페르소나를 만드는 방법 5단계

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누구를 위해 디자인 작업을 하시나요? 대상 고객은 무엇을 좋아하나요? 고객들은 어떤 동기가 있고, 어떤 부분에서 불만이 있나요? 페르소나는 사용자가 목표를 달성할 수 있도록 돕는 더 나은 디자인, 제품 및 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

HubSpot 팀에 따르면, 보다 개인화된 경험을 제공하는 기업과 크리에이터들은 마케팅 전략이 효과적이라고 말할 가능성이 <a href="https://blog.hubspot.com/marketing/hubspot-blog-marketing-industry-trends-report?hubs_content=blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research&hubs_content-cta=215%25">215% 더 높으며, 마케터의 96%는 이를 통해 구매자가 재구매 고객이 될 가능성이 높아진다고 답했습니다. 고객 페르소나에 대해 더 알아보고 단계별로 과정을 따라가세요.

계속 읽고 아래 내용을 확인해 보세요.

사용자 페르소나가 중요한 이유
단계별 지침을 통해 페르소나를 만드는 방법
다양한 유형의 사용자 페르소나와 예시
일반적인 사용자 페르소나 생성 문제 해결을 위한 팁

사용자 페르소나란 무엇이며 왜 만들어야 하나요?

사용자 페르소나는 실제 데이터와 인사이트에서 생성된 대상 고객의 모델입니다. 이는 인구 통계, 목표, 불만, 성격 특성 등 핵심 세부 정보를 포함하는 미니 전기와 같은 것으로, 더 큰 규모의 대상 사용자 그룹을 대표하는 한 사람의 모습을 그려냅니다.

이것을 "우리의 이상적인 고객은 누구일까요?"라는 질문에 답하는 것으로 생각해보세요. 이 질문에 대한 답을 알면 마케팅 전략을 개선하든, 제품 개발 로드맵을 수립하든 팀이 정보에 근거한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 여러분의 웹사이트가 전국 매장의 쿠폰과 리베이트를 찾는 데 도움을 준다고 가정해 보겠습니다. 여러분의 페르소나 중 하나는 '프로모 코드(Promo-Code) Pat'으로, 38세의 최저가 사냥꾼이며 최고의 혜택을 찾기 위해 여러 곳을 가격 비교하는 걸 즐깁니다. Pat은 최신 기술에 능숙하고, 검색의 고수며, 소셜 미디어와 단어 게임을 좋아합니다.

Pat의 목표와 행동을 이해함으로써, 팀은 이러한 사용자들을 염두에 두고 디자인할 수 있으며, 사이트를 그들의 요구사항을 부합하게 만들고 계속 재방문하도록 유도할 수 있습니다.

페르소나를 만드는 방법 5단계

훌륭한 페르소나를 만드는 것은 사용자 관점에서 세상을 보는 공감에서 시작합니다. 그들의 필요를 이해함으로써 공감을 불러일으키는 경험을 디자인할 수 있습니다. 페르소나에 포함되는 세부 사항의 수준은 비즈니스 목표 및 팀이 수집하는 것이 유용하다고 판단하는 데이터에 따라 달라집니다.

사용자 페르소나를 만드는 5단계: 사용자 연구, 대상 세그먼트 식별, 배경 정보 수집, 페르소나 템플릿 사용, 간단한 페르소나 약력 작성

1단계: 사용자 조사

강력한 페르소나는 직감이나 가정이 아닌 다양한 출처에서 얻은 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 합니다. 필요한 인사이트를 수집하는 방법은 다음과 같습니다:

기존 사용자 조사 방법

기존 사용자가 있다면 이미 페르소나를 파악하는 데 유용한 데이터를 갖고 있는 것입니다. 이를 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

사용자와 인터뷰하세요. 포커스 그룹, 온라인 설문조사 또는 일대일 대화 일정을 사용하여 사용자에게 브랜드의 어떤 점을 좋아하는지와 제품이나 서비스를 이용하는 이유를 질문합니다. 적어도 10~20명과 이야기하여 트렌드를 파악하고 그들의 배경, 성격, 관심사에 대한 보다 심층적인 인사이트를 확보하세요.
설문조사를 실행하세요. 광범위한 사용자 기반으로 작업 중이라면 온라인 설문조사를 실행합니다. 할인이나 스토어 크레딧 같은 인센티브를 제공하여 정직한 피드백을 유도합니다.
영업팀 및 지원팀과 상담하세요. 고객을 대면하는 팀들은 불만, 고충, 성공 사례 등 모든 것을 듣습니다. 따라서 고객의 요구와 특성에 대한 실제적인 인사이트를 제공할 수 있습니다.
온라인 분석을 검토하세요. Google Analytics와 같은 도구는 사이트 방문자의 인구 통계와 행동을 이해하는 데 도움을 줍니다. 기기 간의 고객 여정을 추적하세요.
이메일 구독자가 스스로 세분화할 수 있는 환경을 제공하세요. Forbes는 마케팅 동의 가입 양식을 작성할 때 사용자가 관심사를 선택하고 선호도를 표시할 수 있도록 하라고 권장합니다.

