Revolutionierung des Einzelhandelsdesigns: die Transformation der Coles Group mit Figma

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Zusammenfassung: Die Coles Group, einer der größten Einzelhändler Australiens, hat ihren Designprozess mit Figma transformiert. Vor 2021 führten fragmentierte Werkzeuge und inkonsistente Zusammenarbeit zu Designherausforderungen. Mit Figma arbeiten die Teams von Coles jetzt in Echtzeit zusammen und gewährleisten so Designkonsistenz über alle Plattformen hinweg. Auch FigJam hat die Zusammenarbeit verbessert und mehr Stimmen in den Designprozess eingebracht. Diese Veränderung hat die Effizienz verbessert, Störungen reduziert und die Abläufe bei Coles optimiert.

Die Coles Group, einer der führenden Einzelhändler Australiens, betreibt landesweit mehr als 1.800 Filialen. Dazu gehören eine Reihe von Marken, darunter Coles Supermarkets, Coles Online, Liquorland, First Choice Liquor, Coles Financial Services und mehr.

Im Mittelpunkt all dessen steht das Coles Digital Team. Sie haben ein einfaches Ziel: ein Design und ein digitales Erlebnis zu schaffen, das die Kundschaft mit der Marke Coles verbindet und das Geschäft reibungslos laufen lässt. Zum Team gehören Barrierefreiheit, Content-Design, Designforschung, Servicedesign und Produktdesign. Gemeinsam verwalten sie alles, von der Kern-App und dem Web-Erlebnis bis hin zu maßgeschneiderten Anwendungen, einschließlich der Click-and-Collect- und Liefererfahrungen.

Das schiere Ausmaß und die Vielfalt von Coles' Plattformen bedeuten, dass das Coles Digital Team vor einer gewaltigen Herausforderung steht. „Gestaltung in großem Maßstab, inmitten der organisatorischen Komplexitäten, während außergewöhnliche und vernetzte digitale Erlebnisse geschaffen werden, ist kein kleines Unterfangen“, sagt Nathan Streater, Coles Digital Group Designer Manager. Das Team muss für „jeden und alles“ entwerfen, sagt er, und dabei dennoch Einheitlichkeit und Genauigkeit in der digitalen Landschaft sicherstellen.

Die Einsätze sind hoch. Schon ein kleiner Designfehler kann zu Verwechslungen im Geschäft, Produktionsverzögerungen, logistischen Hürden und einer Flut von Anrufen im Kundencenter führen.

Um mit der Komplexität umzugehen, benötigt Coles Digital ein hohes Maß an Zusammenarbeit und Transparenz. „Die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu fördern, ist leichter gesagt, als getan. Wir haben jedoch die Lösung in Figma gefunden“, sagt Nathan.

Skizzen, Screenshots und Mühen: die Coles Group vor der Figma-Ära

Die Coles Group begann 2021 mit der Nutzung von Figma, als sie ihre Inhalts- und E-Commerce-Websites zusammenführte und feststellte, dass es den Designprozess revolutionierte, indem es die dringend benötigte Echtzeit-Zusammenarbeit und Transparenz für Designer*innen und andere Teammitglieder bot.

Davor hatte Coles einen fragmentierten Designprozess, der sich über mehrere Tools und externe Agenturen erstreckte.

„Früher arbeiteten wir mit mehreren externen Agenturen für spezifische Designaufgaben zusammen“, sagt Nathan „Wir hatten keine zentrale ‚Quelle der Wahrheit‘ für Designdateien, was oft zur Duplizierung von Sketch-Dateien führte, und es war schwierig, die Designkonsistenz zu bewahren.“

Dies führte zu fragmentierter Dokumentation und weniger Transparenz und erschwerte die Zusammenarbeit. Konflikte in Designkomponenten und Hierarchien konnten Projekte aus dem Gleichgewicht bringen, wenn sie in die Produktion gingen.

Das Fehlen einer einheitlichen Designarbeitsfläche machte es schwer, die Auswirkungen verschiedener Designentscheidungen vorherzusehen, was viele kostspielige Anpassungen in letzter Minute bedeutete.

Darüber hinaus musste das Designteam mit anderen Abteilungen bei Coles Group koordinieren. Das Hin und Her zwischen den Abteilungen machte es schwierig, den Überblick über Feedback und Änderungen zu behalten.

Wie die Coles Group eine neue Ära der Designzusammenarbeit mit Figma einläutete

Mit Figma sind jetzt alle auf dem gleichen Stand, was es einfacher macht, Feedback zu verfolgen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.

„Unsere Teams können jetzt gleichzeitig Designs ansehen und Änderungen vornehmen, was die Kommunikation effizienter macht“, sagt Eric Lorenzo, Design Operations Coordinator der Coles Group.

