« Nous sommes sortis du Moyen-Âge » – Pourquoi Vanquis Bank mise sur Figma

Les designers ne le savent que trop bien, la création et la gestion d'une application s'accompagnent de nombreux défis. Avec plusieurs designers responsables de différents parcours utilisateur, à connecter parfaitement pour créer un ensemble cohérent, il est difficile de maintenir la synchronisation des mises à jour et des modifications esthétiques. Surtout si vous travaillez en dehors d'un environnement cloud natif. Ajoutez à cela une pandémie et un passage complet au télétravail, et collaborer devient bien plus complexe.

Pour les marques du secteur des services financiers, le défi est décuplé. Dans un environnement aussi fortement réglementé, il faut disposer d'une trace écrite complète de chaque modification du design. Au Royaume-Uni, la Financial Conduct Authority (FCA) peut demander à consulter ce type de document à tout moment. De nombreuses équipes de design finissent par passer des semaines à gérer ces tâches administratives liées au contrôle des versions.

Vanquis Bank, qui propose des lignes de crédit responsables au public, est une entreprise qui connaît bien ces défis. Son équipe de design a lancé et mis à jour l'application bancaire et le site Web de Vanquis, tout en assurant ses opérations de design quotidiennes.

Après presque une année de travail à distance avec sa configuration logicielle habituelle (un ensemble de plusieurs plateformes bien connues), Vanquis a décidé d'essayer les outils de design basés sur le Web de Figma. Dès le premier jour d'utilisation de Figma, les designers de Vanquis ont compris qu'ils ne reviendraient jamais en arrière. En trois mois à peine, Vanquis a mis en place une collaboration en matière de design qu'elle n'aurait jamais cru possible, et a surmonté un certain nombre des défis récurrents.

Nous avons rencontré Andrew Larking, responsable design UX et UI de Vanquis, et Sienna Collins, designer UX senior, pour découvrir comment Figma a transformé l'approche de la banque en matière de design, ainsi que le retour sur investissement constaté par Vanquis. Voici nos principaux points à retenir :

Une collaboration… décuplée !

Lorsqu'il s'agit d'un élément aussi important qu'une application bancaire, il existe des milliers de variables différentes dans le parcours d'un utilisateur. Chacune d'entre elles est soigneusement conçue et intégrée à l'expérience utilisateur au sens large, et sa mise en place peut prendre plusieurs semaines.

Avant d'utiliser Figma, les designers de Vanquis concevaient hors ligne ces parcours utilisateur de manière isolée, en les téléchargeant sur le cloud à la fin de la journée tout en espérant qu'ils s'intégreraient parfaitement aux parcours créés par d'autres designers. C'était un processus inefficace. Ce qui signifie que lorsque Vanquis est passé à Figma, travailler sur les mêmes parcours et projets simultanément était une révolution. Un processus qui prenait des semaines ne prend désormais plus que quelques jours. Pour citer Andrew : « Il s'agit d'un système de design collaboratif ultra efficace ! On a l'impression d'être à nouveau réunis dans une pièce autour d'un tableau blanc. Figma nous a vraiment permis de sortir du Moyen-Âge. »

Non seulement ce sentiment de collaboration est partagé au sein de l'équipe de design, mais l'architecture Web offerte par Figma a également permis à l'ensemble de l'entreprise de s'orienter sur le design. La visualisation des designs n'est plus réservée à ceux qui disposent d'outils logiciels et de matériel spécifiques. Dès qu'il dispose d'un périphérique Web, n'importe quel membre de l'entreprise (qu'il fasse partie du marketing, des ventes, des opérations ou du service informatique) peut voir les designs et y contribuer en temps réel. Et comme l'ensemble de l'entreprise est connecté à Figma, dès que les styles de design internes sont mis à jour, ils sont synchronisés automatiquement pour chaque employé.

Le design n'étant plus cloisonné au sein de l'entreprise, la collaboration avec chaque service se fait naturellement et le design est désormais devenu un facteur clé de Vanquis Bank et de sa croissance.

