Vanguard velocizza i tempi di progettazione del 50% e registra un impatto crescente con Figma

Vanguard, la nota società di gestione degli investimenti, è stata fondata su un'idea semplice, ma al contempo rivoluzionaria, ovvero che una società di investimenti dovrebbe gestire i fondi che offre nell'esclusivo interesse dei propri clienti*. Questa visione audace sottolinea la sua totale dedizione verso i suoi oltre 50 milioni di clienti in tutto il mondo, che vanno da coloro che hanno appena iniziato il loro percorso di investimento a chi invece ha già molta esperienza. Nonostante una base di clienti e un'offerta di prodotti tanto estese, Vanguard è in grado di promuovere un maggiore benessere finanziario, fornendo un'esperienza digitale che sia educativa, fluida e incentrata sul design grazie a Figma e FigJam.

Affrontare i problemi dati dall'uso di soluzioni tecnologiche troppo diversificate

Tramite le robuste soluzioni digitali proposte da Vanguard, che spaziano dalla gestione online dei conti, alle app mobili, ai servizi di consulenza digitale e alle dashboard personalizzate, la società di investimento è in grado di rispondere efficacemente alle diverse preferenze dei suoi utenti. Ogni app e prodotto creato da Vanguard viene progettato con un obiettivo preciso, ossia quello di mettere i clienti nelle condizioni migliori per raggiungere il loro successo finanziario.

Prima di utilizzare Figma, i team di Vanguard operavano come piccole startup, ossia in modo agile, ma isolato, una mentalità che favoriva la velocità e l'innovazione, ma non permetteva di stabilire un ecosistema di prodotto coeso e, il più delle volte, creava lavori duplicati. Per i team dell'esperienza utente (UX), del prodotto e dell'ingegneria di Vanguard, queste barriere venivano esacerbate da uno stack di soluzioni tecnologiche eccessivamente complesso, costituito da Sketch, Abstract, Invision e Mural. Gli effetti erano difficili da ignorare: nel loro quotidiano affrontavano diverse difficoltà quando necessitavano di una comunicazione efficace, condividere dei file tra team e tenere traccia dei file più aggiornati. Sapevano che la soluzione risiedeva nel razionalizzare le loro soluzioni tecnologiche, ecco perché sono passati a Figma.

Will Walsh, manager senior, UX, divisione Risparmio e investimenti per investitori privati presso Vanguard, condivide: "Figma ci ha permesso di eliminare altri tre strumenti. Questa è l'efficienza offerta da uno strumento che consente di progettare, prototipare, condividere risorse con gli sviluppatori, collaborare e commentare. È stato un vero punto di svolta. La piattaforma Figma viene utilizzata da molti più professionisti, e in molte più discipline, rispetto a quanto accadesse con Sketch".

Figma porta il sistema di progettazione di Vanguard a un livello superiore

Con Figma come strumento di progettazione basato su browser, il team di design di Vanguard trascorre meno tempo a cercare il file più recente e può concentrarsi su una collaborazione davvero interfunzionale. Rob Kubala, responsabile UX presso Vanguard, rivela: "Prima di Figma, credo inviassi almeno dieci link al giorno ai responsabili di prodotto o agli sviluppatori per assicurarmi che tutti avessero il prototipo più aggiornato. I nostri strumenti precedenti stavano creando inefficienze in termini di condivisione e comunicazione. Nell'ultimo anno, grazie all'adozione di Figma, la nostra comunicazione è cresciuta come mai prima d'ora". In un mondo pieno di facili promesse di ricchezza, Vanguard rimane fedele al suo impegno verso il benessere finanziario dei suoi clienti. La relazione di fiducia con i suoi clienti nasce prima di tutto dalla collaborazione interna, resa possibile da uno strumento come Figma.

