Stripe et ses sprints à distance de plusieurs jours

Ryan Ma, designer de produits chez Stripe, et son équipe ont décidé d'organiser un sprint de design autour d'une fonctionnalité clé de Stripe Radar, un produit aidant les entreprises à éviter les transactions frauduleuses. Ryan avait donc besoin d'un espace de travail flexible et accessible pour accueillir ce sprint de plusieurs jours et ses participants issus de différentes divisions. Toutefois, depuis que l'entreprise a adopté le télétravail, il n'est plus possible de passer par les anciens processus du présentiel, des Google Slides et un bon vieux tableau blanc.

Ryan s'est alors tourné vers FigJam, le nouvel espace de tableau blanc en ligne de Figma. Ses canevas vierges lui ont offert la flexibilité nécessaire pour structurer le sprint de trois jours qu'il avait imaginé, et la simplicité de l'interface a permis à ses homologues n'appartenant pas à l'équipe de design d'apporter leur contribution sans apprendre à utiliser un nouvel outil.

1. S'échauffer pour partir du bon pied

Pour mettre tout le monde à l'aise, Ryan a démarré chaque journée par un exercice FigJam ludique afin de briser la glace. Le premier jour, s'appuyant sur les péchés mignons de l'équipe, il a proposé à chacun de dessiner son café du matin à l'aide de l'outil crayon et des formes. Le deuxième jour, l'échauffement consistait à imaginer le toast à l'avocat parfait. Cela a permis non seulement de donner le ton à la journée et de stimuler la créativité des participants, mais aussi de donner à chacun les clés pour maîtriser les fonctionnalités de base de FigJam.

Astuce : tout en haut du fichier Jam se trouvait une section « Comment utiliser FigJam », afin d'aider ceux qui découvraient Figma à utiliser le fichier FigJam comme un pro.

2. Un brainstorming axé sur la recherche de solution

L'objectif du sprint était d'imaginer de nouvelles mises à jour des fonctionnalités du produit Radar de Stripe en trois jours. Pour l'atteindre, Stripe a eu recours à des sessions de brainstorming chronométrées, des discussions ouvertes et des présentations effectuées par des experts de toute l'entreprise. Pour chaque session, il existait une section correspondante dans FigJam, avec un énoncé visant à encourager le dialogue et la concentration sur la solution. Le premier énoncé, par exemple, consistait à imaginer différentes façons dont Stripe Radar pouvait aider davantage les nouveaux utilisateurs à découvrir et à apprendre à utiliser les outils et les ressources anti-fraude à leur disposition, par le biais d'affirmations commençant par « Comment pourrions-nous… ». L'énoncé suivant se basait sur cette discussion pour explorer comment l'entreprise pouvait aider les utilisateurs plus expérimentés à renforcer en continu leurs efforts de prévention de la fraude à l'aide de la même logique prospective.

En cours de session, Ryan a lancé une section « Caverne aux trésors » pour répertorier les liens externes partagés pendant chaque activité. Elle faisait office de centre de ressources en direct et a permis d'organiser des références tout en laissant la discussion suivre librement son cours.

3. Mise en application des idées

Après chaque session, les participants synthétisent les informations et transfèrent leurs acquis et les thèmes explorés à l'activité suivante. D'ailleurs, Ryan et son équipe ont obtenu dès le premier jour une ébauche de la mise à jour de leur parcours client directement dans le fichier FigJam, ce qui a fourni un excellent point de départ pour les discussions de la deuxième journée.

Lors du troisième jour, l'objectif était de transformer ces idées en actions. Les designers ont transféré le sprint sur Figma afin d'explorer ensemble des concepts de wireframes. En important leurs post-its et leurs esquisses depuis le fichier de sprint FigJam, ils disposaient de tout le contexte nécessaire pour se lancer directement dans la création de maquettes.

Le résultat final du sprint a été un fichier Figma contenant des maquettes de concepts, accompagnées de captures d'écran du fichier FigJam (voir l'illustration), pour donner à l'ensemble de l'organisation produit un aperçu du processus de réflexion ayant abouti à chaque idée.