Stripe, 원격으로 수일간 스프린트 진행

Stripe의 프로덕트 디자이너 Ryan Ma와 그의 팀은 Stripe Radar(기업이 사기 거래를 방지하도록 돕는 제품)의 핵심 기능을 위한 디자인 스프린트를 조직하기로 결정했습니다. 이로 인해 며칠에 걸쳐 스프린트를 촉진할 수 있으면서도 유연하고 다양한 부서의 참석자들이 쉽게 접근할 수 있는 작업공간이 필요했습니다. 하지만 회사가 원격 근무로 전환했기 때문에, Google Slides와 물리적인 화이트보드를 사용하여 대면으로 진행하던 기존 방식은 더 이상 사용할 수 없었습니다.

그래서 Ryan은 Figma의 새로운 온라인 화이트보드 공간인 FigJam을 선택했습니다. 빈 캔버스는 Ryan이 구상한 대로 3일간의 스프린트를 구조화할 수 있는 유연성을 제공했고, 단순한 인터페이스 덕분에 디자인 조직 외부의 동료들도 새로운 도구를 배우는 부담 없이 쉽게 참여하고 기여할 수 있었습니다.

1. 워밍업으로 올바른 분위기 조성

모두가 편안함을 느낄 수 있도록, Ryan은 매일 FigJam만의 독특한 방식을 가미한 재미있는 아이스브레이킹으로 하루를 시작했습니다. 첫째 날의 워밍업은 팀원들이 좋아하는 활동이었습니다. 즉, 연필 도구와 도형을 사용하여 자신의 커피 주문을 그리는 일이었습니다. 둘째 날에는 각자 좋아하는 스타일의 아보카도 토스트를 그렸습니다. 덕분에 하루의 분위기를 잡고 창의력을 자극했을 뿐만 아니라, 모두가 FigJam의 기본 기능에 익숙해지는 데도 도움이 되었습니다.

유용한 팁: jam 파일 상단에 'FigJam 사용법(How to FigJam)' 섹션을 포함하여, Figma를 처음 사용하는 사람도 전문가처럼 FigJam 파일을 탐색하는 데 도움을 주었습니다.

2. 솔루션 중심적 브레인스토밍

스프린트의 목표는 3일이 끝날 때까지 Stripe Radar 제품을 위한 잠재적인 기능 업데이트 아이디어를 도출하는 것이었습니다. 이를 위해 일정은 시간제한이 있는 아이디어 구상, 열린 토론, 그리고 사내 전문가들의 강연으로 구성되었습니다. 모든 세션에는 FigJam 내에 해당하는 "섹션"이 있었고, 토론을 장려하고 참석자들이 해결책에 집중할 수 있도록 돕는 프롬프트가 마련되어 있었습니다. 예를 들어, 첫째 날의 첫 번째 프롬프트는 "어떻게 하면 우리가(how might we)"라는 문구를 사용하여, Stripe Radar가 초보 사용자들이 사기 문제를 더 쉽게 해결할 수 있는 도구와 리소스를 발견하고 배우도록 도울 수 있는 다양한 방법을 상상해 보는 것이었습니다. 이어지는 다음 프롬프트는 그 토론을 바탕으로, "어떻게 하면 우리가"라는 동일한 논리를 사용하여 회사가 더 숙련된 고객들이 사기 방지를 지속적으로 강화하도록 도울 수 있을지를 탐구했습니다.

진행 과정에서 Ryan은 각 활동 중에 공유된 외부 링크들을 모아두기 위해 '보물 창고(Treasure Trove)' 섹션을 만들었습니다. 이 섹션은 세션 진행 중 실시간 리소스 센터 역할을 했으며, 토론이 유기적으로 이어지는 동안 모든 것을 체계적으로 정리해 주었습니다.

3. 아이디어를 실행으로 옮기기

각 세션 후에, 참가자들은 정보를 종합하고 다음 활동에 학습과 테마를 반영했습니다. 실제로 첫날이 끝난 후 Ryan과 그의 팀은 업데이트된 고객 여정의 개략적인 버전을 FigJam 파일에 직접 스케치할 수 있었고, 이는 둘째 날 토론 시에 훌륭한 기초 자료가 되었습니다.

셋째 날에는 아이디어를 실행으로 옮기는 데 집중했습니다. 디자이너들은 스프린트를 Figma로 옮겨와 와이어프레임 컨셉을 공동으로 탐구했습니다. FigJam 스프린트 파일에 있던 포스트잇과 대략적인 스케치를 복사해 옴으로써, 그들은 본격적으로 목업을 제작하기 시작하는 데 필요한 모든 맥락을 바로 활용할 수 있었습니다.

스프린트의 결과물은 컨셉 목업이 담긴 Figma 파일이었으며, 여기에는 FigJam 파일의 스크린샷도 포함되어 있어 더 넓은 제품 오거니제이션에 각각의 새로운 아이디어 이면에 있는 생각들을 엿볼 수 있었습니다.