시장 조사를 적용하는 방법

첫 디지털 제품을 출시하고 아직 사용자가 없는 경우, 시장 조사를 통해 고객 페르소나를 파악할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 데이터를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

A/B 테스트. 여러 가지 옵션을 한꺼번에 테스트하여 대상 고객이 선호하는 옵션을 확인하세요.
포커스 그룹. 잠재 사용자들과의 논의를 준비하여 그들의 선호도에 대한 자세한 데이터를 수집하세요.
인터뷰. 인터뷰를 심층 분석하여 동기, 고충, 목표를 살펴보세요.
설문조사. 온라인 또는 오프라인 설문조사를 통해 더 많은 인사이트를 수집하세요.
웹 스크래핑. 관련 웹사이트의 정보를 분석하여 패턴과 잠재적 고객 행동을 알아보세요.

2단계: 고객 세그먼트 파악

초기 조사 결과를 수집했다면, 이제 패턴을 찾을 시간입니다. 목표는 유사한 특성을 가진 사용자들을 몇 개의 뚜렷한 카테고리로 그룹화하는 것입니다. 예를 들어, 명상 앱을 작업 중이라면 대상 고객을 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

고성과 전문직
홀리스틱 건강 애호가
전업 부모

이 모든 사용자가 제품을 좋아하지만 그들의 요구 사항과 습관은 전혀 다를 수 있습니다. 이러한 차별화된 그룹은 세 가지 뚜렷한 페르소나의 기초를 제공하며, 각각은 서로 다른 유형의 사용자를 반영합니다.

대량의 데이터를 이해하기 위해서는 브레인스토밍 템플릿 또는 마인드맵을 사용하세요. FigJam 템플릿은 트렌드를 정리하고 라벨을 지정하며, 메모를 남기고, 온라인 회의를 개최하여 인사이트와 영감을 공유하는 데 도움을 줍니다.

3단계: 페르소나 배경 정보 수집

연구를 통해 페르소나에 대한 중요한 세부 정보를 발견할 수 있으며, 인물에 대한 정보와 여러분의 제품에 끌리는 이유에 대해 더 명확하게 이해할 수 있습니다. 몇 가지 데이터 포인트만으로도 그들의 이야기를 만들어갈 수 있습니다.

예를 들어, 명상 앱의 열혈 사용자인 '하이퍼포먼스(High-Performance) Jamie'를 살펴보도록 하죠. Jamie의 페르소나는 다음과 같을 겁니다.

인구 통계: 42세, 두 자녀가 있는 기혼, 부유한 지역
교육: 석사 학위
직업적 배경: C-레벨 경영자로서의 3년 경험
평균 수입: 연간 125,000달러
성격 특성: 추진력, 집중력, 분석적
행동 속성: 일찍 일어나고 LinkedIn 사용
고충: 직장에서의 높은 스트레스 수준
불만: 비효율성, 건강에 나쁜 습관, 야근 싫어함
동기: 명상을 필수로 여기는 고성과자

4단계: 페르소나 템플릿 작성 시작

FigJam의 페르소나 템플릿을 사용해 주요 데이터, 특성 및 사용자 정보를 수집하여 이해관계자와 공유하세요. 페르소나를 더 많은 시각 자료로 확장하려면, 무드보드를 만들어 보세요. 이는 이해관계자들이 사용자란 누구이며, 어떻게 그들의 참여를 유도하고, 그들의 기대를 충족하고 넘어서는 경험을 어떻게 디자인할지 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다.

5단계: 페르소나에 대한 간단한 약력 작성

짧은 약력은 페르소나를 더 공감하기 쉽게 만들어 팀이 사용자를 이해하고 그들의 니즈와 행동을 예측하는 데 도움을 줍니다.

뛰어난 성과를 보이는 Jamie를 기반으로 만든 예시입니다.

Jamie는 재택근무를 하지만 항상 바쁘게 움직입니다. 어떤 날은 약속 장소, 학교, 상점으로 운전하는 시간만이 Jamie의 유일한 휴식 시간입니다. 그때 Jamie는 건강과 웰빙 관련 팟캐스트를 듣습니다. 직장에서의 스트레스를 관리하고 가족 시간 전에 재충전하기 위해 Jamie는 앱을 사용하여 명상을 합니다.

