Comment Nuuly améliore la collaboration transversale avec Figma

Nuuly est un service de location de vêtements par abonnement conçu pour le consommateur d'aujourd'hui – un consommateur qui a soif de nouveautés en matière de mode mais souhaite également acheter de manière plus durable. En à peine plus de cinq ans, Nuuly est devenu la plus grande entreprise de location de vêtements aux États-Unis, offrant aujourd'hui ses services à plus de 380 000 abonnés actifs. La marque a également franchi une étape importante en 2025, atteignant la rentabilité pour la première fois, un exploit notable pour une entreprise dont la logistique est complexe.

Le cas Nuuly

Mais à mesure que Nuuly se développait, les outils et les workflows déconnectés rendaient la collaboration plus difficile. Les designers travaillaient dans des fichiers autonomes, les ressources marketing étaient disséminées sur différentes plateformes et les projets devaient être mis à jour manuellement, ce qui se traduisait par un feedback insuffisant, une exécution plus lente et des inefficacités.

En passant au forfait Organisation de Figma, Nuuly a réuni les équipes UX, produit et marque dans un espace de travail partagé, les aidant à collaborer en temps réel, à évoluer sans efforts et à créer une expérience plus connectée.

« Nous travaillions en silos, mais maintenant, tout le monde collabore dans un même espace. Figma a complètement changé notre manière de travailler, nous rendant plus agiles et synchronisés en tant qu'organisation », déclare Erica Benamy, designer UX en chef à Nuuly.

Le défi : des outils déconnectés ralentissant la collaboration

À mesure que Nuuly s'étendait, gérer plusieurs équipes ayant des workflows différents s'avérait de plus en plus complexe. Sans espace centralisé pour collaborer, les équipes avaient du mal à rester alignées.

Avant Figma, les fichiers ne se synchronisaient pas en temps réel, obligeant les designers à exporter manuellement les mises à jour et à partager les prototypes pour obtenir un feedback. Cela a conduit à des cycles d'itération lents et à des difficultés de dernière minute dans la gestion des fichiers.

En parallèle, les équipes marque et marketing s'appuyaient sur une combinaison de documents, de fichiers PDF et d'outils de messagerie pour recueillir un feedback, ce qui rendait la gestion d'une source de vérité unique compliquée.

« Quand nous utilisions des documents et des feuilles de calcul, une question semblait se poser systématiquement : où est-ce ? Quelle est la dernière version ? Où laisser un feedback ? », explique Maxine Fertig-Cohen, directrice des opérations créatives à Nuuly.

Sans espace de travail collaboratif, les équipes fonctionnaient de manière isolée, rendant difficile d'assurer la cohérence à travers les outils destinés aux clients et les outils internes. Du temps était souvent perdu dans une gestion de fichiers plus lente, un manque de visibilité et des transferts aux développeurs inefficaces.

La solution : une structure flexible qui évolue avec les équipes de Nuuly

En se développant, Nuuly avait de plus en plus besoin d'une collaboration plus organisée et plus évolutive entre les équipes. Avec le forfait Organisation de Figma, Nuuly a réuni les équipes UX, produit et marketing sur une seule plateforme – permettant à chaque équipe de disposer de son propre espace dédié tout en restant connectée.

Aujourd'hui, les équipes peuvent structurer Figma de manière à refléter le fonctionnement de l'entreprise, avec des autorisations basées sur les équipes, des bibliothèques partagées et des ressources centralisées qui rendent la collaboration plus fluide et plus efficace. Avec un nombre illimité d'équipes, Nuuly peut personnaliser l'utilisation de Figma par ses équipes et s'assurer que celles-ci disposent du nécessaire pour rester concentrées et alignées.

Les designers peuvent également travailler avec plus de clarté et de confiance. Parce que les fichiers de design, le feedback et l'historique des versions sont conservés en un seul endroit, les mises à jour sont plus faciles à suivre et les transferts sont plus fluides. Des outils intégrés tels qu'un contrôle avancé des versions aident les équipes à expérimenter en toute sécurité et à maintenir le contexte à mesure que le travail évolue.

« Si un problème survient ou lorsque de nouveaux composants sont publiés, les designers peuvent voir les notes et comprendre pourquoi les modifications ont été effectuées » affirme Erica.

Le transfert du processus intégral de briefing vers Figma a transformé la façon dont les équipes marque et marketing planifient et exécutent les campagnes. Avec l'ensemble des ressources et du feedback centralisé, les équipes peuvent s'aligner plus rapidement et éviter la confusion liée à la gestion de plusieurs outils.

« Depuis que notre processus de briefing a intégré Figma, tout le monde sait exactement où se trouvent les données. Cela a considérablement fluidifié la collaboration », indique Maxine.

De fichiers éparpillés à un design system centralisé pour toutes les équipes

La cohérence est essentielle aux points de contact numériques et physiques de Nuuly, et son design system en est le cœur. Avant Figma, la gestion de ce système s'accompagnait de frictions. L'équipe UX devait scinder son design system en fichiers séparés simplement pour éviter les plantages. De ce fait, les mises à jour étaient lentes et sujettes aux erreurs, et forçaient l'équipe à contourner les limitations de fichier au lieu de structurer le système de manière à vraiment soutenir son workflow.

