Stepstone 그룹은 개인 및 기업용 제품 전반에서 구직자와 고용주를 연결하는 AI 기반 채용 마켓플레이스를 운영합니다. 디자인 운영팀은 40개 이상의 제품 개발팀에 배치된 20명 이상의 제품 디자이너와 400명 이상의 엔지니어를 지원합니다. 이 정도 규모에서는 일관성이 우연히 형성되지 않습니다.

"저희는 AI를 우선으로 삼는 제품 및 기술 조직으로 발전하는 것을 목표로 삼습니다. 즉 저희 팀이 실험하고, 일하는 방식에 도전하며, AI가 생산성을 높일 수 있는지 자문할 수 있는 환경을 조성한다는 의미입니다"라고 Stepstone의 제품 부문 SVP인 Florin Ciontu는 말합니다.

디자인 운영 측면에서 이 목표는 Stepstone에서 특별한 의미를 갖습니다. AI는 반복적인 작업을 제거하여 디자이너가 인간만이 할 수 있는 일에 집중할 수 있게 하고, 수작업으로 관리하는 것이 불가능한 표면적에 걸쳐 일관성을 유지하는 것입니다. 그렇기 때문에 DesignOps 팀은 AI 우선 모델로 전환했습니다.

"이제 모든 운영 이니셔티브는 '이 문제를 해결하는 데 AI를 어떻게 활용할 수 있을까?'라는 질문에서 시작됩니다"라고 Stepstone의 디자인 운영 시니어 매니저인 Matt Gottschalk는 설명합니다.

과제: 빌려 쓰는 인프라의 숨겨진 비용

대부분의 디자인 조직은 외부 벤더, 플러그인, 플랫폼을 업무에 활용해야 하는 것이 현실입니다. 각각의 도구를 조사하고, 구매하고, 온보딩하고, 유지 관리하는 데는 시간이 소요됩니다. Stepstone의 경우 직접적인 라이선스 비용과 팀이 이를 관리하는 데 드는 시간이라는 두 가지 측면에서 비용이 가중되었습니다.

하지만 Stepstone은 디자인 운영과 관련된 더욱 심각한 비용은 눈에 보이지 않는 곳에 있다고 믿습니다. 운영 기반이 타인의 가정을 바탕으로 만들어진 기성 도구에 의존하면, 기준 역시 타인의 결정에 좌우될 수밖에 없습니다. Stepstone은 다른 접근 방식을 모색하기로 했습니다.

솔루션: 필요한 것을 정확히 직접 구축

실험 정신을 발휘해야 하는 디자인 운영팀은 Figma Make에 관심을 가지게 되었습니다. Figma Make는 단순히 새로운 도구가 아니었습니다. 이 팀은 실현 팀이 가능하다고 생각했던 범위가 완전히 바뀌게 되었습니다.

팀은 처음으로 구매 주기, 벤더 협상, 기능 타협 없이 이미 작업 중인 도구 내에서 필요한 항목을 정확히 빌드할 수 있었습니다. 운영상의 과제에 대한 해답은 더 이상 '적당히 비슷한 것을 찾는 것'이 아니었습니다. 이제는 '올바른 것을 직접 만드는 것'으로 바뀌었습니다.

디자인 시스템 문서화 플랫폼

디자인 시스템 팀에 새로운 문서화 플랫폼이 필요했을 때, Andy는 이를 Figma Make에서 직접 만들 수 있을지 검토했습니다. Andy 백엔드 CMS로 Supabase를 사용하여 기성 플랫폼이 제공했을 핵심 기능을 구현하되, 절대 사용하지 않을 기능들은 제외하고 빌드했습니다.

이 플랫폼은 두 개의 개별 레이어로 구성됩니다. 사용자용 페이지는 디자이너와 엔지니어에게 디자인 시스템 적용 방법에 대한 명확한 가이드를 제공합니다. 관리자 영역은 관리자, 편집자, 검토자 권한을 포함한 역할 기반 업무 흐름을 갖춘 완전한 CMS 역할을 하며, 디자인 시스템팀은 콘텐츠 생성, 검토 및 게시 과정을 구조적으로 제어할 수 있게 됩니다.

