PayFit이 디자인을 통해 모두가 HR 기술을 이용할 수 있게 지원한 방법

HR 분야에서는 규제 변화에 대응해 규정을 준수하는 것이 항상 매우 큰 과제였습니다. 여기에 더해 2020년에는 새로운 원격 근무 정책, 웰빙 이니셔티브, 학습 및 역량 개발 계획이 도입되면서 이러한 과제가 더욱 가중되었습니다.

급여 실무자가 변화에 앞서 나갈 수 있도록 지원하려면, HR 테크는 유연하고 자동화되어 있으며 직관적이어야 합니다. 그리고 이를 실현하기 위해서는 제품, 디자인, 엔지니어링 전반의 문제 해결자들이 하나의 팀처럼 협업해야 합니다.

파리에 본사를 둔 PayFit은 디자인과 제품 개발에 대한 혁신적인 접근 방식을 통해 이를 성공적으로 실현했으며, 그 결과 빠른 매출 성장을 바탕으로 프랑스를 대표하는 유니콘 기업 중 하나로 자리매김했습니다.

PayFit은 초소기업과 중소기업(SMB)이 급여 및 HR 프로세스를 관리할 수 있도록 지원하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 플랫폼으로, 처음부터 유연성을 염두에 두고 구축되었습니다. 이 회사의 목표 중 하나는 HR이나 급여 분야의 전문가가 아니더라도 누구나 직원의 직장 생활을 손쉽게 관리할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 실현하기 위해서는 디자인과 개발 양측에서 모두에 걸친 특화된 사고가 필요했으며, 바로 이 지점에서 Figma가 중요한 역할을 하고 있습니다.

속도와 생산성을 가속하는 촉매로서의 로우코드

회사를 설립할 당시 PayFit의 창업자들은 코딩 기술이 없는 HR 및 급여 전문가에게도, 그리고 급여 도메인에 대한 전문 지식이 없는 개발자에게도 동일하게 사용하기 쉬운 제품을 만들고자 했습니다.

이들은 새로운 해결책을 고안했습니다. 바로 JetLang이라는 로우코드 프로그래밍 언어로, 이는 소프트웨어 엔지니어링을 위한 코드와 비즈니스 로직을 분리하면서도 두 요소가 각각 효과적으로 작동할 수 있도록 설계되었습니다. PayFit의 JetLang 플랫폼은 깊은 기술적 전문 지식이 없는 사람도 새로운 정부 규제에 맞는 경험을 빠르고 매끄럽게 조정하고 제공할 수 있도록 돕는 구성 요소들을 제공합니다.

JetLang 플랫폼 디자인 디렉터인 Eleonore de Lusignan은 다음과 같이 말합니다. "예를 들어 새로운 코로나19 급여 규제가 도입되었을 때, JetLang 덕분에 모든 국가에서 제품을 단 몇 주 만에 업데이트할 수 있었고, 고객의 다음 급여 지급 일정에 맞춰 이를 적용할 수 있었습니다."

엔드투엔드 디자인 플랫폼

이 시점까지 PayFit의 제품 디자인, 브랜딩, 콘텐츠 디자인, 사용자 리서치, 디자인 운영 전반에 걸쳐 협업하던 디자이너들로 구성된 크로스 디서플리너리 팀은 Sketch, InvisionApp, Abstract를 사용해 제품을 구축해 왔습니다. 그러나 2020년에 디자인 팀 규모가 두 배로 늘어날 것으로 예상되었고, 원격 근무 환경에서 여러 도구를 오가며 작업하는 일은 더욱 큰 부담이 되었습니다. 이들은 엔드투엔드로 활용할 수 있는 단일 도구가 필요했습니다.

"Figma는 가격 측면에서도 우리의 기대에 더 부합했고, 코로나19로 인해 전원이 원격 근무를 하게 되면서 프랑스와 해외에 분산된 팀 모두에게 보다 매끄러운 협업 경험을 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. Figma는 모든 터치포인트 전반에서 일관된 사용자 경험을 구현할 수 있는 최적의 방법입니다."라고 Eleonore는 말합니다.

Figma로 전환함으로써 PayFit은 모든 요구를 충족할 수 있는 단일 도구를 확보했을 뿐만 아니라, 모든 이해관계자가 실시간으로 참여할 수 있는 환경을 구축할 수 있었습니다. 또한 컴포넌트와 템플릿이 사용되는 방식을 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되었고, 디자인이 JetLang에 구현되는 과정에서도 일관성을 유지할 수 있게 되었습니다.