En migrant vers Figma,l'équipe UX a consolidé plus de 12 fichiers distincts en un seul design system évolutif, éliminant le besoin d'exportations manuelles et réduisant les problèmes de gestion de fichiers.

Au lieu de jongler avec des fichiers situés dans des outils déconnectés, chaque équipe a accès aux ressources, au design system et au niveau de visibilité appropriés, qu'il s'agisse de l'équipe UX itérant sur les flux de produits ou des équipes marque et marketing gérant les campagnes saisonnières.

Toutes les données étant consolidées dans Figma, les équipes de Nuuly peuvent mettre à jour les designs plus facilement et maintenir une cohérence visuelle au niveau du site web, de l'application mobile et des supports marketing entiers. En exploitant les composants réutilisables du design system, les équipes peuvent avancer rapidement sans compromettre la cohérence.

Grâce à cette structure, les équipes peuvent travailler rapidement avec plus de facilité et sans dupliquer les efforts. L'équipe UX détermine désormais si un nouvel élément d'UI peut se construire sur la base d'un composant existant ou s'il doit faire évoluer le système. « Ces composants étant si accessibles, nous sommes plus soucieux de les réutiliser ou de les faire évoluer au lieu d'en créer de nouveaux inutilement », indique Erica.

Cette mentalité façonne aussi la manière dont Nuuly aborde les expériences multi-plateformes. En créant des composants partagés qui fonctionnent sur iOS, le web mobile et le bureau, l'équipe évite de reconstruire la même fonctionnalité plusieurs fois, et ainsi économise des efforts tout en offrant une expérience utilisateur plus cohérente.

« Par exemple, notre système de filtrage est cohérent sur iOS, le web mobile et le bureau, ce qui nous permet d'itérer et d'améliorer sans dupliquer les efforts. Cela nous permet également de maintenir une expérience fluide pour les utilisateurs sur toutes les plateformes », souligne Laura Petrini, directrice du design UX de Nuuly.

Feedback et alignement sur Figma et FigJam plus rapides

Pour Nuuly, l'expérimentation et l'itération sont essentielles afin d'offrir une expérience numérique sans heurts. Mais avant Figma, le prototypage était chronophage et fragmenté. Les designers devaient exporter les ressources manuellement, jongler avec plusieurs outils et se battre contre la montre pour finaliser les fichiers avant des présentations clés.

Aujourd'hui, avec la plateforme tout-en-un de Figma, l'équipe de design de Nuuly peut créer, tester et optimiser des prototypes dans l'espace où elle conçoit, ce qui élimine les exportations de fichiers, réduit les frictions lors des transferts et accélère les boucles de feedback.

Plan de projet UX de Nuuly et flux d'utilisateurs dans un tableau FigJam

L'équipe UX utilise également FigJam pour mapper les parcours des utilisateurs, planifier les workflows et aligner les parties prenantes dès le début du processus. La capacité à visualiser des workflows complexes et à recueillir un feedback directement dans FigJam a rationalisé la collaboration entre les équipes. Ce workflow connecté permet aux équipes de rester synchronisées plus facilement – du concept au prototype jusqu'au design final.

Briefing, planification et présentations – toutes les tâches sont exécutées dans Figma

Au-delà de l'UX et du design, Figma a transformé la manière dont les équipes de Nuuly planifient, présentent et exposent leur travail.

Les équipes marketing et marque gèrent désormais l'ensemble de leur processus de briefing dans Figma, éliminant la confusion et facilitant le suivi du feedback. Grâce à l'intégration de Figma à Asana, le brief correspondant est automatiquement relié dans Figma, garantissant aux équipes d'avoir toujours accès au dernier contexte sans avoir à le rechercher.

Toutes les données se trouvant au même endroit, la planification créative saisonnière est également plus structurée. Au lieu de travailler dans des documents disparates, Nuuly organise une année entière de planification de campagne dans un seul fichier Figma, décomposé en pages saisonnières. Chaque section contient les détails essentiels de la campagne (du contenu web aux emails et aux placements publicitaires), garantissant que chaque ressource, calendrier et exigence est facilement accessible.

Même les présentations sont désormais plus collaboratives, Figma Slides parvenant au juste équilibre entre flexibilité de design et co-édition en temps réel – et les équipes transversales peuvent ainsi créer, aligner et présenter en parallèle avec plus de facilité.

« La plupart de nos tâches aboutissent à des présentations aux parties prenantes, et Figma Slides a rendu beaucoup plus facile la collaboration avec les parties prenantes et les chefs de produit. Toutes les tâches sont plus unies et plus efficaces », déclare Laura.

Avec FigJam pour le brainstorming, Figma Design pour l'exécution et Figma Slides pour les présentations, Nuuly dispose désormais d'un workflow de bout en bout qui soutient l'innovation continue dans la location d'articles de mode.

« Figma est aujourd'hui un espace partagé pour le brainstorming, la création de flux d'utilisateurs transversaux et l'alignement de nos efforts CRM et marketing », déclare Laura. « Nous pouvons ainsi voir l'ensemble du parcours client, des idées initiales aux designs finaux, le tout en un seul endroit. »