Cómo HelloFresh creó un sistema de diseño para sus 8 marcas gracias a Figma

En HelloFresh Group, el diseño no es solamente algo estético. Es una prioridad estratégica que ayuda a lograr la satisfacción de los clientes y el éxito de la marca. La empresa, con sede en Berlín, cuenta con más de 14 000 empleados en todo el mundo. Es conocida por sus kits de comidas, pero ha crecido y ahora ofrece ocho marcas diferentes que proporcionan diversas soluciones alimentarias, desde comidas preparadas hasta comida para mascotas.

La complejidad de gestionar un ecosistema de marcas tan diverso requiere un enfoque de diseño unificado y sólido. La función de la experiencia del cliente en HelloFresh engloba a unos 75 diseñadores de productos, diseñadores de contenido e investigadores que se distribuyen entre tres centros globales en Berlín, Nueva York y Toronto. Algunos de ellos trabajan de forma remota.

Su objetivo es crear una experiencia de cliente unificada y atractiva en todas sus marcas. Y aquí es donde entra en juego Figma.

"Figma actúa como el punto de contacto central de todos los diseñadores de HelloFresh y les permite colaborar de forma fluida, estén donde estén", afirma Marlene Rosner, directora sénior de Diseño de experiencia del usuario en HelloFresh. "Figma aloja el sistema de diseño de HelloFresh, lo que permite que los diseñadores puedan trabajar en un mismo archivo al mismo tiempo y facilita la colaboración sincrónica y asincrónica. Esto es fundamental para mantener la coherencia y la eficiencia en todo el proceso de diseño, desde los conceptos iniciales hasta la implementación final".

Zest, el sistema de diseño de HelloFresh, es un sistema multiplataforma y multimarca que presta sus servicios a las ocho marcas. Está diseñado con una arquitectura de token, lo que ofrece la flexibilidad y capacidad de adaptación necesarias para cumplir con las necesidades específicas de cada marca.

"Este enfoque garantiza que los componentes sean coherentes en todas las plataformas, lo que permite que diseñadores e ingenieros hablen el mismo idioma y optimiza el proceso de diseño", comenta Adnan Puzić, jefe de operaciones de diseño en HelloFresh.

La introducción de Dev Mode de Figma ha simplificado aún más la colaboración entre diseñadores e ingenieros, ya que permite que los desarrolladores naveguen por los archivos de diseño, inspeccionen los componentes y accedan a las especificaciones que necesiten. "Dev Mode ha optimizado el proceso. La entrega y la eficiencia son mejores, lo que permite que los ingenieros se centren en crear productos de buena calidad", explica Adnan.

Además de ser para los equipos de ingeniería y UX, las funciones colaborativas de Figma también incluyen al diseño de marketing y de marca, así como el diseño de contenido. Esto permite abordar el diseño desde un enfoque holístico que englobe todos los aspectos de la experiencia del cliente.

"Diseñar en HelloFresh no es solo crear productos visualmente atractivos. Se trata de dar forma a la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa e impulsar la colaboración entre equipos", dice Marlene. "Figma es esencial para que nuestras ocho marcas sean eficaces e intuitivas. Además, contribuye a la eficiencia general de las operaciones de HelloFresh".