Vanguard utilizza Figma per supportare ogni fase del processo di progettazione, dalla costruzione della libreria del sistema di progettazione alla creazione dei flussi utente con FigJam, fino al test dell'interfaccia utente tramite la prototipazione. Con Figma, il sistema di progettazione di Vanguard, Constellation, risulta molto più organizzato e accessibile a tutti i team. Per il team che lavora all'esperienza di Vanguard, poter sfruttare le funzionalità avanzate di Figma, come il layout automatico, significa poter scalare i propri componenti con molta più libertà. Per Kristi Cooke, UX designer di Vanguard, i benefici sono evidenti: riesce a progettare più velocemente e con una maggiore precisione, senza dover trascorrere "ore e ore" ad assicurarsi che i design fossero impeccabili dopo ogni singola modifica. Riesce ad accorciare i tempi del 50% o persino di più, aggiornando i file master per riflettere le nuove modifiche al design o ai contenuti. Kristi ci rivela: "I nostri ticket si stanno muovendo molto più velocemente, perché siamo in grado di consegnare più rapidamente".

Disporre di un sistema di progettazione in Figma consente a Vanguard di supportare le esigenze di oltre 300 dipendenti, servendo anche team specifici, come quelli responsabili di brand, retail marketing o mercati esteri, che necessitano di librerie di pattern dedicate. Grazie alla diramazione, una funzionalità avanzata offerta dal sistema di progettazione di Figma, i team di Vanguard possono testare nuove idee in spazi esplorativi senza compromettere il file di design originale, un aspetto che Kristi apprezza moltissimo. Sfruttando la funzione di layout automatico di Figma, i design di Vanguard risultano responsivi a qualsiasi cambiamento, il che consente ai content e UX strategist di apportare le dovute modifiche, senza dover richiedere ulteriore lavoro di design da parte di Kristi.

Funzionalità di sicurezza per proteggere la fiducia dei clienti

Per un'istituzione finanziaria affermata come Vanguard, non c'è niente di più critico della fiducia dei suoi clienti. Questo aspetto è fortemente legato alla sicurezza della sua piattaforma. Vanguard ha effettuato l'upgrade al piano Enterprise di Figma per accedere a funzionalità di sicurezza più complete. Rob afferma: "Il piano Enterprise di Figma ci ha dato molto più controllo, specialmente nei test utente, permettendoci di disporre di un sistema sicuro e con base cloud. Volevamo accertarci di affidarci a una soluzione scalabile che, oltre a promuovere la nostra comunicazione e collaborazione, fosse anche molto sicura quando si trattava dell'accesso tramite single sign-on". Grazie al piano Enterprise, Vanguard sta ottenendo un'innovazione più rapida senza compromettere la sicurezza. Perché queste due dimensioni possono coesistere.

Figma genera valore in termini di velocità e collaborazione

Affidandosi a FigJam, la soluzione per creare lavagne online di Figma, Vanguard ha ridefinito il concetto di collaborazione per i suoi team. Rob rivela: "Ha totalmente rivoluzionato la mia concezione di collaborazione dal vivo. Nei meeting con FigJam siamo tutti molto più coinvolti e partecipi. Non ho mai sperimentato niente del genere in ambito virtuale".

I team di Vanguard sfruttano FigJam in una miriade di modi differenti, come la preparazione di storyboard, la mappatura del percorso utente, gli incontri con i principali stakeholder, la creazione di wireframe, i meeting per l'avvio dei progetti e molto altro ancora. FigJam ha migliorato la collaborazione interfunzionale, fornendo uno spazio in cui i team dell'UX, del prodotto e gli sviluppatori possono riunirsi e ideare o scambiarsi feedback.

Will riassume tutto questo dicendo: "Entrare in FigJam è come andare a una festa".

L'impatto tangibile di questa collaborazione è evidente per il team di design e prodotto di Vanguard, con risultati quali: trasferimenti più fluidi, una prototipazione più veloce e una migliore organizzazione, per citarne alcuni. Per Vanguard, Figma è ciò che definirebbero un investimento valido, che ha permesso alla società di investimento di progettare e distribuire il 50% più velocemente e, in ultima analisi, di riuscire a creare prodotti finanziari per milioni di clienti.

Leggi di più sul design thinking di Vanguard, approfondendo aspetti come la strategia, la cultura e la leadership, e dai un'occhiata alle opportunità di lavoro nel loro team di UX.

* © The Vanguard Group, Inc., utilizzato con autorizzazione

1A partire da aprile 2024

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