確認したい場合は、コミュニティにアクセスしてください。
FAQ
カスタマージャーニーマップは、顧客が製品、サービス、または企業とやり取りするときに実行するステップを視覚的に表現したものです。購入者のペルソナ、顧客のニーズ、潜在的な問題点を完全に理解するために、ジャーニーマッピングにはすべての個別のタッチポイントを含める必要があります。カスタマーサービスチーム、マーケティングチーム、製品チーム、デザインチームなど、最適なユーザーエクスペリエンスの作成に専念するさまざまなステークホルダーにとって効果的なツールです。
Figmaの無料テンプレートは、チームがカスタマージャーニー全体を計画するのに役立ちます。
まずは、ターゲット顧客を特定します。購買者ペルソナを作成して、顧客のニーズ、問題点、目標を理解します。顧客とのあらゆるタッチポイントを網羅しつつ、顧客のジャーニーをマッピングします。各タッチポイント内の主要なアクションを特定し、顧客とのやり取りを最適化する機会があるかどうかを評価します。
特に複数のソース(フィードバックフォーム、顧客サービスデータなど)からデータを収集した後は、具体的な詳細情報を活かして、カスタマージャーニーマップをさらにカスタマイズします。正確を期するために、必要に応じてマップのテスト、検証を行います。
カスタマージャーニーマップテンプレートは、チームが各主要タッチポイントにおける顧客行動を深く理解するのに役立ちます。それにより、チームはニーズに対応し、購入プロセス内の潜在的な問題点に対するソリューションを作成し、全体的な顧客維持の取り組みをサポートできます。
このマッピングエクスペリエンスの一環としての目標は、最適なカスタマーエクスペリエンスを作成することです。その他のヒントとしては、以下のようなものがあります。
- 複数のデータソース(定性的および定量的)を使用して、顧客の行動を正確に描写します。市場調査、ソーシャルメディアのコメント、カスタマーサービスクエリなどをレビューしてください。
- 顧客からのフィードバックを得て、カスタマージャーニーのさまざまな段階における具体的な思考プロセスや感情を理解します。
- マップを定期的に確認し、必要に応じて更新を行い、既存顧客と潜在顧客を反映します(特に、製品やサービスの提供内容が大幅に変更された場合)。