Des opérations rationalisées comme jamais

Pour tout designer opérant dans le secteur des services financiers, un audit imprévu de la FCA peut interrompre tous les autres plans et projets de design. L'historique de contrôle des versions pour chaque modification apportée dans l'application doit être examiné, ainsi que les horodatages, les noms des designers et un aperçu de la manière dont ils parviennent à rester en conformité avec les réglementations de la FCA. Il s'agit d'un processus complexe, long et coûteux, qui nécessite des dizaines de chefs de projet et de designers pour rassembler les informations requises. Plusieurs jours, voire plusieurs semaines sont parfois nécessaires.

Mais grâce à l'option de contrôle automatique des versions de Figma, ces données peuvent être rassemblées en un instant. Selon Andrew, « l'abonnement d'un an à Figma s'est avéré rentable au décuple après un seul audit de la FCA. Un processus qui aurait pu prendre plusieurs semaines à l'équipe peut désormais être achevé en une journée avec un seul designer, ce qui permet au reste de l'équipe de continuer à travailler sur de futurs projets de design. »

Mais ce n'est pas tout. Grâce à Figma, les opérations de design de l'application et de l'ensemble de l'entreprise ont été rationalisées. L'utilisation de design tokens, d'un design system et de bibliothèques de composants a accéléré la production et la validation des designs sur plusieurs canaux pour un public varié. Quelle que soit la façon dont les clients interagissent avec Vanquis sur le plan numérique, qu'il s'agisse du Web, d'applications, de messagerie électronique ou de réseaux sociaux, Figma est au cœur du processus.

Retour sur investissement... et plus encore !

Aucune entreprise n'est plus soumise à la pression de réaliser un important retour sur investissement que celles opérant dans le secteur des services financiers. Pour Vanquis, le retour sur investissement relatif à la solution Figma est déjà prouvé. Les processus de design ont augmenté de 110 %. Les erreurs de développement dues à un transfert insuffisant ont considérablement diminué. Figma ne coûte qu'un quart de leurs outils de design précédents. De plus, à mesure que le design s'étend à un nombre croissant d'équipes et qu'il couvre de plus en plus de produits, ce retour sur investissement évolue en conséquence. « Le coût du design dépend principalement du temps nécessaire à sa production. Nous avons constaté une augmentation considérable de notre productivité et de la qualité de notre travail. On le doit à l'outil lui-même. Les éléments de collaboration, le fait que tout soit réuni au même endroit, mais aussi l'incroyable communauté créée par Figma. »

« L'autre coût du design réside dans les erreurs et les opportunités manquées. Comme Figma a considérablement amélioré le transfert et l'engagement des développeurs, et nous a permis d'accélérer notre travail de manière significative, nous avons gagné la confiance nécessaire pour recommencer à expérimenter avec le design. Nous avons du temps pour vraiment étudier notre travail, du temps à passer avec les clients et à tester davantage d'itérations. À partir de là, vous découvrez et créez des opportunités qui ont une valeur ajoutée significative pour les clients ou l'entreprise, en particulier dans le domaine de la finance. Vous n'arrivez à rien si vous passez plusieurs heures par jour à vous débattre avec vos outils. »

Cela s'explique par une multitude d'éléments, dont l'amélioration de la collaboration et la rationalisation des opérations. Tous ces facteurs permettent de dégager un temps considérable, essentiel au retour sur investissement. Pour faire gagner aux chefs de produit des semaines sur l'identification et la collecte des liaisons de composants, ou permettre la synchronisation des mises à jour des applications en temps réel sans temps d'arrêt pour cause de maintenance, l'équipe de design de Vanquis dispose enfin du temps dont elle avait besoin pour avancer.

Les tâches qui étaient toujours reléguées en bas de la liste des priorités, telles que l'actualisation des palettes de design, le test des différents parcours utilisateur ou l'expérimentation de différentes expériences utilisateur, reviennent à l'ordre du jour. Comme l'équipe de design n'est plus encombrée par l'administration associée à la création de nouveaux composants, elle peut créer facilement de nouveaux parcours utilisateur et de nouvelles fonctionnalités pour permettre à Vanquis de concevoir une expérience utilisateur sans précédent.

« Sans Figma, le lancement de nos nouveaux services numériques n'aurait tout simplement pas été possible dans ce laps de temps, sans parler des prochains travaux de réflexion et d'innovation. Figma a considérablement transformé notre approche du design. Bien que nous ayons encore accès à tous les outils de design standard, la consolidation de toutes nos opérations de design sur une seule plateforme est la meilleure chose que nous ayons jamais faite » a poursuivi Andrew.