KakaoBank: entrega diseños un 30 % más rápido con Figma

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Resumen: KakaoBank, pionero en el sector de la banca por Internet en Corea del Sur, está redefiniendo las experiencias financieras mediante una estrategia centrada en el diseño. Al facilitar y hacer más accesibles los servicios financieros en la vida cotidiana de los clientes, el equipo de diseño de KakaoBank desempeña un papel fundamental en el impulso de esta transformación.

Con Figma, el equipo da vida rápidamente a las ideas, desde el diseño hasta el prototipado. La adopción del sistema de diseño de Figma ha aumentado la eficiencia del proceso de diseño en un 30%, mientras que Figma Empresa ha mejorado la seguridad y optimizado los flujos de trabajo a través de espacios de trabajo dedicados. Estas mejoras no solo han fortalecido la colaboración, sino que también han acelerado significativamente los plazos de lanzamiento de los productos.

Fundado en 2017, KakaoBank es el banco digital líder en Corea del Sur, que ofrece una gama completa de servicios financieros exclusivamente a través de plataformas móviles. Más allá de la banca, KakaoBank aspira a convertirse en una plataforma de estilo de vida que se integre perfectamente en la vida cotidiana de los usuarios. Al innovar continuamente las experiencias financieras, la empresa garantiza que sus servicios sean más sencillos y accesibles, lo que permite a los usuarios interactuar con soluciones financieras con mayor frecuencia y sin esfuerzo.

Estrategia de crecimiento centrada en el diseño: la clave del éxito

Desde su lanzamiento, KakaoBank ha llamado mucho la atención por su innovadora experiencia de usuario (UX), aprovechando los populares personajes de Kakao Friends que representan la marca Kakao. Al redefinir la imagen convencional de la banca, KakaoBank ha allanado el camino para una nueva era en los servicios financieros. En el centro de esta transformación se encuentra una estrategia de crecimiento impulsada por el diseño y las excepcionales contribuciones de su equipo de diseño. El equipo de diseño de KakaoBank desempeña un papel fundamental a la hora de romper con la percepción rígida y formal que suele asociarse al sector financiero. En su lugar, se centran en crear una experiencia amigable y accesible para los usuarios. De este modo, han logrado redefinir la forma en que los clientes perciben los servicios bancarios e interactúan con ellos.

El equipo de diseño de KakaoBank está compuesto por diseñadores de producto, diseñadores de marca, diseñadores gráficos y diseñadores de comunicación. Juntos, gestionan todas las tareas relacionadas con el diseño en toda la organización, desde el diseño UI/UX hasta las iniciativas de creación de marca y marketing. Este enfoque holístico garantiza que cada punto de contacto se alinee a la perfección con la identidad de KakaoBank y su filosofía centrada en el usuario. Figma se ha convertido en un socio indispensable para el equipo de diseño de KakaoBank, ya que les permite convertir sus ideas en realidad. Figma ha demostrado ser la herramienta perfecta para resolver desafíos de diseño complejos, ya que facilita la comunicación y la colaboración eficientes entre los equipos.

Validación rápida desde el diseño hasta el prototipado con Figma

El equipo de diseño de KakaoBank ha revolucionado el complejo mundo de las experiencias financieras con Figma. Durante el desarrollo de productos, el equipo de diseño dedica un esfuerzo considerable a crear conceptos de servicios de alto impacto y flujos de usuario fluidos para simplificar conceptos financieros complejos. Un ejemplo destacado de ello es el "Plan de ahorro mensual", un producto lanzado en 2023 que superó el millón de usuarios en un tiempo récord.

Para hacer realidad esta idea, el equipo diseñó un concepto de ascensor divertido y atractivo, en el que los usuarios ahorran dinero a diario durante un mes, avanzando un piso cada vez, desde el primero hasta el 31. Utilizando Figma, el equipo de diseño visualizó esta idea de una manera que cualquiera pudiera entender fácilmente. Reflexionando sobre el proceso, el responsable del equipo de diseño, Seung-Hwan Lee, comentó: "Figma fue la herramienta perfecta para visualizar los 31 pisos. Su lienzo infinito nos permitió explorar todas nuestras ideas en una sola pantalla".

Figma también facilitó el intercambio de diseños. Antes, para entregar los diseños al equipo de desarrollo se necesitaban herramientas y procesos adicionales, lo cual resultaba engorroso. Ahora, con un solo enlace, cualquier persona con los permisos adecuados puede ver el diseño final sin necesidad de instalar Figma", explicó Lee. La capacidad de Figma para permitir que varios colaboradores aporten feedback en tiempo real en un solo archivo ha revolucionado la comunicación dentro del equipo de diseño de KakaoBank, acelerando el proceso de diseño y garantizando que todos se mantengan alineados hacia un objetivo común.

