Keine Nutzerpersona? Zeit für Empathy Maps.
Sammelt euer Wissen zu Standpunkten und Verhalten der Nutzer*innen als Gruppe auf dem gemeinschaftlichen Online-Whiteboard von FigJam.
Iteration ohne Ende.
Die Erstellung von Empathy Maps zu Beginn des Designprozesses ist zwar ideal, allerdings arbeitet FigJam nahtlos mit Figma zusammen, sodass du diese Maps iterieren und verbessern kannst, sobald neue Daten verfügbar werden. Es ist so einfach wie das Erstellen gemeinsamer Komponentenbibliotheken in Figma, auf die du auch in FigJam zugreifen kannst.
Eindeutige Benutzerinformationen visuell dargestellt.
Starte deinen Designprozess mit Empathy Maps und erstelle neue Inhalte, Website-Designs oder App-Prototypen zehnmal besser.
Verschiedene Personas, verschiedene Maps: Bringe die Endnutzer*innen mit Formen, Text und Bildern in den Mittelpunkt deiner Arbeit.
Beobachtbare im Vergleich zu introspektiven Aktivitäten: Verwende Verbindungen und Linien, um Endnutzer*innen mit Quadranten zu umreißen, die abbilden, was sie sehen, sagen, machen und hören.
Importiere CSV-Dateien aus der Nutzerforschung oder erstelle Persona-Checklisten mit Widgets. Ordne dann die Notizen deines Teams den Quadranten zu.
Trage dazu bei, diese gemeinsame Vision zu verwirklichen.
Gib den Akteur*innen, die für bestimmte Berührungspunkte mit den Kund*innen verantwortlich sind und diese verwalten, eine Stimme. Audio für Live-Unterhaltungen, Cursor-Chats, Stempel und Reaktionen sowie ein Beobachtungsmodus machen die Zusammenarbeit in Echtzeit einfacher denn je. Bei offenen Sessions kann jede*r für 24 Stunden deinem FigJam-Raum beitreten – ein neues Konto ist nicht erforderlich.
Ein kleiner Schritt in deinem Designprozess, ein großer Sprung für UX.
Mit diesen Empathy Map-Vorlagen kannst du Zielpersona und ihre Ziele noch besser kennenlernen. Beispiele für die Arbeit mit FigJam von anderen Teams findest du in unserer Community.
Empathy Map-Vorlage von Figma
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FAQ
Eine Empathy Map ist ein visuelles Tool, das Teams hilft, ein tieferes Verständnis für das Verhalten, die Bedürfnisse und die Motivationen der Nutzer*innen zu gewinnen. Insbesondere für Produkt- und Designteams ist dies eine effektive Übung, um das Kundenerlebnis umfassend aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten.
Nutze unsere kostenlose Empathy Map-Vorlage, um Kundenforschung zu betreiben. Befolge diese Schritte, um die Vorlage effektiv auszufüllen:
- Bestimme zunächst den bzw. die Nutzer*in, den bzw. die du visualisieren möchtest.
- Notiere einen Namen und eine Beschreibung der Person. Füge ein Bild hinzu, sofern vorhanden.
- Beschreibe die Probleme dieser Person – was sind ihre Ängste, Enttäuschungen und Sorgen?
- Beschreibe die positiven Wahrnehmungen dieser Person – was sind ihre Wünsche, Bedürfnisse und Hoffnungen?
- Versetze dich in die Lage dieser Person und finde heraus, was sie sieht, hört, sagt, tut, denkt und fühlt.
Empathy Maps sind nützlich für jedes Team, das Nutzerforschung betreibt und mehr über seine Zielgruppe erfahren möchte. Zu den spezifischen Anwendungsfällen gehören:
- Die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung: Verwende eine Empathy Map, um die Bedürfnisse und Probleme der Kund*innen zu verstehen. Entwickle ein Produkt, das beidem gerecht wird.
- Strategieplanung für Marketingkampagnen: Erfahre mehr über deine Zielkund*innen. Welche Art von Botschaft würde sie am meisten ansprechen?
- Unterstützung von Kundendienstteams bei der Bewältigung von Problemen: Denke über die Anliegen der Kund*innen nach und entwickle proaktive Lösungen, um diese zu erfüllen.
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