Pas de persona ? Pensez carte d’empathie.
Identifiez en groupe ce que vous savez sur les attitudes et les comportements des utilisateurs via le tableau blanc en ligne collaboratif de FigJam.
J’itère, tu itères, nous itérons.
Bien que les cartes d’empathie doivent dans l’idéal être créées au début de votre processus de design, FigJam coexiste de manière transparente avec Figma afin que vous puissiez itérer et améliorer ces cartes au fur et à mesure que de nouvelles données sont disponibles. C’est aussi simple que de créer des bibliothèques de composants partagées dans Figma, également accessibles depuis FigJam.
Des informations utilisateurs réunies au sein d’une seule et même référence visuelle.
Commencez votre processus de design par la cartographie de l’empathie et décuplez l’impact de vos nouveaux contenus, de vos designs de sites Web ou de vos prototypes d’applications.
Différents profils utilisateurs (personas), différentes cartes : décrivez l’utilisateur final en vous aidant de formes, de texte et d’images au centre de votre tableau.
Éléments observables ou introspectifs : utilisez des connecteurs et des lignes pour cerner l’utilisateur final à l’aide de quadrants qui représentent ce qu’il voit, ce qu’il dit, ce qu’il fait et ce qu’il entend.
Importez les fichiers de votre recherche sur les utilisateurs au format CSV ou créez des checklists des personas à l’aide de widgets. Cartographiez ensuite les notes prises par votre équipe à l’aide des quadrants.
Contribuez à la réalisation d’un objectif commun.
Donnez la parole aux parties prenantes qui ont et gèrent des points de contact spécifiques avec les clients au cours de leur parcours. Les visioconférences en direct, les curseurs de tchat, les tampons et les émojis, ainsi que le mode observation facilitent plus que jamais la collaboration en temps réel. Avec les sessions ouvertes, chacun peut rejoindre votre espace FigJam pendant 24 heures ; l’ouverture d’un nouveau compte n’est nécessaire.
Un petit pas pour votre processus de design, un pas de géant pour l’UX.
Cernez votre persona cible et ses objectifs avec ces templates de cartes d’empathie. Et si vous voulez voir comment d’autres équipes utilisent FigJam, rendez-vous dans notre communauté.
Template de carte d’empathie par Figma
Commencez le brainstorming avec des templates de cartes d’empathie gratuits.
Essayer ce template
Template de plan de travail
Rationalisez votre projet en regroupant tous les détails et les délais en un seul endroit.
Explorer les templates
Templates de la communauté
Continuez à explorer les templates gratuits pour mieux comprendre vos utilisateurs.
Explorer
Ces templates pourraient vous intéresser
FAQ
Une carte d’empathie est un outil visuel qui aide les équipes à mieux comprendre le comportement, les besoins et les motivations des utilisateurs. Il s’agit d’un exercice efficace, en particulier pour les équipes de design et de production, qui permet de réfléchir à l’expérience globale du client à partir de différents angles de vue.
Les cartes d’empathie sont utiles à toute équipe qui cherche à comprendre les besoins des utilisateurs et à mieux connaître son public cible. Parmi les cas d’utilisation spécifiques, citons les suivants :
- Lancement d’un nouveau produit ou service : utilisez une carte d’empathie pour comprendre les besoins et les problèmes des clients. Créez un produit qui soit axé sur ces deux points.
- Planification stratégique pour les campagnes de marketing : apprenez à mieux connaître votre clientèle cible. Quel type de message l’intéresserait le plus ?
- Aider les équipes de service client à anticiper les problèmes : réfléchissez aux préoccupations des clients et créez des solutions proactives pour y répondre.
Découvrez plus de 1 000 templates au sein de la communauté Figma
Découvrez encore plus de templates, widgets et plugins, tous créés par la communauté Figma.
Utilisez notre template gratuit de carte d’empathie pour étudier le comportement des clients. Suivez les étapes suivantes pour faciliter le remplissage du template :