„Wir wurden aus dem finsteren Mittelalter geholt“ – Deshalb setzt die Vanquis Bank auf Figma

Designer*innen wissen nur zu gut, dass die Entwicklung und Pflege einer App mit zahlreichen Herausforderungen verbunden ist. Wenn verschiedene Designer*innen für unterschiedliche User Journeys zuständig sind, die alle nahtlos zu einem einheitlichen Ganzen zusammengefügt werden müssen, ist es außerhalb einer ursprünglichen Cloud-Umgebung schwierig, Updates und Stiländerungen zu synchronisieren. Kommt dann noch eine Pandemie mit einem kompletten Wechsel zur Fernarbeit hinzu, erschwert das die Zusammenarbeit zusätzlich.

Für Marken der Finanzdienstleistungsbranche ist die Herausforderung dabei zehnmal so groß. In einem derart stark regulierten Umfeld ist die lückenlose Aufzeichnung jeder einzelnen Designänderung ein Muss. Im Vereinigten Königreich kann die Financial Conduct Authority (FCA) diese jederzeit anfordern – sodass viele Entwicklungsteams sich wochenlang mit Verwaltungsaufgaben für die Versionskontrolle herumschlagen.

Ein Unternehmen, das sich mit diesen Herausforderungen bestens auskennt, ist die Vanquis Bank – eine Bank, die Kredite auf verantwortungsvolle Art für alle zugänglich macht. Ihr Designteam kümmert sich um die Einführung und Aktualisierung der Vanquis-Banking-App und -Website und muss gleichzeitig den täglichen Designbetrieb aufrechterhalten.

Nach fast einem Jahr Fernarbeit mit der bestehenden Software – einer Mischung aus verschiedenen bekannten Plattformen – beschloss Vanquis, die webbasierten Designtools von Figma auszuprobieren. Vom ersten Tag der Testphase an waren sich die Designer*innen sicher, dass keiner von ihnen je zurückblicken würde. In nur drei Monaten gelang Vanquis im Designbereich eine Zusammenarbeit, die das Unternehmen nie für möglich gehalten hätte. Gleichzeitig wurden eine Reihe von langjährigen Design-Herausforderungen gelöst.

Wir sprachen mit Andrew Larking, leitender UX- und UI-Designer bei Vanquis, und Sienna Collins, leitende UX-Designerin, welche Veränderungen Figma im Designansatz der Bank bewirkt hat und welchen ROI Vanquis erzielt. Dies sind unsere wichtigsten Erkenntnisse:

Zusammenarbeit ... im Turbomodus!

Bei etwas so Wichtigem wie einer Banking-App gibt es Tausende von verschiedenen Variablen, die eine User Journey ausmachen. Jede davon wird sorgfältig erarbeitet und für die breitere Benutzerfreundlichkeit integriert, sodass es viele Wochen dauern kann, bis die App startklar ist.

Vor der Nutzung von Figma entwarfen die Designer*innen von Vanquis diese User Journeys separat offline, luden sie am Abend in die Cloud hoch und hofften darauf, dass sie sich nahtlos in die von anderen Designer*innen erstellten Journeys einfügen würden. Insgesamt ein ineffizienter Prozess. Als Vanquis auf Figma umstieg, änderte die Möglichkeit, gleichzeitig an denselben Journeys und Projekten zu arbeiten, alles – der Arbeitsprozess verkürzte sich von Wochen auf Tage. Um es mit Andrews Worten zu sagen: „Es ist ein kollaboratives Design im Turbomodus! Es fühlt sich an, als wären wir wieder mit einem Whiteboard in einem Raum zusammen – Figma hat uns wirklich aus dem finsteren Mittelalter geholt.“

Und dieses Gefühl der Zusammenarbeit beschränkt sich nicht nur auf das Designteam – dank der webbasierten Architektur von Figma ist jetzt das gesamte Unternehmen designorientiert. Designs zu begutachten ist nicht länger nur denjenigen vorbehalten, die über die entsprechenden Software-Tools und die nötige Hardware verfügen. Mit einem internetfähigen Gerät kann jede*r im Unternehmen – ob in Marketing, Vertrieb, Betrieb oder IT – Entwürfe in Echtzeit betrachten und bearbeiten. Und da das gesamte Unternehmen mit Figma verbunden ist, werden Design-Aktualisierungen automatisch bei jedem einzelnen Mitarbeitenden synchronisiert.

Das Design existiert nicht länger im stillen Kämmerlein innerhalb des Unternehmens, sondern ist zu einem wichtigen Faktor für die Vanquis Bank und ihr Wachstum geworden – weil eine Zusammenarbeit mit allen Abteilungen jetzt problemlos möglich ist.

Optimierte Abläufe wie nie zuvor

Für jeden Designschaffenden im Finanzdienstleistungsbereich kann eine spontane Prüfung durch die Finanzmarktaufsichtsbehörde dazu führen, dass alle anderen Designpläne und Zeitvorgaben über den Haufen geworfen werden. Der Versionskontrollverlauf jeder einzelnen Änderung, die in der App vorgenommen wurde, muss überprüft werden, zusammen mit Zeitstempeln, Namen der Designer*innen und einem Überblick darüber, wie sie den finanzmarktaufsichtsbehördlichen Vorschriften entsprechen. Es ist ein komplexer, zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess, bei dem Dutzende von Projektmanager*innen und Designer*innen die erforderlichen Ressourcen zusammentragen müssen – ein Vorgang, der Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen kann.