Las funciones de prototipado de Figma también resultaron muy valiosas. El prototipado desempeña un papel clave en el diseño de los flujos de servicio y el perfeccionamiento de los detalles finales. KakaoBank utiliza prototipos para casi todos los productos nuevos, incluida la maratón benéfica Save Race celebrada en 2024. Desde el desarrollo de imágenes clave y materiales promocionales hasta la creación de ilustraciones para el evento, la herramienta de prototipado de Figma permitió a los diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing compartir ideas sin problemas. Esto mejoró la colaboración en equipo y aumentó la persuasión de los diseños.

Aumento de la eficiencia del diseño en un 30 % con el sistema de diseño de Figma

En el sector financiero, donde las restricciones y la seguridad son fundamentales, KakaoBank debe evaluar cuidadosamente varias factores durante el desarrollo de productos. Es esencial mantener un proceso de diseño eficiente y responder rápidamente a los problemas. Sin embargo, el equipo identificó ineficiencias, como diseños de apps inconsistentes, durante los flujos de trabajo colaborativos.

Para superar estas limitaciones, el equipo adoptó el sistema de diseño de Figma. El objetivo inicial era mejorar la eficiencia mediante la estandarización de la UI/UX y garantizar la coherencia del producto. Con el tiempo, el enfoque se amplió para incluir la creación de guías de diseño y sistemas que abordaran de manera eficaz los desafíos a los que se enfrentaban los creadores de productos. El impacto positivo de este cambio es evidente en el feedback del equipo.

El responsable del equipo de diseño, Seung-Hwan Lee, señaló: "Ahora, colegas de otros departamentos suelen pedir utilizar el sistema de diseño por su cuenta. Al combinar elementos de diseño para crear rápidamente nuevos diseños, la productividad de los empleados ha aumentado considerablemente y nuestra eficiencia ha mejorado en un 30 %. Gracias al sistema de diseño de Figma, sus clientes ahora pueden disfrutar de servicios convenientes y excepcionales más rápido que nunca".

Lee también destacó otra ventaja: "Cuando se incorporan nuevos miembros al equipo, el sistema de diseño los ayuda a comprender rápidamente sus responsabilidades, lo que agiliza el proceso de incorporación".

Hoy en día, el equipo de diseño de KakaoBank utiliza el sistema de diseño no solo como una herramienta para proporcionar guías y componentes, sino como una plataforma que permite a los creadores de productos pensar de forma creativa y resolver problemas con rapidez. Lee destacó: "El sistema de diseño ha reducido el tiempo dedicado al intercambio de ideas con otros equipos, lo que nos permite dedicar más tiempo a desarrollar mejores servicios. Nuestra colaboración realmente se ha transformado gracias al sistema de diseño de Figma".

Plan Empresa: seguridad mejorada y espacios de trabajo dedicados para una mayor eficiencia

La decisión de KakaoBank de utilizar Figma no se basó únicamente en el diseño. Como institución financiera, la seguridad es primordial, y KakaoBank concede gran importancia a la protección de la información confidencial. Para satisfacer estas necesidades, la empresa adoptó el plan Empresa de Figma, que ofrece funciones de seguridad mejoradas, como cifrado de datos, autenticación de dos factores y un entorno en la nube bajo demanda para garantizar una gestión segura de los datos.

"Figma es una herramienta creada para compartir y colaborar, pero también cumple nuestros estrictos estándares de seguridad", afirma Seung-Hwan Lee, responsable del equipo de diseño de KakaoBank. "Por ejemplo, funciones como la restricción del acceso a usuarios externos y la integración de registros de actividad con las herramientas de supervisión internas de KakaoBank a través de API nos ayudaron a cumplir con nuestros rigurosos requisitos de seguridad".

Los beneficios del plan Empresa van más allá de la seguridad. Dada la diversidad de funciones dentro del equipo de diseño, era fundamental gestionar los archivos de forma eficaz. Con la función de espacio de trabajo dedicado de Figma, el equipo ahora puede organizar los archivos de forma sistemática por disciplinas, como sistemas de diseño, UI, gráficos, marca, promociones y espacios de prueba personales. Esta estructura ha mejorado significativamente la eficiencia operativa. Además, la posibilidad de crear plantillas para el trabajo de producto y promocional ha permitido responder con mayor rapidez en proyectos colaborativos.

Recientemente, el equipo de diseño de KakaoBank también aprovechó Figma para redefinir las guías de identidad de marca y compartirlas con toda la empresa. También produjeron diversos resultados alineados con la estrategia de diseño del banco, desempeñando un papel clave en la configuración de la percepción que los usuarios tienen de la marca KakaoBank.

Entonces, ¿qué significa Figma para el equipo de diseño que impulsa la innovación de KakaoBank? Lee explicó: "Figma es la primera herramienta que abrimos por la mañana. Nuestro equipo está muy satisfecho con la plataforma. También es una excelente herramienta de desarrollo de productos para la colaboración en tiempo real con colegas de otros departamentos, como planificadores y desarrolladores".

Agregó: "Figma es el socio más confiable, y permite que el dinámico y creativo equipo de KakaoBank haga realidad sus ideas sin perder tiempo". Su respuesta refleja la gran confianza del equipo en Figma como herramienta para innovar y trabajar de manera eficiente.