Haz de la UX un cuento de hadas con un mapa de historias de usuario

Un mapa de historias de usuario es el resultado del proceso de diagramar estas historias, y se hace con el fin de entender mejor las experiencias de los clientes, optimizar las operaciones y encontrar oportunidades de descubrimiento de productos.

Solo ingresa al mapa de historias de usuario de ejemplo de FigJam para crearlo. Luego, sigue estos pasos para personalizarlo:

Identifica las user personas: toda historia necesita personajes principales. Piensa en las personas que conforman tu público objetivo y luego dales vida. ¿Qué les gusta? ¿A qué se dedican? ¿Qué las motiva?

Explora las actividades de los usuarios: piensa en qué podrían estar haciendo los usuarios en tu sitio web. ¿Buscan información? ¿Quieren conectar con otros usuarios? Ubica estas actividades en diferentes cuadros.

Aborda las tareas de los usuarios: considera las tareas que los usuarios podrían completar en tu sitio, desde agregar un artículo al carrito hasta descargar un recurso. Invita a un usuario o tester a dar un vistazo a tu mapa de historias de usuario. Trabajen en conjunto para identificar tareas y acciones que podrías haber pasado por alto.

Ve y comparte tus historias: usa tu mapa de historias de usuario para identificar las formas más comunes y fundamentales en las que interactúan con tu producto. Esta información te indicará a dónde dirigir tus recursos y dónde optimizar los servicios para ofrecer lo necesario para mejorar la experiencia del usuario.

Muchos equipos de diseño y desarrollo tienen dificultades para ver el panorama general de sus productos. El mapa de historias de usuario les da una referencia visual para sus planes y ayuda a que la experiencia de usuario nunca se pierda en el camino. Al explorar un ejemplo de un mapa de historias de usuario y luego crear el suyo propio, los equipos y las personas pueden detectar obstáculos en el recorrido del cliente y priorizar proyectos, además de mantener el foco en los objetivos acordados.