Plaid fue pionera en la banca abierta en EE. UU., permitiendo a los usuarios conectar de forma segura sus cuentas financieras a las aplicaciones que usan a diario. Si has enviado dinero por Venmo, comprado criptomonedas en Coinbase o consultado tus inversiones en Robinhood, Plaid ha contribuido a que eso fuera posible.

Su misión es ambiciosa: conseguir la libertad financiera para todos. Plaid lo hace a través de una plataforma que da soporte a más de 12 000 entidades financieras y que está detrás de más de 8 000 servicios financieros digitales, haciendo que la gente pueda conectar de forma segura y sencilla sus cuentas a sus servicios fintech. A pesar de operar en un sector muy regulado, Plaid se enorgullece de avanzar con rapidez al tiempo que mantiene la confianza y la seguridad que exige la innovación financiera.

Plaid necesitaba ajustar su sistema de diseño para crear diseños más coherentes y escalables en un ecosistema de productos en crecimiento y cada vez más complejo. La renovación de imagen supuso el momento ideal para dar un paso atrás y perfeccionar esos cimientos. Figma Empresa proporcionó a los equipos de producto, marca y sistemas de diseño un espacio compartido para la colaboración entre departamentos.

Reto: lenguaje visual fragmentado en los nuevos productos

El crecimiento de Plaid trajo consigo nuevos productos y un gran reto: mantener la coherencia visual. El trabajo se repartía entre plataformas de diseño, software de creación de prototipos, documentos y pizarras, y cada uno de ellos albergaba una parte diferente del proceso.

Para el equipo de marca, mantener el flujo creativo era aún más difícil. Redactaban y revisaban los informes en Google Docs, y luego se las pasaban al equipo de diseño. El trabajo pasaba de la documentación al diseño y a la entrega de recursos en un proceso lineal y compartimentado. Ese “enfoque de cinta transportadora“ separaba la estrategia de la ejecución, por lo que era complicado mantener el impulso.

Threads, el sistema de diseño de Plaid, añadió otra capa de complejidad. Como varios equipos gestionaban variaciones ligeramente diferentes de los componentes, incluso los cambios más pequeños requerían coordinación entre múltiples bibliotecas interdependientes.

La renovación de imagen fue el empujón que Plaid necesitaba para replantearse cómo unificar al equipo en torno a un lenguaje de diseño común. “Nuestro fundador tenía muchas ganas de que esta renovación de imagen funcionara”, dice Christophe Tauziet, jefe de diseño de Plaid. “Pero para que eso sucediera, necesitábamos una forma más rápida y colaborativa de involucrar a todo el mundo en el proceso y lograr una sincronización real”.

Solución: una plataforma unificada para el diseño, la colaboración y la gestión de sistemas

Plaid simplificó su flujo de trabajo trasladándolo todo a Figma, reemplazando un laberinto de herramientas de diseño, creación de prototipos y comentarios por una única plataforma compartida.

Con Figma Empresa, Plaid consiguió la flexibilidad necesaria para trabajar a gran escala. Las variables permitieron probar nuevas direcciones, comparar opciones y aplicar cambios de forma controlada en diferentes áreas del producto. Los equipos pudieron adoptar nuevos temas de colores o enfoques visuales a su propio ritmo, con lo que se redujo el riesgo y se fomentó la experimentación.

Además, resultó más fácil explorar nuevas posibilidades en el ámbito de la tipografía. La compatibilidad con funciones tipográficas avanzadas ayudó a Plaid a probar nuevas fuentes personalizadas y a comparar opciones directamente dentro del sistema en el que finalmente se implementarían. La REST API de Figma agilizó partes del flujo de trabajo del diseño al código, reduciendo los pasos manuales y los errores de conversión. Esto proporcionó a los diseñadores e ingenieros un proceso más fluido desde el concepto hasta la implementación.

