Comment SafetyCulture développe une culture orientée client grâce à Figma

SafetyCulture est une entreprise technologique mondiale connue pour sa plateforme d'opérations mobile-first dont la mission est d'aider les entreprises à effectuer des vérifications, à former leur personnel, à signaler des problèmes et à automatiser des tâches.

Cette plateforme est utilisée par 75 000 entreprises représentant presque tous les secteurs. SafetyCulture compte parmi ses clients des détaillants australiens cotés en bourse, des géants de l'aviation, les plus grandes multinationales d'Europe, ainsi que des entreprises des secteurs de l'hôtellerie, de la construction et de l'exploitation minière. En l'espace de dix ans, l'entreprise est passée du statut de modeste start-up à celui d'une organisation pesant 2,7 milliards de dollars australiens, employant quelque 700 personnes et proposant plus de 20 produits.

Tout au long de son évolution, la croissance de SafetyCulture a essentiellement reposé sur un même pilier : un design de produits orienté client.

Donner aux équipes design les clés de la réussite

Rationalisée et dynamique, l'équipe design de SafetyCulture a pour mission de s'assurer que ses utilisateurs bénéficient d'interactions fluides et cohérentes, quel que soit leur secteur d'activité ou leur poste.

Et avec une clientèle aussi diversifiée, ce n'est pas une mince affaire. « Nous proposons des solutions destinées à des dizaines de secteurs différents, ce qui constitue l'un de nos principaux défis au quotidien. Nos clients vont des plombiers qui ont besoin d'une application pour gérer leur travail et assurer le suivi de leurs tâches aux entreprises comptant des dizaines de milliers de collaborateurs et des points de vente partout dans le monde », déclare Joshua Orr, head of design chez SafetyCulture. « En conséquence, les solutions que nous créons doivent être aussi intuitives et simples que possible. »

Pour ce faire, les équipes de SafetyCulture, du développement aux ventes en passant par les opérations et même la finance, utilisent Figma. Ainsi, elles bénéficient de tous les outils d'idéation, de design et de collaboration nécessaires pour développer des produits destinés à tous types de services et de disciplines.

« Avec Figma, nous avons pu proposer des expériences d'exception à nos clients. Qu'il s'agisse de designs destinés à nos sites Web, nos applications, nos réseaux sociaux ou nos événements, Figma nous a aidés à nous assurer que l'expérience client ne soit pas seulement gérée par nos équipes design, mais qu'elle soit intégrée aux workflows quotidiens de nombreuses équipes », se félicite Josh.

Sur les 130 collaborateurs de SafetyCulture qui se servent de Figma, seulement 20 sont des designers. En utilisant Figma comme plateforme centralisée pour le développement de produits, l'entreprise est en mesure d'organiser les tâches liées au design et d'assurer leur bon déroulement, tout en permettant aux différentes équipes de travailler en toute autonomie. « Figma nous garantit une création structurée et soignée des designs, sans qu'elle soit la chasse gardée des designers pour autant. Les autres équipes sont autonomes, ce qui nous rend plus efficaces que jamais. Nous transformons nos concepts en produits beaucoup plus rapidement. »

Citons à titre d'exemple le projet Assets, un nouveau produit aidant les clients à gérer toutes leurs ressources matérielles de manière simple et centralisée. SafetyCulture s'est servi de Figma pour cartographier les fonctionnalités et le produit minimum viable (MVP), et les designers, les développeurs et les product managers ont collaboré via la plateforme afin de concevoir le produit en un temps record.

SafetyCulture a adopté Dev Mode en un clin d'œil – encore un exemple du gain de vitesse apporté par Figma. Lancé dans sa version bêta à l'occasion de Config 2023, ce nouvel espace au sein de la plateforme est destiné aux développeurs et propose des fonctionnalités permettant de passer plus rapidement du design au code.

« Une semaine après le lancement de Dev Mode, nous en avions déjà adopté toutes les fonctionnalités », explique Josh. « Les effectifs s'en servaient pour inspecter et copier le code pertinent, utilisaient l'extension VS Code et plus encore. Nous nous servons à présent de Dev Mode pour toutes nos passations, ce qui a rendu la communication plus claire et plus efficace au sein de notre équipe, surtout pour les développeurs, qui peuvent désormais savoir ce qui est prêt et à quel moment, de façon à clore les boucles plus rapidement », déclare Josh.

La simplicité au cœur du product design

Outre le développement de produits, SafetyCulture a cherché à rassembler les équipes d'autres manières, notamment avec FigJam, l'outil de brainstorming en ligne de Figma.

« Nous utilisons FigJam pour accomplir toutes sortes de choses incroyables, dont des ateliers, des cartes infinies et des sessions d'idéation. Cette solution nous a semblé plus performante que d'autres outils de tableau blanc, et la connexion entre Figma et FigJam rend le processus plus agréable et plus simple. La narration visuelle a transformé et optimisé les habitudes de travail de notre équipe », affirme Josh.

Pour SafetyCulture, construire une organisation orientée client nécessitait de s'assurer que le processus de design n'était pas uniquement l'apanage de l'équipe éponyme. Plusieurs équipes ont participé à la création de produits destinés à des entreprises de secteurs et de tailles variées, ce qui a permis à SafetyCulture de démocratiser le design dans l'ensemble de son organisation

« Laisser tout le monde participer à nos processus dans Figma a radicalement changé la donne », déclare Josh. « Des collègues de toute l'entreprise peuvent à présent apporter leur contribution et faire entendre leur voix. Non seulement nos clients bénéficient de meilleurs résultats, mais il s'agit d'un précieux atout pour faire passer à l'échelle un processus de développement de produits. »