Vanguard diseña un 50 % más rápido y experimentó un impacto significativo con Figma

Vanguard, la conocida empresa de gestión de fondos de inversión, se fundó a partir de una idea simple y revolucionaria al mismo tiempo: que una empresa dedicada a gestionar fondos de inversión debería ofrecer sus servicios teniendo en cuenta los intereses de sus clientes*. Esta visión tan atrevida pone de manifiesto su compromiso con más de 50 millones de clientes en todo el mundo, desde personas que acaban de adentrarse en el mundo de las inversiones hasta auténticos profesionales. Vanguard, con una cartera de clientes y una oferta de productos tan amplia, garantiza un mayor bienestar financiero al ofrecer una experiencia digital guiada, fluida y centrada en el diseño con Figma y FigJam.

Recursos tecnológicos diseñados para necesidades diversas

Gracias a su amplia oferta de recursos digitales, entre los que se incluyen la gestión de cuentas online, las aplicaciones móviles, los servicios de asesoramiento digital y los paneles personalizados, en Vanguard es posible dar respuesta a las diversas preferencias de los usuarios. Todas las aplicaciones y productos de Vanguard están diseñados para que los clientes alcancen sus objetivos financieros.

Antes de utilizar Figma, los equipos de Vanguard trabajaban como si dirigieran sus propias startups, pero de manera aislada. Esta mentalidad fomentaba la rapidez y la innovación, pero no les permitía establecer una cartera de productos cohesionada, lo que, normalmente, resultaba en trabajo duplicado. Esta falta de comunicación se acentuaba en los equipos de experiencia de usuario (UX), productos e ingeniería de Vanguard al utilizar un conjunto de recursos en su mayoría complejo, formado por Sketch, Abstract, Invision y Mural. Resultaba difícil ignorar las consecuencias, ya que se enfrentaban a diario a problemas relacionados con la efectividad de las comunicaciones, el uso compartido de archivos entre equipos y el control de las nuevas versiones de estos. Sabían que tenían que mejorar los recursos tecnológicos que utilizaban, por eso se pasaron a Figma.

En palabras de Will Walsh, director sénior de experiencia de usuario e inversor personal de Ahorro e inversión en Vanguard: "Gracias a Figma pudimos deshacernos de otras tres herramientas. Esa es la eficiencia de una herramienta que sirve para diseñar, hacer prototipos, compartir archivos con los desarrolladores, colaborar y dejar comentarios. Ha cambiado nuestra forma de trabajar y ahora son muchas más las personas que utilizan Figma que las que anteriormente usaban Sketch en diferentes disciplinas".

Figma eleva el sistema de diseño de Vanguard a otro nivel

El equipo de diseño de Vanguard ahora tarda menos en localizar el archivo más reciente y dedica más tiempo a colaborar entre departamentos gracias a Figma. Según Rob Kubala, director de experiencia de usuario en Vanguard: "Antes de utilizar Figma, lo habitual era mandar hasta 10 enlaces al día a los propietarios y desarrolladores de productos para asegurarme de que todos tuvieran el prototipo más reciente. Las herramientas que utilizábamos daban cada vez más problemas a la hora de compartir archivos y comunicarnos. Las comunicaciones han mejorado como nunca antes en este último año gracias a Figma". Teniendo en cuenta que el panorama actual se caracteriza por ese "hazte rico y rápido", Vanguard sigue siendo fiel a sus clientes y se compromete a garantizar su bienestar financiero. Los clientes han depositado su confianza en Vanguard, todo gracias a que una herramienta como Figma ha hecho posible la colaboración interna en la empresa.

