Révolutionner le design de la vente au détail : la transformation de Coles Group avec Figma

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Résumé : Coles Group, l'un des plus grands détaillants d'Australie, a transformé son processus de conception grâce à Figma. Avant 2021, des outils fragmentés et une collaboration laissant à désirer entraînaient des défis en matière de conception. Avec Figma, les équipes de Coles travaillent désormais ensemble en temps réel, assurant la cohérence des designs sur toutes les plateformes. FigJam a également renforcé la collaboration, permettant à plus de personnes de participer au processus de conception. Ce changement a amélioré l'efficacité, réduit les perturbations et simplifié les opérations de Coles.

Coles Group, l'un des détaillants leaders en Australie, exploite plus de 1 800 points de vente dans tout le pays. Il comprend un ensemble de marques, dont Coles Supermarkets, Coles Online, Liquorland, First Choice Liquor, Coles Financial Services, et plus encore.

Au cœur de cet environnement figure l'équipe Coles Digital. Son objectif est simple : créer un design et une expérience numérique permettant aux clients de s'identifier à la marque Coles et contribuant au bon fonctionnement de l'entreprise. L'équipe comprend des spécialistes de l'accessibilité, de la conception de contenu, de la recherche en matière de conception, de la conception de services et du design produit. Ensemble, ils gèrent tous les aspects, de l'application principale et de l'expérience web aux applications sur mesure, y compris les expériences de click-and-collect et de livraison.

En raison de l'ampleur et de la diversité mêmes des plateformes de Coles, l'équipe Coles Digital est confrontée à un défi redoutable. « Concevoir à grande échelle, parmi les complexités organisationnelles, tout en créant une expérience numérique exceptionnelle et connectée n'est pas une mince affaire », déclare Nathan Streater, responsable du design de Coles Digital Group. L'équipe doit concevoir pour « tous et tout », dit-il, tout en assurant uniformité et précision dans tout l'environnement numérique.

Les enjeux sont élevés. Même une erreur mineure de conception peut se traduire par une confusion en magasin, des retards de production, des difficultés logistiques et un déferlement d'appels au centre de service client.

Pour faire face à cette complexité, Coles Digital a besoin d'un haut degré de collaboration et de transparence. « Encourager la collaboration entre les services peut être plus facile à dire qu'à faire. Mais nous avons trouvé la solution avec Figma », explique Nathan Streater.

Esquisses, captures d'écran et difficultés : l'ère pré-Figma de Coles Group

Coles Group a commencé à utiliser Figma en 2021 lorsque ses sites web de contenu et de commerce électronique ont fusionné, et a constaté que cela a révolutionné son processus de conception, offrant la collaboration en temps réel et la transparence dont ses designers et les autres membres de l'équipe avaient désespérément besoin.

Auparavant, Coles Group avait un processus de conception fragmenté réparti sur plusieurs outils et agences externes.

« Nous réalisions les tâches de conception spécifiques avec plusieurs agences externes », affirme Nathan Streater. « Nous n'avions pas de "source unique de vérité" pour les fichiers de design, ce qui entraînait souvent la duplication des fichiers Sketch, et il était difficile de maintenir la cohérence des designs. »

Cela a eu pour effet de fragmenter la documentation et de réduire la transparence, rendant la collaboration plus difficile. Les conflits au niveau des composants et des hiérarchies de conception entravaient les projets qui passaient au stade de production.

Du fait de l'absence d'un plan de travail de conception unifié, il était difficile de prévoir l'impact des différents choix de conception, ce qui entraînait de nombreux ajustements coûteux de dernière minute.

En outre, l'équipe design devait se coordonner avec les autres services de Coles Group. Les allers-retours entre les services rendaient le suivi du feedback et des changements difficile.

Comment Coles Group a inauguré avec Figma une nouvelle ère de la collaboration dans la conception

Grâce à Figma, tous sont désormais sur la même longueur d'onde, ce qui facilite le suivi du feedback et la réalisation des modifications nécessaires.

« Nos équipes peuvent désormais afficher et modifier simultanément les designs, ce qui nous permet de communiquer plus efficacement », déclare Eric Lorenzo, coordinateur des opérations de conception chez Coles Group.