FigJam se convirtió rápidamente en la puerta de entrada para quienes no son diseñadores, ofreciendo a todo el mundo una forma de contribuir directamente. Empezó como un espacio para talleres de marca y pronto se convirtió en un centro colaborativo donde los equipos desarrollaban ideas para campañas, esbozaban tramas narrativas y definían estrategias. Los equipos de marketing y ventas podían ver cómo los mood boards, los guiones y los elementos visuales iniciales se iban integrando en un mismo lienzo, y trabajar codo con codo con los diseñadores les ayudó a pensar de forma visual y a participar con más confianza.

La renovación de imagen también transformó la forma en que los equipos de Plaid trabajaban juntos. Los equipos de marca, producto y dirección colaboraban en los mismos archivos, a menudo en tiempo real. Christophe describió cómo el director general se metió de lleno en el trabajo: “Ofreció su tiempo, diciendo: ‘Me uno a vosotros en Figma.» Hagámoslo juntos“.

Trabajar a partir de una fuente única de información hizo que la toma de decisiones fuera más rápida y colaborativa. “Estuvimos organizando varios talleres a lo largo de varios meses, todos en FigJam y Figma, para nuestro equipo directivo”, dice Chris Warner. “Llevamos a cabo toda la renovación de imagen en Figma, trabajando codo a codo con Ryan Smith, del equipo de sistemas de diseño, nuestro jefe de diseño, nuestro director general, y otros creativos y equipos de toda la empresa”.

Por primera vez, los equipos de producto y diseño crearon juntos un lenguaje visual común, todo dentro de Figma. Los diseñadores pudieron crear prototipos de cómo funcionaba la identidad dentro del producto, mientras que los equipos de marca exploraban cómo cobraba vida en las campañas. Cada iteración se llevó a cabo en su contexto, con los comentarios de todos los involucrados.

Un sistema de diseño que evoluciona gracias a la participación de todos

Ese mismo espíritu de colaboración es el motor del sistema de diseño en constante evolución de Plaid, Threads. En lugar de ser una biblioteca estática gestionada por unos pocos, es un marco dinámico basado en la confianza y la responsabilidad compartida. Un pequeño equipo central se encarga de mantener los fundamentos, mientras que los diseñadores de toda la empresa los adaptan y amplían para sus propias interfaces. El sistema pasó a un modelo descentralizado, en el que los elementos básicos compartidos se mantienen coherentes y los equipos de producto definen cómo se expresan visualmente.

Para garantizar que las actualizaciones fueran seguras y eficientes, Plaid adoptó las prácticas de ingeniería de GitHub: ramificación de cambios, asignación de revisores y fusión solo después de la aprobación. Las actualizaciones más pequeñas e incrementales mantuvieron la estabilidad del sistema, permitiendo al mismo tiempo un crecimiento constante y flexible.

Los análisis de la biblioteca de Figma ofrecen al equipo una visión clara de cómo funciona el sistema durante su uso diario. Observan qué componentes aparecen con más frecuencia y cuáles se desconectan. Esos patrones ayudan al equipo a entender dónde los diseñadores necesitan más flexibilidad o dónde podría ser útil una nueva variante.

“Si vemos patrones de desconexión, no damos por hecho que se trate de un mal uso: iniciamos una conversación”, dice Ryan Smith, diseñador de sistemas de diseño en Plaid.

El sistema compartido de diseño de marca y productos de Plaid se basa en la idea de que unos cimientos sólidos crean espacio para explorar. Los diseñadores pueden asumir riesgos creativos, poner a prueba ideas y compartir sus hallazgos con el equipo del sistema, que ayuda a convertir las exploraciones prometedoras en nuevos estándares. El resultado es un lenguaje de diseño que crece al ritmo de las necesidades de Plaid y logra un equilibrio entre estructura, libertad y curiosidad.

Rompiendo barreras entre el diseño, la ingeniería y el marketing

En Plaid, el diseño y la ingeniería solían trabajar en paralelo, con entregas que marcaban una transición clara entre equipos. Los diseñadores preparaban las especificaciones. Los ingenieros las interpretaban. En algún punto medio, se perdía la intención y se ralentizaba el proceso.

