Cómo Nuuly mejora la colaboración multifuncional con Figma

Nuuly es un servicio de alquiler de ropa por suscripción creado para el consumidor actual, alguien que ansía las novedades en moda, pero que también quiere comprar de forma más sostenible. En poco más de cinco años, Nuuly se ha convertido en la mayor empresa de alquiler de ropa de Estados Unidos, con más de 380 000 suscriptores activos. La marca también alcanzó un hito importante en 2025: obtener rentabilidad por primera vez, un logro notable para una empresa con una logística muy compleja.

La bolsa Nuuly

Pero a medida que Nuuly crecía, las herramientas y los flujos de trabajo desconectados dificultaban la colaboración. Los diseñadores trabajaban en archivos independientes, los recursos de marketing estaban dispersos en diferentes plataformas y los proyectos tenían que actualizarse manualmente, lo que daba lugar a la pérdida de comentarios, retrasos en la ejecución e ineficiencias.

Con el cambio al plan Organización de Figma, Nuuly reunió a los equipos de UX, producto y marca en un espacio de trabajo compartido, permitiéndoles colaborar en tiempo real, escalar sin esfuerzo y crear una experiencia más conectada.

«Solíamos trabajar de forma aislada, pero ahora todos colaboramos en un mismo espacio. Figma ha cambiado por completo nuestra forma de trabajar al hacernos más hábiles y sincronizados como organización», afirma Erica Benamy, Diseñadora UX Principal en Nuuly.

Reto: las herramientas desconectadas ralentizaban la colaboración

Con la expansión de Nuuly, gestionar varios equipos con diferentes flujos de trabajo se hizo cada vez más complejo. Sin un espacio centralizado para colaborar, los equipos tenían dificultades para seguir coordinados.

Antes de Figma, los archivos no se sincronizaban en tiempo real, lo que obligaba a los diseñadores a exportar manualmente las actualizaciones y compartir los prototipos para obtener comentarios. Esto provocaba ciclos de iteración lentos y dolores de cabeza de última hora con la gestión de archivos.

Mientras tanto, los equipos de marca y marketing dependían de una combinación de documentos, archivos PDF y herramientas de mensajería para recopilar comentarios, por lo que era difícil mantener una única fuente de información veraz.

«Cuando usábamos documentos y hojas de cálculo, siempre surgía la misma pregunta: «¿Dónde está esto? ¿Cuál es la última versión? ¿Dónde dejo mis comentarios?», explica Maxine Fertig-Cohen, Directora de Operaciones Creativas en Nuuly.

Sin un espacio de trabajo colaborativo, los equipos operaban de forma aislada, lo que dificultaba la coherencia entre las herramientas internas y las destinadas a los clientes. A menudo se perdía tiempo debido a la lentitud en la gestión de archivos, la falta de visibilidad y la ineficacia en las entregas al desarrollador.

Solución: una estructura flexible que se adapta a los equipos de Nuuly

A medida que Nuuly crecía, también aumentaba la necesidad de una forma más organizada y escalable de colaborar entre equipos. Con el plan Organización de Figma, Nuuly integró UX, producto y marketing en una única plataforma, lo que permitió a cada equipo disponer de su propio espacio dedicado sin perder la conexión.

Ahora, los equipos pueden estructurar Figma de forma que refleje el funcionamiento de la empresa, con permisos basados en equipos, bibliotecas compartidas y recursos centralizados que hacen que la colaboración sea más fluida y eficiente. Con equipos ilimitados, Nuuly puede personalizar la forma en que sus equipos trabajan en Figma y asegurarse de que disponen de lo necesario para mantenerse centrados y coordinados.

Los diseñadores también pueden trabajar con mayor claridad y confianza. Si se mantienen los archivos de diseño, los comentarios y el historial de versiones en un solo lugar, es más fácil realizar un seguimiento de las actualizaciones y las entregas son más fluidas. Las herramientas integradas, como el control de versiones avanzado, ayudan a los equipos a experimentar de forma segura y a mantener el contexto a medida que el trabajo va evolucionando.

«Si algo sale mal o cuando se publican nuevos componentes, los diseñadores pueden ver las notas y comprender por qué se han realizado los cambios», dice Erica.

Para los equipos de marca y marketing, trasladar todo el proceso informativo a Figma transformó la forma en que planifican y ejecutan las campañas. Con todos los recursos y comentarios centralizados, los equipos pueden coordinarse más deprisa y evitar la confusión de tener que manejar múltiples herramientas.

«Desde que trasladamos nuestro proceso informativo a Figma, todo el mundo sabe exactamente dónde están las cosas. Ha facilitado mucho la colaboración», afirma Maxine.

De archivos dispersos a un sistema de diseño centralizado para todos los equipos

La coherencia es fundamental para los puntos de contacto digitales y físicos de Nuuly, y su sistema de diseño es la clave. Antes de Figma, mantener ese sistema comportaba dificultades. El equipo de UX tenía que dividir su sistema de diseño en archivos separados solo para evitar fallos. Esto retrasaba las actualizaciones y propiciaba errores, y obligaba al equipo a sortear las limitaciones de los archivos en lugar de estructurar el sistema de forma que se adaptara realmente a su flujo de trabajo.

