ペルソナ作成の5つのステップ

あなたは誰のためにデザインしていますか? ターゲットオーディエンスは何が好みですか? オーディエンスはどんなことに動機や不満を持ちますか?　ペルソナは、ユーザーの目標達成を支援するために、より良いデザイン、製品、体験を作成するのに役立ちます。

HubSpotチームによると、高度にパーソナライズされた体験を提供する企業やクリエイターは、マーケティング戦略が効果的だと回答する確率が<a href="https://blog.hubspot.com/marketing/hubspot-blog-marketing-industry-trends-report?hubs_content=blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research&hubs_content-cta=215%25">215%高くなるとされ、これにより購入者がリピート顧客になる可能性が高まると、マーケターの96％が述べています。カスタマーペルソナについて詳しく学び、その作成プロセスを段階的に進めましょう。

続きを読み、以下について学びましょう。

• なぜユーザーペルソナが重要か
• ステップバイステップの指示でペルソナを作成する方法
• さまざまな種類のユーザーペルソナとその例
• 一般的なユーザーペルソナ作成の課題を乗り越えるためのヒント

ユーザーペルソナとは何か、そしてなぜ作るべきなのか

ユーザーペルソナは、実世界のデータとインサイトから作成されたターゲット顧客のモデルです。これは、人口統計的情報、目標、不満、性格特性などの核心的な詳細を含むミニ伝記のようなもので、より大きなターゲットユーザー層を代表する人物像を描き出します。

これを、「理想的な顧客は誰か?」という問いに答えることだと考えてください。この問いへの答えを知ることで、マーケティング戦略を練り直したり、製品開発のロードマップを導いたりする際に、チームが情報に基づいた意思決定をするのに役立ちます。

例えば、あなたのWebサイトが、全国展開の店舗が提供するクーポンや割引を見つける手助けをしているとします。ペルソナの1人として考えられるのは、最もお得な条件を求めて複数の店舗を比較するのが大好きな38歳のバーゲンハンター、「プロモコードのパット」です。パットはテクノロジーに詳しく、検索用語の使い方が巧みで、ソーシャルメディアや言葉遊びも大好きです。

パットの目標や行動を理解することで、チームはそれらを念頭に置いてデザインすることが可能になり、サイトはニーズに応え、リピートを促すことができます。

ペルソナ作成の5つのステップ

素晴らしいペルソナを作成するためには、共感が必要です。つまり、ユーザーの視点で世界を見ることです。ユーザーのニーズを理解することで、共感を呼ぶ体験をデザインできます。ペルソナの詳細度は、ビジネス目標やチームが収集するのに有益だと判断するデータによります。

ステップ1: ユーザーを調査する

強力なペルソナは、推測や仮定などではなく、様々なソースからの信頼できるデータに基づいています。必要なインサイトを収集する方法は以下のとおりです。

既存のユーザーを調査する方法

既存のユーザーがいる場合、ペルソナ作成に役立つ貴重なデータがすでに存在します。その活用方法は以下のとおりです。

• ユーザーにインタビューする。フォーカスグループ、オンライン調査、または一対一の会話を通じて、ユーザーにあなたのブランドの好きな点と、なぜあなたの製品またはサービスを使用しているのかを尋ねましょう。背景、個性、興味に関してのトレンドを見極め、より詳しいインサイトを得るために、少なくとも10〜20人と話をすることを目指します。
• 調査を実施する。幅広いユーザー層を対象としている場合は、オンライン調査を実施しましょう。割引やストアクレジットなどの特典を提供して、率直なフィードバックを促します。
• 営業チームとサポートチームから話を聞く。顧客とじかに接するチームは、不満、問題点、そして成功事例など、あらゆることを聞いているので、オーディエンスのニーズや特性について現実的なインサイトを提供できます。
• オンラインアナリティクスを確認する。Googleアナリティクスのようなツールは、サイト訪問者の人口統計的情報や行動を理解するのに役立ちます。デバイスをまたいだカスタマージャーニーを追跡しましょう。
• メール購読者に自分でセグメント化させる。Forbesは、マーケティング許可登録フォームを完了する際に、ユーザーが自身の興味分野を選択し、好みを示すことを推奨しています。