Mit der automatischen Versionskontrolle von Figma können diese Informationen jetzt im Handumdrehen zusammengestellt werden. Laut Andrew hat sich „ein Jahresabonnement für Figma nach nur einer einzigen Prüfung durch die Finanzmarktaufsichtsbehörde bereits zehnfach bezahlt gemacht. Ein Prozess, für den das Team früher mehrere Wochen gebraucht hätte, kann nun innerhalb eines Tages von einem Designschaffenden abgeschlossen werden, sodass der Rest des Teams weiter an zukunftsweisenden Designs arbeiten kann.“

Aber nicht nur in diesem Bereich konnte Vanquis dank Figma Verbesserungen erzielen – es war außerdem in der Lage, die Designprozesse für die App und das gesamte Unternehmen zu optimieren. Die Verwendung von Design-Token, gemeinsamen Stilsystemen und Komponentenbibliotheken hat die Produktion und Freigabe von Designs über verschiedene Kanäle hinweg und für unterschiedliche Zielgruppen beschleunigt. Ganz gleich, wie Kunden digital mit Vanquis interagieren, ob über das Internet, eine App, per E-Mail oder in sozialen Netzwerken, Figma ist das Herzstück des Ganzen.

ROI ... und mehr!

Nirgends ist der Druck, einen hohen ROI zu erzielen, höher als in der Finanzdienstleistungsbranche. Vanquis kann bereits jetzt den ROI für seine Investition in Figma erkennen. Die Designprozesse haben sich um 110 % beschleunigt. Entwicklungsfehler durch unzureichende Übergaben wurden erheblich reduziert. Figma kostet nur ein Viertel der bisherigen Designtools. Und mit der Ausweitung der Design-Aufgaben auf immer mehr Teams, die sich um immer mehr Produkte kümmern, wird sich auch der ROI entsprechend erhöhen. „Die Kosten für Design sind in erster Linie abhängig von der Zeit, die für seine Entwicklung benötigt wird. Hier konnten wir eine massive Steigerung der Produktivität und der Qualität unserer Arbeit beobachten. Das liegt an dem Tool selbst. Die Elemente zur Zusammenarbeit, alles an einem Ort zu haben, aber auch die erstaunliche Community, die Figma aufgebaut hat.“

„Ein weiterer wichtiger Kostenfaktor beim Design sind Fehler und entgangene Chancen. Weil Figma die Übergabe zwischen den Entwickler*innen und die Beteiligung so stark verbessert und unsere Prozesse so drastisch beschleunigt hat, können wir jetzt wieder souverän mit dem Design spielen. Wir haben Zeit, uns wirklich mit unserer Arbeit zu beschäftigen, mit Kund*innen zu sprechen und weitere Iterationen zu testen. So sind wir in der Lage, Chancen zu erkennen und zu schaffen, die einen erheblichen Kunden- oder Geschäftswert haben können, insbesondere im Finanzwesen. Das ist unmöglich, wenn man jeden Tag stundenlang mit seinen Tools kämpft.“

Dies ist einer Vielzahl von Faktoren zu verdanken. Durch die verbesserte Zusammenarbeit und die Optimierung der Arbeitsabläufe ergibt sich der größte ROI-Schub von allen: Zeit. Ob es darum geht, Produktmanager*innen buchstäblich Wochen bei der Identifizierung und Zusammenstellung von Komponentenverbindungen zu ersparen. Oder die Synchronisierung von App-Updates in Echtzeit zu ermöglichen, ohne dass Ausfallzeiten bei der Wartung erforderlich sind – das Designteam von Vanquis hat endlich Zeit, nach vorne zu blicken.

Aufgaben, die immer wieder auf der Prioritätenliste nach unten gerutscht sind – wie die Aktualisierung von Designpaletten, das Testen verschiedener User Journeys oder das Experimentieren mit unterschiedlichen Benutzererfahrungen – stehen nun wieder auf der Tagesordnung. Und da das Designteam nicht mehr an den Verwaltungsaufwand für die Erstellung neuer Komponenten gebunden ist, lassen sich ganz einfach neue User Journeys und Funktionen erstellen. So kann Vanquis ein Benutzererlebnis bieten wie nie zuvor.

„Ohne Figma wäre die Einführung unserer neuen digitalen Dienste in dieser Zeit schlicht nicht möglich gewesen, ganz zu schweigen von Zukunftsdenken und Innovationsarbeit. Figma hat unsere Herangehensweise an das Design erheblich verändert. Wir haben zwar immer noch Zugang zu allen Standard-Design-Tools, aber die Zusammenführung aller unserer Design-Abläufe auf einer Plattform ist das Beste, was wir je getan haben“, so Andrew weiter.