Al migrar a Figma, el equipo de UX consolidó más de 12 archivos independientes en un único sistema de diseño escalable, eliminando la necesidad de realizar exportaciones manuales y reduciendo los problemas de gestión de archivos.

En lugar de hacer malabares con archivos en herramientas desconectadas, cada equipo tiene acceso a los recursos apropiados, al sistema de diseño adecuado y al nivel de visibilidad correcto, ya sea el equipo de UX que itera en los flujos de productos o los equipos de marca y marketing que gestionan las campañas de temporada.

Con todo consolidado en Figma, los equipos de Nuuly pueden actualizar los diseños más fácilmente y mantener la coherencia visual en el sitio web, la aplicación móvil y los materiales de marketing. Recurriendo a los componentes reutilizables del sistema de diseño, los equipos pueden avanzar rápidamente sin sacrificar la coherencia.

Esta estructura ha facilitado que los equipos trabajen con rapidez sin duplicar esfuerzos. El equipo de UX ahora evalúa si un nuevo elemento de la IU puede basarse en un componente existente o si debe evolucionar el sistema. «Dado que estos componentes son tan accesibles, somos más conscientes de reutilizarlos o evolucionarlos en lugar de crear otros nuevos innecesariamente», afirma Erica.

Esta mentalidad también determina la forma en que Nuuly aborda las experiencias multiplataforma. Al crear componentes compartidos que funcionan en iOS, la web móvil y el escritorio, el equipo evita tener que reconstruir la misma funcionalidad varias veces, con el consiguiente ahorro de esfuerzo y una experiencia de usuario más coherente.

«Por ejemplo, nuestro sistema de filtrado es coherente en iOS, la web móvil y el escritorio, lo que nos permite iterar y mejorarlo sin duplicar esfuerzos. Esto también ayuda a mantener una experiencia fluida para los usuarios en todas las plataformas», afirma Laura Petrini, Directora de Diseño UX de Nuuly.

Comentarios y alineación más rápidos con Figma y FigJam

Para Nuuly, la experimentación y la iteración son esenciales para ofrecer una experiencia digital sin fricciones. Pero antes de Figma, la creación de prototipos era un proceso lento y fragmentado. Los diseñadores tenían que exportar los recursos manualmente, hacer malabares con múltiples herramientas y luchar contra el reloj para finalizar los archivos antes de las presentaciones importantes.

Ahora, con la plataforma integral de Figma, el equipo de diseño de Nuuly puede crear, probar y perfeccionar prototipos en el mismo espacio en el que diseñan, sin necesidad de exportar archivos, reduciendo los problemas de entrega y acelerando los ciclos de comentarios.

Plan del proyecto UX de Nuuly y flujo de usuarios en una pizarra de FigJam

El equipo de UX también utiliza FigJam para mapear los recorridos de los usuarios, planificar los flujos de trabajo y coordinar a las partes interesadas en la fase inicial del proceso. La capacidad de visualizar flujos de trabajo complejos y recopilar comentarios directamente en FigJam ha optimizado la forma en que los equipos colaboran. Este flujo de trabajo conectado facilita que los equipos se mantengan sincronizados, desde el concepto al prototipo y hasta el diseño final.

Proceso informativo, planificación y presentaciones: todo en Figma

Más allá de UX y el diseño, Figma ha transformado la forma en que los equipos de Nuuly planifican, informan y presentan su trabajo.

Los equipos de marketing y marca ahora gestionan todo el proceso informativo en Figma, lo que evita confusiones y facilita el seguimiento de los comentarios. Gracias a la integración de Figma con Asana, el informe correspondiente se vincula automáticamente en Figma, asegurando que los equipos siempre tengan acceso al contexto más reciente sin tener que buscarlo.

La planificación creativa de temporada también está más estructurada, ya que todo se encuentra en un solo lugar. En lugar de trabajar con documentos dispersos, Nuuly organiza la planificación de campañas de todo el año en un único archivo de Figma, dividido en páginas por temporada. Cada sección contiene detalles esenciales de la campaña, desde el contenido web hasta los correos electrónicos y la ubicación de los anuncios, de forma que se pueda acceder fácilmente a todos los recursos, plazos y requisitos.

Incluso las presentaciones son más colaborativas, pues Figma Slides logra el equilibrio perfecto entre la flexibilidad del diseño y la edición conjunta en tiempo real, lo que facilita a los equipos multifuncionales crear, coordinarse y hacer presentaciones juntos.

«La mayor parte de nuestro trabajo culmina en presentaciones a las partes interesadas, y Figma Slides ha facilitado mucho nuestra colaboración con ellas y con los gerentes de producto. Ha conseguido que todo sea más uniforme y eficiente», afirma Laura.

Con FigJam para el brainstorming, Figma Design para la ejecución y Figma Slides para las presentaciones, Nuuly cuenta ahora con un flujo de trabajo integral que favorece la innovación continua en el alquiler de moda.

«Figma se ha convertido en un espacio compartido para el brainstorming, la creación de flujos de usuarios multifuncionales y la coordinación de nuestras iniciativas de CRM y marketing», afirma Laura. «Nos permite ver todo el recorrido del cliente, desde las ideas iniciales hasta los diseños finales, en un solo lugar».