市場調査の適用方法

最初のデジタル製品を立ち上げる際、まだユーザーがいない場合は、市場調査からペルソナを導き出せます。信頼できるデータを収集する方法は以下のとおりです。

• A/Bテスト。複数のオプションを同時にテストして、ターゲットオーディエンスの好みを確認します。
• フォーカスグループ。潜在的なユーザーとのディスカッションを組織化し、ユーザーの好みに関する詳細なデータを収集します。
• インタビュー。モチベーション、問題点、目標を探るためにインタビューを深く掘り下げます。
• アンケート。オンラインや対面式のアンケートを利用して、より多くのインサイトを集めます。
• Webスクレイピング。関連するWebサイトからの情報を分析して、パターンや潜在的なオーディエンスの行動を発見します。

ステップ2: オーディエンスセグメントを特定する

初期調査を収集したら、次はパターンを見つける段階です。目標は、類似した特徴を持つユーザーをいくつかの明確なカテゴリーにグループ化することです。例えば、瞑想アプリを開発している場合、オーディエンスは次のように分類できるでしょう。

• 多忙なプロフェッショナル
• 心身のバランスを大切にする健康愛好家
• 自宅で子育てをしている親

これらのユーザーは皆あなたの製品が大好きだとしても、それぞれのニーズや習慣は全く異なるかもしれません。こうした異なるグループが、それぞれ異なるタイプのユーザーを反映する3つの明確なペルソナの基盤となります。

大量のデータを整理するには、ブレインストーミングテンプレートやマインドマップを活用しましょう。FigJamテンプレートを使えば、トレンドの整理やラベル付け、メモの追加、オンライン会議を開催して、インサイトやインスピレーションを共有するのに役立ちます。

ステップ3: ペルソナの背景情報を収集する

調査を通じて各ペルソナに関する重要な詳細が明らかになり、その人物像や製品に惹かれる理由が明確になります。わずかなデータポイントから、ペルソナのストーリーを形作り始めることが可能です。

たとえば、先ほどの瞑想アプリのパワーユーザーである「多忙なジェイミー」について考えてみましょう。ジェイミーのペルソナは次のようになるでしょう。

• 人口統計的情報: 42歳、既婚で子供が2人、郵便番号から富裕層が居住する地域に住んでいます。
• 教育: 修士号
• 職業経歴: 経営幹部として3年の経験
• 平均収入: 年間125,000ドル
• 性格特性: 意欲的、集中力が高い、分析的
• 行動属性: 早起きし、LinkedInを利用する
• 問題点: 職場での高いストレスレベル
• 不満: 非効率なこと、不健康な習慣、遅くまで仕事をすることが嫌い
• 動機: 超成果主義者であり、瞑想を不可欠なことと見なしている

ステップ4: ペルソナテンプレートに入力する

FigJamのペルソナテンプレートを使用して、主要なデータ、特性、ユーザー情報を集め、ステークホルダーと共有しましょう。ペルソナをより視覚的に拡張するために、ムードボードの作成をお試しください。これによりステークホルダーは、どのようなユーザー像、エンゲージメント手法、期待を超える体験をデザインすべきかをすぐに理解できます。

ステップ5: ペルソナの簡単なバイオグラフィーを書く

短いバイオグラフィーは、ペルソナをより身近に感じさせ、チームがユーザーに共感し、そのニーズや行動を予測するのに役立ちます。

以下は、「多忙なジェイミー」に基づいた例です。

ジェイミーは自宅で働いていますが、常に動き回っています。ときには、アポイントメントや学校、店への移動中が唯一の休息時間だという日もあります。そんなとき、ジェイミーは健康とウェルネスのポッドキャストを聴いています。仕事のストレスを管理し、家族と過ごす時間の前にリセットするために、ジェイミーはアプリを使って瞑想しています。

ジェイミーはピラティスで体を動かし、トレーダージョーズで買い物をし、Huluでお気に入りの番組をストリーミング視聴し、友人のInstagram投稿にコメントします。ジェイミーはInstagram、Hulu、健康とウェルネスのポッドキャストで宣伝されているアプリをダウンロードする可能性が最も高いです。

