Qu'est-ce qu'une carte stratégique et comment l'appliquer à vos processus d'entreprise ?

Les équipes ont souvent du mal à combler l'écart entre la stratégie et l'exécution. Une carte stratégique peut donc s'avérer utile dans cette situation. Vous souhaitez augmenter vos revenus, améliorer la satisfaction de vos clients ou trouver de meilleures façons d'exercer votre activité ? La carte stratégique peut vous donner une image claire (littéralement) de la manière d'atteindre les objectifs stratégiques de votre entreprise.

Lisez la suite pour en savoir plus :

• Pourquoi une carte stratégique est-elle utile ?
• Comment créer votre propre carte ?
• Créez votre carte stratégique avec FigJam

Pourquoi avez-vous besoin d'une carte de stratégie ?

La comparaison entre les priorités de l'entreprise et les fonctions de l'équipe révèle ce dont votre entreprise et vos employés ont besoin pour réussir. La carte de stratégie met également en évidence les actifs incorporels qui contribuent à la réussite de l'entreprise, comme une culture d'entreprise innovante ou des relations clients de qualité. Votre carte stratégique peut aider toute votre entreprise à comprendre les initiatives commerciales et à collaborer à ces initiatives, en montrant comment le travail d'équipe interfonctionnel contribue à atteindre des objectifs communs.

Cartographiez votre stratégie en 6 étapes

La cartographie stratégique nécessite un certain effort de planification, mais vous pourrez développer votre carte stratégique via ces six étapes.

1. Examinez votre mission, votre vision et vos valeurs. Si votre entreprise n'a pas encore bien défini sa mission, sa vision et ses valeurs, FigJam propose un template pour vous aider à les préciser. Pensez aux aspirations, aux objectifs et aux croyances de votre entreprise. S'appliquent-ils toujours à l'environnement actuel de l'entreprise ? Représentent-ils tous les acteurs clés impliqués, y compris les clients, les actionnaires et les employés ?
2. Définissez vos initiatives et objectifs stratégiques. Énoncez d'abord vos objectifs financiers et vos objectifs client (ce que vous essayez d'atteindre). Décrivez ensuite les initiatives de processus internes et les activités d'apprentissage et de croissance (ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs). Faites participer les parties prenantes de l'entreprise pour définir ensemble les priorités.
3. Créez un diagramme reliant les actions et les objectifs stratégiques. Sur votre carte stratégique, montrez les relations de cause à effet. Sur cet exemple de carte de stratégie de la revue Harvard Business Review, vous pouvez voir comment l'apprentissage et la croissance alimentent les processus internes, qui à leur tour soutiennent les clients et, finalement, les objectifs financiers.
4. Utilisez des mesures clés pour mesurer les performances. Utilisez une combinaison d'indicateurs de performance clés (KPI) avancés et tardifs pour aider les équipes à suivre leur progression par rapport aux objectifs de la carte stratégique. Les indicateurs avancés permettent de prévoir la direction de l'entreprise, comme le nombre de visiteurs uniques sur le site Web, le pourcentage d'inscriptions des clients et le nombre de produits achetés. Les indicateurs tardifs se concentrent sur les résultats réels, tels que le chiffre d'affaires annuel, le nombre de clients et les taux de renouvellement.
5. Partagez et adaptez votre carte stratégique. Pour qu'une entreprise réussisse, tout le monde doit se montrer à la hauteur, impliqué et enthousiaste quant à l'orientation de l'entreprise. Une fois que vous avez partagé la carte stratégique commerciale globale, les équipes de l'entreprise (ventes, marketing, produits, expérience utilisateur, services informatiques et service client) peuvent développer leurs propres cartes stratégique détaillées pour les synchroniser avec la carte globale.
6. Révisez votre carte stratégique au besoin. Lorsque les priorités de l'entreprise changent en raison d'une nouvelle opportunité ou de changements imprévus du marché, apportez les modifications nécessaires à votre carte stratégique. Assurez-vous que les mises à jour sont communiquées à l'échelle de l'entreprise.