"팀은 제품 빌더가 JetLang에서 구현할 수 있는 요소들을 그대로 재현한 전용 Figma 컴포넌트 라이브러리를 구축하기로 결정했습니다."라고 Eleonore는 말합니다. 이로 인해 UX 가이드라인을 자연스럽게 따르도록 유도할 수 있었고, 전반적인 일관성이 향상되었으며, 풀스택 코드와 JetLang 로우코드를 함께 사용하는 하이브리드 경험을 보다 매끄럽게 테스트할 수 있게 되었습니다.

제품 디자이너 Francis Gading은 "그 영향은 매우 큽니다. Figma 덕분에 이제 비동기식 디자인 리뷰가 훨씬 수월해졌습니다. JetLang 제품 빌더들은 실제 고객 데이터를 사용하는 JetLang 테스트 환경에서 사용성 테스트를 진행하기 전에, 새로운 사용자 흐름을 개선하고 검증하는 과정에서 콘텐츠 디자이너들과 손쉽게 협업할 수 있습니다."라고 말합니다.

"궁극적으로 우리는 로우코드로 구현될 작업을 검토하는 데 드는 시간을 절약하는 동시에, 앱이 사용하기 쉽고 고객에게 더욱 즐거운 경험을 제공하도록 보장할 수 있습니다."

즐거운 사용자 경험 창조하기

제품 개발을 넘어, PayFit은 Figma를 활용해 다른 부서 간의 정렬을 강화해 왔으며, 전통적으로 스스로를 '디자이너'라고 인식하지 않았던 조직 내 그룹들 사이에서도 플랫폼의 가치를 입증해 왔습니다.

브랜드 디자이너 Chloé Batiot는 다음과 같이 말합니다. "Figma를 사용하기 시작한 이후, 편집자의 절반은 브랜드 팀과 콘텐츠 팀 소속의 '비디자이너'였습니다. 우리는 이러한 접근 방식을 받아들여, 배경에 상관없이 누구나 사용할 수 있는 사용자 중립적인 온보딩 자료를 만들어야 했습니다. 이 도구는 특히 비디자이너에게는 모두에게 새로운 것이었기 때문에, 기본을 설명하는 Figma 온보딩 인터랙티브 북클릿을 제작했고, 브랜드 가이드라인 허브를 구축했으며, 전체 디자인 시스템 라이브러리도 Figma로 이전했습니다."

이러한 디자인의 민주화로 인해 PayFit은 핵심 디자인 팀에 의존하지 않고도 브랜드, 콘텐츠, 마케팅 전반에 걸쳐 디자인을 확장할 수 있도록, 손쉽게 수정 가능한 디자인 템플릿을 구축할 수 있었습니다.

그리고 이를 통해 회사 전반의 서로 다른 부서 간 정렬도 한층 더 개선되었습니다.

디자인 시스템 제품 디자이너인 Sylvie Nguyen은 다음과 같이 말합니다. "고객 여정 측면에서 보면, Figma 도입 이전에는 유입 웹사이트와 제품 내에서 동일한 컴포넌트를 사용하지 않고 있었습니다. 하지만 이제는 Figma 라이브러리를 통해 경험 전반에 걸쳐 공유될 수 있도록 컴포넌트를 재구성하고 있습니다. 브랜드와 제품 간에 공유되는 일러스트레이션 라이브러리가 그 대표적인 예입니다. 우리의 목표는 고객이 제품으로 이동하는 과정에서 보다 매끄러운 핸드오프를 제공하는 것입니다. 모든 것이 Figma 안에 있기 때문에, 두 팀에 걸쳐 프로토타이핑을 진행하고 함께 작업할 수 있습니다."

450명의 사용자 전반에 걸친 일관성과 자율성 확보

2023년 초 기준으로 PayFit은 프랑스, 영국, 스페인 전반에 걸쳐 100명 이상의 Figma 편집자와 350명의 뷰어를 보유하고 있었으며, 이를 통해 협업, 생산성, 일관성 전반에서 개선을 이뤘습니다. Eleonore는 다음과 같이 말합니다. "디자인, 제품, 엔지니어링, 마케팅을 막론하고, 모두가 제품 도메인과 회사의 비전에 대한 공통된 이해를 바탕으로 Figma에서 매끄럽게 협업할 수 있습니다."