ペルソナが形になったら、チームメンバーにFigJamのペルソナテンプレートに詳細を追加するよう促してください。チームがペルソナをよく理解することで、ユーザーのニーズに合わせたワークフローのデザインや、情報に基づいた意思決定が行いやすくなります。

ユーザーペルソナの例

異なるタイプのユーザーペルソナは、オーディエンスのニーズをより効果的に把握するのに役立ちます。ユーザーを正確に反映したペルソナを作成することで、チームはより情報に基づいた意思決定が可能になります。オーディエンスの進化するニーズにつねに適合させるため、ペルソナを定期的に更新することを忘れないでください。

目標指向型ペルソナ

目的指向型ペルソナは、ユーザーの主な意図に焦点を当てる場合に最適です。これらのペルソナは、ユーザーが達成しようとしていることと、その途中で直面する障害を浮き彫りにします。

例: 学生ペルソナの場合、目標は即座に節約できるソリューションを見つけることかもしれません。一方で、ビジネスプロフェッショナルの目標は、長期的にお金を節約するソリューションかもしれません。

役割ベースのペルソナ

役割ベースのペルソナは、ユーザーの役職や立場に焦点を当てます。ターゲットとなる個人は、中小企業のオーナーや大企業のマーケティング責任者などです。これらのペルソナは、その立場に関連する責任、意思決定力、タスクを強調します。

例: マーケティングエグゼクティブのペルソナは意思決定権や予算のアクセスを強調する一方、営業部長のペルソナは長期的な成功に向けた関係構築を重視するかもしれません。

共感を呼ぶペルソナ

共感を呼ぶペルソナは、バックストーリーや性格特性、個々の動機といった個人的な詳細を含めることによって、オーディエンス像を具体的ン描き出します。架空ではありますが、こうしたペルソナがあると、チームはオーディエンスをより深く理解しやすくなり、ユーザー中心の意思決定を行うときにも判断が明確になります。

例: ペルソナのモリーは、22歳の大学生です。モリーの動機は、より手頃で、将来を見据えたソリューションを重視した購買決定を促進します。

よくあるペルソナの課題とその克服方法

ユーザーペルソナの作成は難しい場合がありますが、適切な戦略を用いれば、最も一般的な障害を克服できます。チームの認識を揃える場合や、ペルソナを最新の状態に保つ場合など、課題に対処するための役立つヒントを以下に示します。

• ペルソナの認識をチームで揃える。協働ワークショップを開催して、全員の視点を集め、ペルソナ戦略について認識を揃えます。
• 顧客のステレオタイプ化を避ける。推測ではなくデータに基づいて意思決定を行い、チームでの共感を促すエクササイズを奨励します。
• 作成するペルソナの数を決める。ユーザーセグメントを特定し、確かなデータに基づいてペルソナの数を決定します。
• ターゲットオーディエンスを特定する。ユーザー調査とインタビューを行い、オーディエンスについての理解を深めます。
• ペルソナを常に最新の状態に保つ。ユーザーの行動、目標、動機の変化を反映するために、ペルソナを定期的に更新します。
• 十分なデータを収集する。アンケート調査、フォーカスグループ、インタビューなど、さまざまなデータコレクション方法を活用します。
• リソースや予算の制約を管理する。ビジネスの主要目的に最も合致する最も重要なペルソナを優先します。

次のペルソナをFigJamで作成しましょう

データをユーザーペルソナに変換することは、共感を呼ぶデザイン作成の鍵です。FigJamを使えば、ペルソナの作成、共有、編集がより管理しやすくなります。FigJam AIツールとペルソナテンプレートを活用すれば、チームでシームレスにブレインストーミング、コラボレーション、ペルソナの洗練が可能です。始め方は次のとおりです。

• FigJamペルソナテンプレートを使用して、ターゲットオーディエンスを絞り込む。
• ユーザーをよりよく理解するために共感マップを作成する。
• ユーザーがカスタマージャーニーのどの段階にいるのかを明確に把握する。

チームを成功に導くユーザーペルソナを作成する準備はできていますか?