Vanguard utiliza Figma en todas las etapas del proceso de diseño, desde la creación de la biblioteca del sistema de diseño hasta el establecimiento de flujos de usuarios con FigJam para realizar pruebas con los prototipos. Gracias a Figma, su sistema de diseño, Constellation, ahora es más organizado y accesible para todos los equipos. Con las funciones avanzadas de Figma, como la disposición automática, el equipo dedicado a la experiencia de usuario de Vanguard puede aprovechar las herramientas esenciales con mayor libertad. Según Kristi Cooke, diseñadora de experiencia de usuario en Vanguard, las ventajas son más que evidentes. Ahora puede diseñar más rápido y con mayor precisión, sin necesidad de dedicar horas y horas para asegurarse de que los diseños queden perfectos tras realizar un simple cambio. Ahora tarda la mitad de tiempo en actualizar los archivos principales con nuevos diseños o cambios en el contenido. "Las incidencias ahora se resuelven más rápido porque nuestro ritmo de trabajo también ha mejorado", afirma Kristi.

Al utilizar Figma en su sistema de diseño, Vanguard puede apuntar alto y satisfacer las necesidades de más de 300 empleados. Además, también atiende las demandas de equipos individuales como el internacional, el dedicado a la marca y el encargado del marketing, cada uno de ellos con sus propias bibliotecas de patrones. Gracias a la distribución, la función avanzada del sistema de diseño de Figma, los diferentes equipos de Vanguard pueden probar nuevas ideas en espacios dedicados a la experimentación sin que esto afecte al archivo de diseño original, algo que Kristi agradece mucho. Los diseños de Vanguard aceptan cualquier cambio con la función de disposición automática de Figma. Esto permite a los estrategas de experiencia de usuario y contenido editar los archivos sin recurrir a Kristi.

Funciones de seguridad para garantizar la confianza de los clientes

Lo más importante para una institución financiera consolidada como Vanguard es la confianza de sus clientes, que depende de la seguridad de la plataforma. Vanguard decidió pasarse al plan empresarial de Figma para aprovechar las completas funciones de seguridad que ofrece. En palabras de Rob: "Gracias al plan empresarial de Figma tenemos un mayor control, especialmente en las pruebas que realizamos con usuarios, lo que nos permite tener un sistema basado en la nube y seguro. Queríamos asegurarnos de contar con una solución escalable que no solo mejorara nuestra capacidad de colaboración y comunicación, sino que también garantizara la seguridad al acceder mediante el inicio de sesión único". Con el plan empresarial, Vanguard ha conseguido innovar rápidamente sin poner en riesgo la seguridad. Ambas cosas son posibles.

Ventajas de Figma en cuanto a velocidad y colaboración

Con la incorporación de FigJam, la solución de pizarra en línea de Figma, Vanguard ha redefinido el concepto de colaboración para sus equipos. "Ha conseguido cambiar mi perspectiva sobre la colaboración en tiempo real. Todos participamos más en la reunión gracias a FigJam. Nunca he experimentado nada igual en un entorno virtual", afirma Rob.

Los equipos de Vanguard usan FigJam para numerosas tareas, por ejemplo, crear guiones gráficos, trazar itinerarios para los usuarios, programar sesiones con los principales stakeholders, hacer wireframes y dirigir reuniones de lanzamiento. Gracias a FigJam, ha mejorado la colaboración entre equipos, ya que ahora existe un espacio donde los equipos de experiencia de usuario, productos y desarrollo pueden reunirse para compartir ideas u opiniones.

"Entrar en FigJam es de lo más divertido", añade Will.

El impacto tangible de esta colaboración es más que evidente para los equipos de diseño y productos de Vanguard: entregas más sencillas, creación de prototipos más rápida y una mejor organización, entre otras muchas ventajas. Vanguard considera que Figma es una inversión que merece la pena, ya que han conseguido aumentar la velocidad del proceso de diseño y entrega en un 50 %, así como crear productos financieros para millones de clientes.

Obtén más información acerca de la perspectiva de diseño de Vanguard con relación a la estrategia, la cultura y el liderazgo, y descubre las oportunidades del equipo de experiencia de usuario.

* © The Vanguard Group, Inc., utilizado con permiso.

1En abril de 2024

Descargo de responsabilidad: Vanguard se financia con sus propios fondos, que son propiedad de los clientes de los accionistas de Vanguard.