Realización de iteraciones remotas de varios días en Stripe
Cuando Ryan Ma, diseñador de producto en Stripe, y su equipo decidieron que era el momento de organizar iteraciones de diseño en torno a una característica clave para Stripe Radar, un producto que ayuda a las empresas a prevenir transacciones fraudulentas, necesitaba un espacio de trabajo que facilitara esa iteración de varios días manteniendo una sensación de flexibilidad y accesibilidad para los asistentes multifuncionales. Pero dado que la empresa se ha vuelto remota, un proceso que solía realizarse en persona con Google Slides y una pizarra física simplemente no iba a funcionar.
Así que Ryan recurrió a FigJam, el nuevo espacio de pizarra en línea de Figma. El lienzo en blanco le ofreció la flexibilidad para estructurar la iteración de tres días según su visión, mientras que la interfaz sencilla facilitó que sus compañeros fuera de la organización de diseño pudieran unirse y contribuir sin tener que aprender una herramienta nueva.
1. Establecer el tono correcto con ejercicios de calentamiento
Con el propósito de que todos se relajasen, Ryan inició cada día con una actividad rompehielos divertida con un toque de FigJam. Basándose en los favoritos del equipo, el calentamiento del primer día fue la de dibujar su pedido de café usando la herramienta del lápiz y de las formas. El segundo día, dibujaron su estilo favorito de tostada de aguacate. No solo estableció el tono del día y puso a fluir su instinto creativo, sino que también fue una forma de que todos se familiarizaran con las características básicas de FigJam.
Consejo útil: En el archivo de la improvisación se incluyó una sección de "Cómo usar FigJam" en la parte superior del archivo para ayudar a aquellos que no estaban familiarizados con Figma para que navegasen por el archivo de FigJam como profesionales.
2. Brainstorming orientado a buscar soluciones
El objetivo de la iteración era idear actualizaciones potenciales para el producto Stripe Radar al finalizar los tres días. Para lograrlo, la agenda consistía en realizar brainstorms cronometrados, debates abiertos y charlas de los expertos de la empresa. Cada sesión tenía una “sección” correspondiente en FigJam con una instrucción para fomentar el debate y mantener a los asistentes centrados en las soluciones. Por ejemplo, la primera instrucción del primer día se centraba en imaginar diferentes maneras en que Stripe Radar podría ayudar a los usuarios novatos a descubrir y aprender las herramientas y los recursos disponibles para abordar el fraude de manera más sencilla usando declaraciones de “cómo podríamos...”. El siguiente estímulo posterior se basó en ese debate y exploró cómo la empresa podría ayudar a los clientes más avanzados a fortalecer continuamente su prevención contra el fraude utilizando la misma lógica de “cómo podríamos...”.
A lo largo del camino, Ryan comenzó una sección de "Tesoro escondido" para capturar los enlaces externos compartidos durante cada actividad. Actuaba como un centro de recursos en vivo durante las sesiones y mantenía todo organizado mientras el debate fluía de forma natural.
3. Poner en práctica las ideas
Después de cada sesión, los participantes sintetizaban la información y llevaban los aprendizajes y temas a la siguiente actividad. De hecho, después del primer día Ryan y su equipo pudieron esbozar una versión aproximada de un recorrido de cliente actualizado directamente en el archivo de FigJam, que proporcionó una base excelente para los debates del segundo día.
Para el tercer día, se trataba de convertir ideas en acciones. Los diseñadores trasladaron la iteración a Figma para explorar colectivamente conceptos de retículas. Al copiar notas adhesivas y esbozos de su archivo de iteración de FigJam, tenían todo el contexto necesario a mano para ponerse en marcha y comenzar a crear simulacros.
El resultado de la iteración fue un archivo de Figma con simulacros de conceptos, completo con capturas de pantalla de su archivo de FigJam (como se muestra), para dar a la organización de productos en general una visión desde dentro de los pensamientos detrás de cada nueva idea.
