Mapeo complejo de los recorridos de usuario con Netflix
Mapear los recorridos de los usuarios puede ser un proceso que consume mucho tiempo y requiere un nivel de detalle exhaustivo. Para Emily Loper, diseñadora de productos de crecimiento que trabaja en múltiples plataformas en Netflix, el proceso para un proyecto reciente le llevó meses. Emily necesitaba mapear meticulosamente cómo el proyecto impactaría tanto en los miembros de Netflix como en sus equipos internos, creando una red de interdependencias y conexiones que podían volverse rápidamente caóticas. FigJam supuso un lugar para trabajar a través de esas etapas iniciales, a menudo desordenadas, para organizar los requisitos para un proyecto nuevo y complicado.
1. Trabajar eficientemente
Emily no es ajena a construir flujos de usuarios intrincados y ha experimentado con casi todas las herramientas disponibles. Y debido a lo complejas que pueden ser esas creación de diagramas, ella prefiere mantener el proceso de diseño dentro del mismo entorno. La creación de diagramas en Figma le parecía demasiado engorrosa para avanzar al ritmo que necesitaba, pero cuando trasladó uno de sus proyectos a FigJam, las cosas comenzaron a cobrar sentido. Las formas y conectores integrados de FigJam se ensamblaron fácilmente en la cuadrícula de diseño de Emily, lo que facilitó que pudiera trabajar en los pequeños detalles de mover cajas alrededor del lienzo sin perder de vista las dependencias.
2. Comunicar el proceso
Los flujos de usuarios que Emily creó con diagramas para este proyecto tenían implicaciones en toda la organización de Netflix. Aclarar el proceso a las partes interesadas, desde la ingeniería hasta lo legal y la ciencia de datos, puede ser un desafío, así que en la parte superior de su archivo de FigJam, Emily construyó un esquema del proceso de diseño. La creación de diagramas intuitiva mostraba claramente lo avanzado que estaba el proyecto y qué aportaciones de equipo se necesitaban en ese momento. El informe de progreso ofrecía a las partes interesadas una visión general de alto nivel sobre cómo estaba avanzando el proyecto y mantenía las interdependencias organizadas y las comunicaciones optimizadas durante un proceso complicado que duró meses.
3. Seguir la clave
El mapa del recorrido del usuario exploró más de 20 flujos de usuarios, todo dentro de un solo archivo de FigJam. Con tanta complejidad y tantas partes interesadas involucradas en un solo proyecto, comunicar claramente todos los puntos en el recorrido del usuario era crucial. Para mantener todo organizado, Emily creó una clave fácil de entender para su creación de diagramas de flujo. La clave ayudó a los equipos multifuncionales a descifrar la intrincada cartografía de los mapas de recorridos del usuario, usando colores y formas para ayudar a los diferentes equipos a entender claramente lo que estaban observando.