"이는 디자인 팀이 일반적으로 외부 플랫폼에 의존해 온 거버넌스 기능이지만, 우리는 이를 팀의 실제 업무 방식에 맞춰 100% 인하우스로 구축했습니다."라고 Andy는 말합니다.

이를 통해 Stepstone은 컨트리뷰터를 진정으로 지원하고, 가이드라인이 진화함에 따라 빠르게 적응하며, 팀 전체의 일관성을 유지할 수 있는 기능을 직접 만들 수 있게 되었습니다.

번역 관리 시스템

2025년 말, 팀은 또 다른 문제로 시선을 돌렸습니다. 바로 방대하고 다국어적인 서비스 영역 전체에 번역된 콘텐츠를 일관적으로 전달하는 것이었습니다.

Andy와 팀은 Figma Make를 사용하여 작업 중에 디자이너가 언어를 전환할 수 있는 번역 관리 시스템과 Figma 플러그인을 구축했습니다. 시스템의 중심에는 번역된 콘텐츠가 브랜드의 목소리와 일치하도록 하기 위해 Stepstone의 음성 문서 톤을 학습한 Claude를 기반으로 구축된 내부 AI 모델이 있습니다.

시장에 나와 있는 기존 도구에 대한 철저한 검토에서 접근 방식을 시작했습니다. 기존의 것을 단순히 복제하기보다는 여러 제품의 강력한 요소들을 파악하여 자체적으로 구축했습니다. 도입률, 일관성, 투입 노력, 번역 비용 등은 역시 Figma Make로 구축된 커스텀 분석 대시보드를 통해 추적되었습니다.

실질적인 이득: 속도, 자율성, 그리고 차원이 다른 역량

인하우스 번역 도구 하나만으로 연간 2만~3만 파운드의 비용을 절감했으며, 팀은 이 예산을 다른 분야에 투자할 수 있었습니다. 하지만 비용 절감과 예산 재배정이 주된 동기는 아니었습니다.

속도와 자율성이야말로 진정한 이득이었습니다. 새로운 플랫폼을 위한 일반적인 구매 프로세스는 요구사항 매핑, 벤더 평가, 데모 시연, 법무/IT/구매 부서와의 계약 검토 등 몇 주가 걸립니다. Figma Make를 사용하면 이러한 오버헤드가 사라집니다. 팀은 몇 주가 아닌 몇 시간 만에 문제에서 해결책으로 진행합니다.

자신들의 업무 흐름에 맞춰 빌드하기 때문에 벤더의 로드맵이나 요금제 구조에 얽매일 일이 전혀 없습니다.

디자인 운영에서 할 수 있는 것에 대한 새로운 기준

Stepstone의 성과는 단순한 비용 절감이나 개별 도구 구축 이상의 의미를 지니고 있습니다.

"Figma Make와 우리의 솔루션 중심 문화를 결합한 결과, 디자인 조직 내 운영팀이 할 수 있는 일의 범위가 완전히 바뀌는 모습을 목격했습니다."라고 Matt는 말합니다.

Stepstone은 구조적인 방식으로 이러한 변화를 경험했습니다. 디자인 운영은 더 이상 조율과 구매를 담당하는 기능에 그치지 않습니다. 그 자체로 하나의 제품 역량으로 자리 잡았으며, 문제를 발견한 그 주에 바로 작동하는 솔루션을 프로덕션에 배포할 수 있는 힘을 갖게 되었습니다.

최고의 디자인 조직은 이제 무엇을 출시하느냐로만 정의되지 않습니다. 얼마나 지능적으로 운영되는지, 어떤 도구를 만드는지, 어떤 표준을 지키는지, 그리고 일관성을 유지하며 얼마나 빠르게 움직이는지에 의해 정의됩니다.

앞서나가는 팀은 운영의 탁월함을 디자인을 위한 인프라가 아니라, 디자인 그 자체로 대하는 팀이 될 것입니다.

Stepstone이 디자인 조직으로서 추구하는 생각과 목표를 자세히 보려면 stepstone.design을 방문하세요.