Netflixが取り組んだ高度なユーザージャーニーマッピング

ユーザージャーニーのマッピングは、時間のかかる、非常に細かい作業です。Netflix社でグロースプロダクトデザイナーとして複数のプラットフォームの業務に携わるEmily Loper氏は、最近あるプロジェクトに数か月を費やしました。まずプロジェクトがNetflix会員と社内のNetflixチームの両方にどのような影響を与えるかを徹底的に考え、複雑な相互関係を整理する必要がありました。新規の複雑なプロジェクトの要件定義は、初期の段階において特に困難を極めます。そこでLoper氏が採用したのはFigJamでした。

1. 効率的な作業

Loper氏は、複雑なユーザーフローの構築には精通しており、世の中に出回っている数多くのツールはほぼすべて使用経験がありました。また、相関図が複雑になるため、デザインはすべて同じ環境で行いたいと考えていました。最初にFigma単独で作図を進めたところ、思ったようなペースで進めることができなかったため、プロジェクトの1つをFigJamに移したところ、うまくいき始めました。FigJamに組み込まれたシェイプとコネクターを使い、デザイングリッドに簡単にスナップできただけでなく、依存関係を見失うことなくキャンバス上でボックスを移動する細かい作業を簡単に行うことができました。

2. プロセスの周知

このプロジェクトでLoper氏が描いたユーザーフローは、Netflixの組織全体に影響を与えるものでした。エンジニアリングから法務やデータサイエンスにいたるまで、すべてのステークホルダーにプロセスを説明するのは難しいため、Loper氏はFigJamファイルの冒頭にデザインプロセスの概略図を作成しました。概略図は直感的に表現されているため、プロジェクトの進行状況と、その時点で必要なチームの意見を明確に理解できました。この進捗レポートを通じてステークホルダーにプロジェクトの進捗状況を伝えることで、相互の依存関係が整理され、数か月にわたる複雑なプロセスにおけるコミュニケーションの合理化が測られました。

3. キーのフォロー

ユーザージャーニーマップでは、20以上のユーザーフローを詳しく調査し、そのすべてを1つのFigJamファイルにまとめました。1つのプロジェクトに多くのステークホルダーが関与し、絡み合っているため、ユーザージャーニーのすべてのポイントを明確に伝えることが重要でした。そこで、すべてを整理するために、Loper氏はフロー図にわかりやすいキーを作成しました。このキーは、さまざまなチームが明確に理解できるよう色分け、図形化されており、部門間で複雑なユーザージャーニーマップを理解するのに役立ちました。