Da selbst kleine Änderungen das Geschäft und die Kundschaft stören könnten, benötigte Coles Digital außerdem ein Tool, das die Designkonsistenz im umfangreichen Portfolio der Coles Group sicherstellt.

Jede Designentscheidung muss transparent, bewertet und getestet werden, und das zentrale Designsystem von Figma ist entscheidend geworden, um eine einheitliche Designsprache über Projekte und Teams bei Coles Digital hinweg zu gewährleisten.

FigJam: Das Zusammenarbeitsspiel der Coles Group steigern

Die Zusammenarbeit findet jetzt bereits von Anfang an in den digitalen Projekten von Coles statt. Die Teams nutzen FigJam, das Online-Brainstorming-Tool von Figma, um Ideen zu entwickeln, auszubauen und zu organisieren. FigJam hilft, Kickoffs und Workshops zu straffen und vereinfacht den gesamten Designprozess.

„Das transparente Setup in FigJam fördert Verständnis und kollaboratives Lernen. Wir können nahtlos in eine Designdatei eintauchen, diskutieren und in Echtzeit gleichzeitig gestalten, sogar in Remote-Sessions mit verschiedenen Abteilungen und Teams im Unternehmen”, sagt Nathan.

Der Designprozess bei Coles beginnt auf einem FigJam-Whiteboard, auf dem alle Ideen ausgetauscht werden – von Wettbewerbsanalysen, Plattform-Analytics, Research-Insights bis hin zu Ideen aus verschiedenen Stakeholdern.

FigJam hat Coles auch geholfen, seinen Designprozess für mehr Personen zu öffnen, einschließlich Stakeholdern und sogar dem Chief Digital Officer.

„Jeder kann am Anfang seine Meinung äußern und dann beginnt das Team, daran zu arbeiten. Es war ein Wendepunkt und wir verbringen jede Woche ein paar Stunden in diesen Co-Creation-Huddles und Designkritiken“, sagt Nathan.

Die Zusammenarbeit und das Feedback gehen mit Treue und Vertrauensprüfungen weiter, während die Designs fortschreiten. Dieser Prozess umfasst alles, einschließlich Design-, Produkt- und technischer Aspekte des Projekts.

FigJam befähigt auch das Designteam von Coles, indem es Zusammenarbeit und Feedback von einem offenen Publikum von Projekt-Stakeholdern rund um die Uhr ermöglicht. Dies hilft dabei, die Ideen und Insights aller zu erfassen, sodass jeder Stakeholder ein Gefühl von Eigentum und Verantwortung entwickelt.

Warum sich die Coles Group für Figma und FigJam entschieden hat:

• Zusammenarbeit und Sichtbarkeit: Die cloudbasierte Plattform von Figma und die integrierten Funktionen schufen eine Kultur der Zusammenarbeit und Transparenz unter den Teams. Es half, die Praktiken der Zusammenarbeit zu standardisieren und machte das Dateistrukturmanagement effizienter.
• Optimierte Prozesse: Die nahtlosen Workflows von Figma haben die Zusammenarbeit des Designteams bei Coles verändert. Sie reservieren nun jede Woche ein paar Stunden für Remote-Kollaborations-Sitzungen.
• Einheitliche Tools: Figma hilft Coles, sein Tool-Set zu vereinfachen, um den Einsatz mehrerer Apps zu reduzieren.
• Befähigung von Nichtdesigner*innen: Die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und die kollaborativen Funktionen von Figma halfen Coles, andere Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen in den Designprozess einzubeziehen.
• Verbesserung der Ausrichtung: Figma macht Brainstorming und Ideenfindung einfach und hilft Coles dabei, Ideen zu definieren, Entscheidungen abzustimmen und die Arbeit voranzutreiben.

Die vielversprechende Zukunft der Coles Group mit Figma

Das Designethos von Coles hat einen langen Weg hinter sich. Es hat sich von isolierten Designprozessen, fragmentierter Kommunikation und mangelnder zentraler Kontrolle verabschiedet, um ein strategischeres und gezieltes Design zu verfolgen. Dabei hat es bessere Designergebnisse erzielt und das Risiko von Geschäftsunterbrechungen reduziert.

Figma war entscheidend für diesen Wandel. Mit einer einheitlichen Arbeitsfläche kann das Designteam von Coles Digital Transparenz und standardisierte Designpraktiken in den gesamten Coles-Betrieb einführen.

Mit FigJam, das auch tief in den Designprozess integriert ist, können alle –Designer*innen und Nichtdesigner*innen gleichermaßen – Ideen teilen und erkunden und auf eine gemeinsame Vision hinarbeiten.

Rückblickend auf diese transformative Reise sagt Nathan: „Ich möchte mir gar nicht vorstellen, wie unser Design- und Kooperationsarbeit ohne Figma aussehen würde.“