Mapeamento complexo da jornada do usuário com a Netflix

Mapear jornadas do usuário pode ser um processo detalhado e que consome muito tempo. Para Emily Loper, uma designer de produto focada em crescimento que trabalha em várias plataformas na Netflix, o processo para um projeto recente levou meses. Emily precisava meticulosamente mapear como o projeto impactaria tanto os membros da Netflix quanto as equipes internas da Netflix, criando uma teia de interdependências e conexões que rapidamente podem se tornar caóticas. O FigJam foi um lugar para trabalhar essas primeiras etapas, muitas vezes confusas, de organização dos requisitos para um projeto novo e complexo.

1. Trabalhe com eficiência

Emily não é estranha a criar fluxos de usuário intrincados e experimentou quase todas as ferramentas disponíveis. E devido à complexidade que esses diagramas podem ter, ela prefere manter o processo de design todo dentro do mesmo ambiente. Diagramar no Figma parecia muito complicado para avançar no ritmo que ela precisava - mas quando ela transferiu um de seus projetos para o FigJam, as coisas começaram a funcionar. As formas e conectores embutidos do FigJam se encaixaram facilmente na grade de design de Emily e facilitaram o trabalho através dos pequenos detalhes de mover caixas ao redor da tela de trabalho sem perder de vista as dependências.

2. Comunicar o processo

Os fluxos de usuário que Emily diagramou para este projeto tiveram implicações em toda a organização da Netflix. Articular o processo entre os envolvidos, desde a engenharia até o jurídico e a ciência de dados, pode ser um desafio. Por isso, no topo de seu arquivo FigJam, Emily cria um esquema do processo de design. A diagramação intuitiva mostra claramente em que ponto o projeto se encontra e qual é a contribuição necessária da equipe nesse momento. O relatório de progresso dá aos envolvidos uma visão geral de alto nível de como o projeto está avançando e mantém as interdependências organizadas e as comunicações simplificadas durante um processo complicado e de meses.

3. Siga a chave

O mapa da jornada do usuário explorou mais de 20+ fluxos de usuário, tudo dentro de um único arquivo FigJam. Com tanta complexidade e tantos envolvidos em um único projeto, comunicar claramente todos os pontos na jornada do usuário era fundamental. Para manter tudo organizado, Emily criou uma chave fácil de entender para seus diagramas de fluxo. A chave ajudou equipes multifuncionais a decifrar a cartografia intrincada dos mapas da jornada do usuário, usando cores e formas para ajudar diferentes equipes a entender claramente o que estavam vendo.