Suivez les 4 facteurs clés de réussite sur votre carte stratégique

Selon l'approche des résultats équilibrés, une carte de stratégie couvre quatre facteurs clés de réussite pour toutes les entreprises :

• Financier. La stratégie commerciale consiste généralement à maximiser la valeur pour les parties prenantes par la croissance des revenus (par exemple, l'ajout de nouveaux clients) et la productivité (par exemple, la réduction des coûts de l'entreprise).
• Client. C'est là que votre proposition de valeur client unique entre en jeu. Souhaitez-vous atteindre l'excellence opérationnelle (par exemple, la livraison dans les délais), la fidélité des clients (par exemple, un service de premier ordre) ou le leadership en matière de produits (par exemple, des fonctions de pointe) ? Vous pouvez choisir les trois, mais définissez votre priorité.
• Processus interne. Réfléchissez à la manière dont les processus internes soutiennent vos objectifs financiers et clients. Quels sont les processus clés de l'innovation des nouveaux produits, de la gestion de la relation client, des opérations et de la logistique ou de la responsabilité d'entreprise ?
• Apprentissage et croissance. Disposez-vous des bonnes personnes avec les compétences adaptées pour développer votre entreprise ? Vos solutions technologiques répondent-elles à vos besoins ? Qu'en est-il de votre culture d'entreprise ? Vous dessert-elle ou vous avantage-t-elle ? Exploitez les personnes, les compétences, la technologie et la culture appropriées pour que votre stratégie prenne vie.

3 conseils professionnels pour des cartes stratégiques intelligentes

1. Rédigez un document d'une seule page. Pour que votre carte de stratégie soit facile à suivre, essayez de la mettre en forme sur une page. Sur votre carte, incluez 12 à 18 objectifs stratégiques couvrant les aspects financiers, les clients, les processus internes, ainsi que l'apprentissage et la croissance. Les objectifs doivent être présentés brièvement, avec des phrases courtes comme « augmenter la valeur pour les parties prenantes », « satisfaire les clients » et « réduire le coût par client ».
2. Appliquez votre analyse SWOT. Identifiez et évaluez les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces (SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) de votre entreprise avant d'établir votre carte stratégique. Cette analyse indique les facteurs clés qui peuvent profiter ou nuire à votre entreprise, et donc façonner votre stratégie. Le template d'analyse SWOT de FigJam vous aidera à vous lancer.
3. Adaptez-vous au fur et à mesure de votre croissance. Les cartes stratégiques sont des outils de communication et de collaboration utiles pour les entreprises de toutes tailles. Elles aident chacun à comprendre son rôle dans la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise. Pour saisir de nouvelles opportunités et les évolutions du marché, consultez les 60 templates de planification stratégique de FigJam.

Créez votre carte stratégique avec FigJam

Ne réfléchissez pas trop : vous et votre équipe pouvez commencer à définir votre stratégie dès aujourd'hui avec le tableau blanc collaboratif en ligne de FigJam. Ensuite, vous pouvez définir votre stratégie à l'aide de nos outils de création de diagrammes gratuits FigJam pour :

• Créer des diagrammes pour vos présentations. Faites glisser des formes et des flèches via notre interface intuitive.
• Collaborer avec les principales parties prenantes. Recevez des commentaires dès que vous le souhaitez en partageant un lien vers votre diagramme.
• Capturer des designs de votre bibliothèque Figma. Affinez votre fichier FigJam avec des éléments de design de marque depuis votre bibliothèque Figma.

Êtes-vous prêt à élaborer votre carte stratégique ? C'est parti !

Regardez cette vidéo pratique sur la création de diagrammes à partir de zéro dans FigJam. Pour vous inspirer, parcourez la bibliothèque de templates de diagrammes de FigJam. Vous pouvez également effectuer des recherches. Vous disposez ici de toutes les informations et des outils dont vous avez besoin.

Sources

[1] https://hbr.org/2000/09/having-trouble-with-your-strategy-then-map-it

[2] https://www.investopedia.com/terms/b/balancedscorecard.asp

[3] https://hbr.org/2000/09/having-trouble-with-your-strategy-then-map-it

[4] https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp

[5] https://www.linkedin.com/pulse/communicating-your-strategic-plan-employees-david-grossman/

[6] https://www.gartner.com/smarterwithgartner/the-five-pillars-of-strategy-execution

[7] https://balancedscorecard.org/bsc-basics/what-is-a-strategy-map/