Mapeo complejo del recorrido del usuario con Netflix
El mapeo del recorrido del usuario puede ser un proceso largo y minucioso. Para Emily Loper, diseñadora de productos de crecimiento que trabaja en varias plataformas de Netflix, el proceso de un proyecto reciente le tomó meses. Emily necesitaba mapear con detalle cómo el proyecto afectaría tanto a los miembros de Netflix como a los equipos internos, creando una red de interdependencias y conexiones que podía volverse caótica rápidamente. FigJam fue su espacio para trabajar durante esas primeras etapas, a menudo desordenadas, de organización de los requisitos de un proyecto nuevo y complejo.
1. Trabajar de manera eficiente
Emily está acostumbrada a crear flujos de usuarios complejos y ha probado casi todas las herramientas que existen. Debido a la complejidad de esos diagramas, prefiere mantener todo el proceso de diseño en el mismo entorno. Crear diagramas en Figma le resultaba demasiado engorroso para avanzar al ritmo que necesitaba, pero cuando trasladó uno de sus proyectos a FigJam, las cosas empezaron a encajar. Las formas y conectores integrados de FigJam se ajustaban fácilmente a la cuadrícula de diseño de Emily y facilitaban manejar los pequeños detalles al mover las cajas por el lienzo, sin perder de vista las dependencias.
2. Comunicar el proceso
Los flujos de usuarios que Emily diagramó para este proyecto tuvieron implicaciones en toda la organización de Netflix. Explicar el proceso a las partes interesadas, desde ingeniería hasta legal y ciencia de datos, puede ser un desafío, por lo que, en la parte superior de su archivo FigJam, Emily crea un esquema del proceso de diseño. El diagrama intuitivo indica claramente en qué fase se encuentra el proyecto y qué aportación del equipo se necesita en ese momento. El informe de progreso ofrece a las partes interesadas una visión general del avance del proyecto y mantiene organizadas las interdependencias y optimizadas las comunicaciones durante un proceso complicado que dura meses.
3. Seguir la clave
El mapa del recorrido del usuario exploraba más de 20 flujos de usuarios, todos ellos en un solo archivo de FigJam. Con tanta complejidad y tantas partes interesadas involucradas en un solo proyecto, era fundamental comunicar claramente todos los puntos del recorrido del usuario. Para mantener todo organizado, Emily creó una clave fácil de entender para sus diagramas de flujo. La clave ayudó a los equipos multifuncionales a descifrar la intrincada cartografía de los mapas de recorrido del usuario, utilizando colores y formas para ayudar a los diferentes equipos a comprender claramente lo que estaban viendo.