Jamie는 필라테스를 통해 활력을 유지하고, Trader Joe's에서 쇼핑을 하며, Hulu에서 좋아하는 프로그램을 시청하고, 친구들의 Instagram 게시물에 댓글을 남깁니다. Jamie는 Instagram, Hulu 또는 건강 및 웰빙 팟캐스트에서 홍보하는 앱을 다운로드할 가능성이 가장 높습니다.

페르소나의 틀이 잡히, 팀을 초대하여 FigJam 페르소나 템플릿에 세부 사항을 추가하세요. 팀이 페르소나를 알게 되면 업무 흐름을 디자인하고 사용자의 요구에 맞는 정보에 기반한 결정을 내릴 준비가 더 잘될 것입니다.

사용자 페르소나 예시

다양한 유형의 사용자 페르소나는 대상 고객의 요구 사항을 더 효과적으로 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자를 정확하게 반영한 페르소나를 구축함으로써 팀은 보다 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 변화하는 고객의 요구에 맞추어 페르소나를 정기적으로 업데이트하는 것을 잊지 마세요.

목표 지향형 페르소나

목표 지향형 페르소나는 사용자의 주요 의도에 초점을 맞출 때 이상적입니다. 이러한 페르소나는 사용자가 달성하려는 목표와 그 과정에서 직면하는 장애물을 강조합니다.

예시: 학생 페르소나의 경우, 바로 비용을 절약할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 목표일 수 있습니다. 반면에 비즈니스 프로페셔널의 목표는 시간이 지남에 따라 비용을 절약할 수 있는 솔루션일 수 있습니다.

역할 기반 페르소나

역할 기반 페르소나는 사용자의 역할이나 직위에 초점을 맞춥니다. 대상인 개인은 소규모 비즈니스 소유자이거나 대기업의 마케팅 책임자일 수 있습니다. 이러한 페르소나는 그들의 직위와 관련된 책임, 의사 결정 권한 및 업무를 강조합니다.

예: 마케팅 임원 페르소나는 의사 결정 권한과 예산 접근성을 강조할 수 있는 반면, 영업 관리자 페르소나는 장기적인 성공을 위한 관계 구축을 강조할 수 있습니다.

입체적인 페르소나

입체적인 페르소나는 배경 이야기, 성격 특성, 개인적 동기와 같은 더 개인적인 세부 사항을 포함함으로써 대상 고객에게 생동감을 불어넣습니다. 허구이긴 하지만 이러한 페르소나는 팀이 고객과 더 깊은 수준에서 연결되도록 돕고, 사용자 중심의 결정을 내릴 때 확신을 가질 수 있게 합니다.

예제: 여러분의 페르소나인 Molly는 22세의 대학생입니다. 그녀의 동기는 더 저렴하고 미래 지향적인 솔루션에 초점을 맞춘 구매 결정으로 이어집니다.

일반적인 페르소나 문제 및 이를 극복하는 방법

사용자 페르소나를 만드는 것은 어려울 수 있지만, 올바른 전략을 사용하면 가장 흔한 장애물을 극복할 수 있습니다. 팀의 의견을 하나로 모으는 것이든 페르소나를 최신 상태로 유지하는 것이든, 문제를 해결하는 데 유용한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

페르소나에 대한 팀의 의견을 일치시키세요. 협업 워크숍을 개최하여 모두의 관점을 수집하고, 페르소나 전략에 대한 의견을 조율하세요.
고객에 대한 고정관념을 피하세요. 추측이 아닌 데이터에 기반하여 결정을 내리고, 팀원들과의 공감 훈련을 장려하세요.
몇 개의 페르소나를 생성할지 결정하세요. 사용자 세그먼트를 식별하고 확실한 데이터에 기반하여 페르소나의 수를 결정하세요.
대상 고객을 정확히 파악하세요. 사용자 조사 및 인터뷰를 수행하여 고객에 대한 이해를 정교하게 만드세요.
페르소나를 최신 상태로 유지하고 업데이트하세요. 사용자 행동, 목표, 동기의 변화를 반영하기 위해 페르소나를 정기적으로 업데이트하세요.
충분한 데이터를 수집하세요. 설문조사, 포커스 그룹, 인터뷰를 포함한 다양한 데이터 수집 방법을 사용하세요.
리소스 예산 제약을 관리하세요. 비즈니스의 핵심 목표에 가장 잘 맞는 제일 중요한 페르소나를 우선순위로 지정하세요.

FigJam으로 다음 페르소나 만들기

데이터를 사용자 페르소나로 변환하는 것은 공감을 불러일으키는 디자인을 만드는 핵심이며, FigJam을 통해 페르소나 생성, 공유 및 편집을 보다 손쉽게 관리할 수 있습니다. FigJam AI 도구 및 페르소나 템플릿을 사용하면 팀으로서 원활하게 아이디어를 구상하고, 협업하며, 페르소나를 다듬을 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.