PayFit hace que la tecnología de recursos humanos sea accesible para todos a través del diseño

Mantenerse al día con los cambios normativos siempre ha sido una tarea enorme en el sector de recursos humanos. Y los desafíos se intensificaron en 2020 con la introducción de nuevas políticas de trabajo remoto, iniciativas de bienestar y planes de aprendizaje y desarrollo.

Para ayudar a los profesionales de nóminas a mantenerse a la vanguardia, la tecnología de recursos humanos necesita ser adaptable, automatizada e intuitiva. Y para que eso suceda, los solucionadores de problemas de diseño de producto e ingeniería deben trabajar como uno solo.

PayFit, con sede en París, ha logrado esto con un enfoque innovador en el diseño y desarrollo de productos que ha contribuido a que la empresa se convierta en uno de los principales hitos de Francia con un rápido crecimiento de ingresos.

PayFit es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que ayuda a las empresas pequeñas y a las PYME a gestionar sus nóminas y procesos de recursos humanos, y ha sido construida desde cero para ser adaptable. Uno de los objetivos de la empresa es permitir que todos, sin ser expertos en recursos humanos o nóminas, gestionen la vida profesional de sus empleados con facilidad. Esta fue una tarea que requirió un pensamiento específico tanto desde una perspectiva de diseño como de codificación. Y ahí es donde Figma ayuda.

El código bajo como habilitador de velocidad

Cuando crearon la empresa, los fundadores de PayFit querían que el producto fuera tan fácil de usar para los especialistas en recursos humanos y nóminas, que típicamente no tienen habilidades de codificación, como lo era para los desarrolladores, que no tienen experiencia en el dominio de nóminas.

Idearon una solución novedosa: un lenguaje de programación de bajo código llamado JetLang que separa la lógica empresarial de la programación utilizada para la ingeniería de software, permitiendo que ambas piezas del rompecabezas prosperen. La plataforma JetLang de PayFit proporciona bloques de construcción para que alguien sin habilidades técnicas profundas pueda adaptarse y proporcionar una experiencia que se ajuste a cualquier nueva regulación gubernamental de manera rápida y sin problemas.

"Para darte un ejemplo, cuando se introdujeron nuevas regulaciones sobre nóminas por Covid, JetLang significó que pudimos actualizar nuestro producto en todos los países en solo unas pocas semanas, a tiempo para la próxima nómina de nuestros clientes", dice Eleonore de Lusignan, directora de diseño de la Plataforma JetLang.

Una plataforma de diseño de extremo a extremo

Hasta este punto, el equipo interdisciplinario de PayFit compuesto por diseñadores que trabajaban en diseño de producto, branding, diseño de contenido, investigación de usuarios y operaciones de diseño, había trabajado con Sketch, InvisionApp y Abstract para construir el producto. Pero en 2020, se esperaba que el equipo de diseño duplicara su tamaño, y cambiar entre diferentes herramientas se volvió aún más desafiante con los equipos trabajando de forma remota. Necesitaban algo que pudieran usar de principio a fin.

"Figma se ajusta más a nuestras expectativas en términos de tarificación, y necesitábamos una solución que proporcionara una experiencia más fluida para nuestro equipo distribuido entre Francia e internacionalmente, ya que estábamos trabajando completamente en remoto debido al Covid”, dice Eleonore. “Es la mejor manera de hacer que la experiencia de usuario sea consistente en todos los puntos de contacto”.

Al cambiar a Figma, no solo encontraron una herramienta para satisfacer todas sus necesidades y permitir que todas las partes interesadas contribuyan en tiempo real, sino que también ganaron un mayor control sobre cómo se usaban los componentes y las plantillas, y coherencia en cómo los diseños se implementaban en JetLang.

“El equipo decidió crear una biblioteca dedicada de componentes en Figma que replicaran lo que los creadores de productos podían implementar en JetLang”, dice Eleonore. Esto los animó a seguir las pautas de UX, mejoró la coherencia y permitió a PayFit probar de manera más fluida experiencias híbridas que utilizaban tanto programación de pila completa como JetLang de bajo código.

“El impacto es inmenso”, dice el diseñador de producto Francis Gading. “Gracias a Figma, las revisiones de diseño asíncronas son mucho más fáciles ahora. Los constructores de productos de JetLang colaboran fácilmente con nuestros diseñadores de contenido cuando mejoran y validan los nuevos flujos de usuario, antes de avanzar con una sesión de usabilidad en un entorno de prueba de JetLang usando datos reales de clientes.

“En última instancia, ahorramos tiempo revisando el trabajo que se implementará en código bajo mientras también nos aseguramos de que nuestra aplicación sea fácil de usar y proporcione una experiencia más agradable a nuestros clientes”.

Creando experiencias de usuario encantadoras

Más allá del desarrollo de productos, PayFit ha estado utilizando Figma para mantener alineados a otros departamentos, y ha demostrado el valor de la plataforma entre grupos que tradicionalmente no se considerarían a sí mismos como “diseñadores”.

“Desde que comenzamos a usar Figma, la mitad de nuestros editores han sido ‘no diseñadores’ de nuestros equipos de marca y contenido. Tuvimos que adoptar este enfoque y crear material de incorporación que fuera agnóstico para nuestros usuarios, sin importar su fondo”, dice la Diseñadora de Marca Chloé Batiot. “La herramienta era nueva para todos, especialmente para los no diseñadores, así que creamos un folleto interactivo de incorporación a Figma para explicar los conceptos básicos, creamos un centro de directrices de marca y también migramos toda nuestra biblioteca del sistema de diseño a Figma.”

Uno de los resultados de esta democratización del diseño es que PayFit ha creado plantillas de diseño fácilmente modificables para poder escalar el diseño a través de la marca, contenido y marketing sin tener que depender del equipo de diseño principal.

Y ha mejorado la alineación entre diferentes departamentos de la empresa.

“Cuando se trata de nuestro viaje del cliente, antes de Figma no estábamos utilizando los mismos componentes tanto en nuestro sitio web de adquisición como en nuestro producto”, dice Sylvie Nguyen, diseñadora de producto del sistema de diseño. “Ahora, gracias a las bibliotecas de Figma, estamos reestructurando nuestros componentes para que se compartan en todas las experiencias. Este ya es el caso de nuestra biblioteca de ilustraciones que se comparte entre la marca y el producto. El objetivo es facilitar una transferencia más fluida del cliente al producto. El hecho de que todo esté en Figma nos permite crear prototipos y trabajar en dos equipos.

Coherencia y autonomía en 450 usuarios

A principios de 2023, PayFit tenía más de 100 editores de Figma y 350 espectadores en Francia, el Reino Unido y España y la compañía ha observado una mejora en la colaboración, la productividad y la coherencia. “Ya sea diseño, producto, ingeniería o marketing, todos pueden trabajar sin problemas en Figma con un entendimiento compartido de su dominio de producto y la visión de la empresa”, dice Eleonore.