Même avec des changements mineurs susceptibles de perturber l'entreprise et ses clients, Coles Digital avait également besoin d'un outil garantissant la cohérence des designs à travers le vaste portefeuille de Coles Group.

Chaque décision en matière de conception doit être transparente, évaluée et testée, et le design system centralisé de Figma est aujourd'hui crucial pour déployer un langage de conception uniforme dans l'ensemble des projets et des équipes de Coles Digital.

FigJam : améliorer la collaboration au sein de Coles Group

La collaboration a désormais lieu dès le début des projets de Coles Digital. Ses équipes utilisent l'outil de brainstorming en ligne FigJam de Figma pour concevoir, développer et organiser des idées. FigJam permet de rationaliser les lancements et les ateliers, en simplifiant le processus global de conception.

« La configuration transparente dans FigJam favorise la compréhension et l'apprentissage collaboratif. Nous pouvons sans difficultés examiner de près un fichier de design, discuter et co-créer en temps réel, même lors de sessions distantes avec différents services et équipes de l'entreprise », déclare Nathan Streater.

Le processus de conception de Cole commence sur un tableau FigJam où sont examinées toutes les idées – analyse concurrentielle, analyse de données de plateforme, pistes de recherche, idées de diverses parties prenantes, etc.

FigJam a également aidé Coles à ouvrir son processus de conception à plus de personnes, y compris les parties prenantes commerciales et même le directeur numérique.

« Chacun a son mot à dire au début, puis l'équipe commence à travailler sur cette base. Ça a changé la donne, et nous consacrons quelques heures chaque semaine à ces réunions de co-création et à ces critiques sur le design », dit Nathan Streater.

La collaboration et le feedback se poursuivent en voyant leur fidélité et leur fiabilité vérifiées à mesure que les designs progressent. Ce processus couvre tout, y compris le design, le produit et les aspects techniques du projet.

FigJam renforce également l'équipe design de Coles en permettant la collaboration et le feedback d'un large public de parties prenantes du projet pendant 24 heures. Cela permet de capturer les idées et les informations de tous, d'où un sentiment de responsabilité chez chaque partie prenante.

Pourquoi Coles Group a choisi Figma et FigJam :

• Collaboration et visibilité : la plateforme cloud de Figma et ses fonctionnalités intégrées ont créé une culture de la collaboration et de la transparence au sein des équipes. Cela a permis de standardiser les pratiques de collaboration et a rendu la gestion de la structure des fichiers plus efficace.
• Processus rationalisés : les workflows transparents de Figma ont transformé la manière dont l'équipe design de Coles collabore. Elle consacre désormais quelques heures chaque semaine à des réunions de co-création à distance.
• Outils unifiés : Figma permet à Coles de simplifier son jeu d'outils afin de limiter le recours à plusieurs applications.
• Responsabilisation des non-designers : l'interface conviviale de Figma et ses fonctionnalités collaboratives ont aidé Coles à impliquer dans le processus de conception d'autres parties prenantes issues de divers services.
• Amélioration de l'alignement : Figma simplifie le brainstorming et l'idéation, aidant Coles à définir des idées, à s'aligner sur les décisions et à faire avancer le travail.

L'avenir prometteur de Coles Group aux côtés de Figma

L'éthique de conception de Coles a beaucoup évolué. L'entreprise a laissé derrière elle des processus de conception cloisonnés, une communication fragmentée et un contrôle centralisé insuffisant pour adopter un design plus stratégique et intentionnel. Dans le processus, elle a obtenu de meilleurs résultats de conception et réduit les risques d'interruption de ses activités.

Figma a été déterminant dans ce changement. Avec un plan de travail unifié, l'équipe design de Coles Digital peut promouvoir la transparence et des pratiques de conception standardisées dans toutes les opérations de Coles.

Avec FigJam également ancré en profondeur dans le processus de design de l'entreprise, chacun, qu'il soit designer ou non, a les moyens de partager et d'examiner des idées et d'œuvrer pour une vision commune.

Réfléchissant à ce parcours transformateur, Nathan Streater affirme : « Je ne veux même pas imaginer à quoi ressemblerait notre travail de conception et de collaboration sans Figma. »