Figma cerró esa brecha. Las revisiones que antes se hacían de forma aislada ahora se llevan a cabo en los mismos archivos, con diseñadores e ingenieros trabajando codo con codo usando un sistema compartido y un lenguaje común.

Ahora que todos trabajan en el mismo espacio, los desarrolladores colaboran con los diseñadores, en lugar de trabajar después de ellos. Funciones como Code Connect permiten a los ingenieros extraer fragmentos de código listos para producción directamente del archivo, lo que hace que el salto del diseño al código sea más fluido y rápido.

Ese cambio llegó mucho más allá del desarrollo de productos. Algunos socios de marketing ahora elaboran informes, mood boards y flujos de campaña directamente en Figma. Las revisiones son más rápidas, más colaborativas y se realizan en una fase más temprana del proceso, por lo que se genera un flujo de trabajo más conectado, desde la idea hasta la ejecución.

Los proyectos de gran impacto, como los vídeos promocionales, las conferencias, los guiones, los elementos visuales y los recursos de diseño, ahora se gestionan en un único espacio compartido. Como resultado, el proceso creativo de Plaid funciona igual que sus productos: conectado, rápido y pensado para escalar. Los diseñadores piensan cada vez más como creadores de sistemas. Los ingenieros son socios creativos. Los equipos trabajan juntos, no de forma secuencial.

A medida que se derriban las barreras entre equipos, la colaboración en el diseño mejora significativamente, especialmente entre equipos híbridos y remotos. Todos forman parte del proceso creativo, trabajando juntos desde dondequiera que estén.

Escalar la creación de campañas publicitarias con Figma Buzz

Plaid está probando Figma Buzz para hacer frente al creciente volumen de trabajo de sus campañas, sobre todo en iniciativas de marketing basado en cuentas (ABM) muy específicas. Una sola campaña puede necesitar entre 30 y 40 variaciones de anuncios en seis tamaños diferentes, y hoy en día estas campañas de gran envergadura pueden tardar hasta un mes en diseñarse, revisarse y entregarse.

Con Figma Buzz, el equipo ha estado creando plantillas reutilizables basadas en patrones de campaña probados, que incluyen directrices para la disposición, el texto y la coherencia visual. El objetivo es ofrecer a los compañeros de otros departamentos una forma de crear y adaptar recursos por su cuenta, sin tener que empezar desde cero.

En lugar de depender de los diseñadores para crear cada variante, los equipos de marketing podrán ajustar el texto, cambiar los formatos y generar nuevas versiones por sí mismos. “Si conseguimos que nuestros socios puedan crear sus propios anuncios, ya no seremos el cuello de botella. Podrán avanzar mucho más rápido“, afirma Amy Wong, directora creativa sénior de Plaid.

Esto se basa en un centro de autoservicio ya existente en el que los equipos crean recursos reutilizables, como cabeceras de blogs e imágenes de vista previa, en Figma. Figma Buzz aporta más estructura a ese flujo de trabajo, haciendo que sea más fácil de escalar y usar en todos los equipos.

Con el tiempo, Plaid espera que este enfoque se extienda más allá de las plantillas publicitarias a otros recursos reutilizables, como materiales para eventos y elementos visuales de campañas, de modo que se pueda involucrar a más equipos en el proceso creativo sin sacrificar la calidad ni la coherencia.

Avanzando con un propósito

Plaid sigue extendiendo su identidad renovada a todos los puntos de contacto, desde las experiencias de producto hasta las conferencias y eventos, pasando incluso por el rediseño de la oficina de Nueva York. El equipo ya está explorando el uso de la IA en su proceso creativo, utilizándola para generar patrones intrincados de guilloché, crear mood boards, adentrarse en nuevas formas artísticas y dar forma a los primeros conceptos de campaña a gran escala. Estos experimentos les ayudan a avanzar más rápido y a explorar ideas que serían difíciles de llevar a cabo a mano.