N26 rend la banque plus accessible avec Figma

Avec des technologies de pointe et en accordant la priorité au design, N26 est sans surprise devenue l'une des banques mobiles les plus populaires d'Europe. Forte de plus de 8 millions de clients répartis sur 24 marchés, la société berlinoise attribue une grande partie de son succès à sa volonté de rendre les services financiers accessibles à tous. Son engagement en faveur de l'autonomisation financière et de la transparence des prix y contribue également.

Bien évidemment, le design, le développement, la mise à jour et l'amélioration d'un produit à la pointe de la technologie sont des tâches mobilisant une grande quantité de ressources… Ainsi, l'équipe PTX (produit, technologie et UX) de N26 a grandi depuis la création de la société en 2013, jusqu'à compter plusieurs centaines de personnes aujourd’hui.

Avec le passage soudain au télétravail en 2020, les équipes avaient besoin d'une nouvelle façon de maintenir leur rythme habituel, tout en restant coordonnées. L'entreprise s'est alors tournée vers Figma.

N26 a remplacé en douceur un ensemble d'outils de design par Figma

Alors que de nombreux employés ont commencé à travailler à distance, toutes les entreprises ont dû trouver des solutions pour continuer à collaborer efficacement. N26 n'a pas fait exception, et face à la dispersion géographique des équipes de design et de développement de la banque mobile, les outils existants n'étaient pas à la hauteur.

« Nous voulions utiliser les outils de manière plus efficace, plutôt que d'avoir recours à plusieurs outils pour le design, le prototypage, le transfert, etc. L'utilisation de Figma en tant qu'outil collaboratif unique représentait la prochaine étape évidente », explique Stefanus Sunarja, responsable des opérations UX chez N26

Même avant la pandémie, N26 avait déjà mis en place un groupe de travail de dix personnes parmi ses équipes Produit & UX pour tester Figma dans diverses situations. Lorsque le travail à distance a imposé un déploiement plus large de l'outil, N26 a laissé cette évolution se dérouler de manière organique plutôt que de suivre un plan d'intégration spécifique.

• Certains designers connaissant déjà Figma ont aidé d'autres à l'adopter et ont mis en place un canal Slack public pour les questions et les suggestions.
• Les employés ont appris les principes de base de Figma grâce à des modèles communautaires ludiques, tels que Figma Ninja, et ont utilisé Figma comme salle virtuelle pour les exercices de team-building à distance.
• Les équipes de direction et des opérations UX de N26 ont surveillé la satisfaction des employés vis-à-vis de Figma par le biais d'enquêtes et d'entretiens au cours des premiers mois d'utilisation.

Développement rapide de produits soutenu par le design collaboratif dans Figma

Dans leur quête de l’excellence produits, les designers et développeurs de N26 travaillent dans un environnement au rythme élevé avec des cycles de lancement courts. Ils peuvent déployer du code toutes les 30 minutes environ et visent la publication de nouvelles fonctionnalités toutes les deux semaines.

Pour cela, des centaines de personnes doivent collaborer en harmonie dans tous les services. C'est là que Figma a immédiatement prouvé sa valeur : cet outil permet à tous les membres de l'équipe impliqués dans le développement de produits de mettre rapidement en œuvre de nouvelles itérations et de stimuler l'innovation à la vitesse qui définit N26.

En 2023, Figma était principalement utilisé par les services produit, technologie et UX de N26 pour le développement de produits, ainsi que par Creative Studio pour la production créative de campagnes marketing.

En utilisant les fonctionnalités du Forfait Organisation de Figma, N26 a pu renforcer le contrôle de la sécurité avec l'authentification unique et améliorer les connaissances avec les statistiques du design system, ce qui aide N26 à trouver la voie du succès et à mieux utiliser son design system. En s'appuyant sur des données, l'équipe de N26 peut décider quelle sera sa prochaine priorité, qu'il s'agisse d'une formation plus poussée ou d'une meilleure communication.

FigJam renforce encore l'adoption de Figma et rend l'espace virtuel hors site « un peu trop amusant »

Le lancement de FigJam en 2021 a une nouvelle fois changé la donne. Conçu pour être plus agile et plus facile à utiliser, en particulier pour le tableau blanc virtuel, FigJam a permis d'impliquer encore plus de personnes.

En conséquence, son utilisation chez N26 a grimpé en flèche et la collaboration est devenue un jeu d'enfant. Bien que Figma reste l'outil de choix pour les designers et leurs parties prenantes dans le cadre du développement de produits, FigJam est utilisé par un public plus large pour garantir une collaboration et une communication sans accroc dans le processus de développement.

« Nous considérons Figma comme l'outil qui nous aide à construire le “bon produit” en fournissant la plate-forme pour notre bibliothèque de composants, le design, le prototypage, le transfert, etc. Et nous considérons FigJam comme l'outil qui nous aide à le faire “bien” - via des sessions de brainstorming et des rétrospectives - et en nous permettant d'aligner nos processus », précise Stefanus.

En outre, FigJam s'est révélé d'une aide précieuse dans des contextes inattendus pour N26, comme les événements d'équipe.

« Étant donné les restrictions de déplacements liées à la pandémie, nous n'avons pas pu nous réunir en personne autant que nous l'aurions souhaité. Si rien ne peut remplacer les interactions et les expériences en personne, l'utilisation de Figma et de FigJam pour nos événements d'équipe nous a permis de les gérer efficacement, tout en maintenant une certaine sorte de plaisir et d'interaction malgré la configuration hybride/à distance », se réjouit Felix Mergemeier, responsable de la communication d'entreprise chez N26.

Pour un événement hors site hybride en 2022, les équipes Produit et UX ont utilisé FigJam pour créer une « Arène de connexion » sur laquelle une centaine de personnes de différents sites pouvaient interagir de manière créative. Ils ont créé des étiquettes de noms virtuels et trouvé un style virtuel pour faire des rencontres à l'aide de phrases préparées pour engager la conversation, et pris des photos Polaroïd numériques. C'était un « lieu sans frontières pour se rencontrer et échanger ».

Quand Stefanus se remémore cet événement, un sourire se dessine sur son visage. « Nous avons découvert un plug-in amusant de la communauté Figma qui permettait aux gens de prendre des photos et d'interagir en dehors des principaux sujets de discussion. En fait, nous nous sommes un peu trop amusés avec les réactions. Les gens étaient vraiment enthousiastes et cela nous a permis de retrouver un peu l'esprit des événements en personne dans notre événement virtuel hors site. »

Des produits au design de confiance, en des temps incertains

La banque mobile N26 est née à la suite des crises financières de 2008 et s'est engagée à améliorer les choses en se souciant sincèrement de ses clients et en offrant des services bancaires simples, intuitifs et sécurisés, construits autour de leurs besoins. D'ailleurs, Felix estime que cette idéologie reste importante actuellement. « Aujourd'hui, face à une autre crise économique, nous devons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour être un véritable partenaire financier, en permettant aux consommateurs de maîtriser leurs finances et de développer une relation positive avec leur argent », explique-t-il.

Et bien que cet objectif ne relève pas d'une simple question de design, la simplicité et la facilité d'utilisation prisées par N26 reposent sur la fluidité de tous les processus de développement de produits. N26 suit le rythme de l'innovation et d'un paysage commercial en constante évolution, avec Figma à ses côtés.