Mappatura complessa del percorso utente con Netflix

Mappare i percorsi degli utenti è un processo che può richiedere tempo e dettagli estremamente precisi. Per Emily Loper, designer di prodotto specializzata nel migliorare le metriche di crescita che lavora su piattaforme diverse in Netflix, il processo di un recente progetto ha richiesto mesi. Emily ha dovuto mappare meticolosamente come il progetto avrebbe influenzato sia i membri di Netflix che i team interni, creando una rete di interdipendenze e collegamenti che può diventare rapidamente caotica. FigJam era un luogo in cui lavorare durante quelle prime fasi, spesso caotiche, di organizzazione dei requisiti per un nuovo progetto complesso.

1. Lavorare in modo efficiente

Non è la prima volta che Emily costruisce complessi flussi utente e sperimenta quasi ogni strumento disponibile. E poiché quella creazione di diagrammi può essere molto complessa, preferisce mantenere il processo di progettazione tutto nello stesso ambiente. La creazione di diagrammi in Figma le sembrava troppo macchinosa per la velocità di cui aveva bisogno, ma quando ha spostato uno dei suoi progetti su FigJam, le cose hanno iniziato a funzionare. Le forme e i connettori integrati di FigJam si sono facilmente incastrati nella griglia di progettazione di Emily e hanno semplificato il lavoro sui piccoli dettagli dello spostamento delle caselle sull'area di lavoro senza perdere di vista le dipendenze.

2. Comunicare il processo

I flussi utente per cui Emily ha effettuato la creazione di diagrammi per questo progetto avevano implicazioni per l'intera organizzazione di Netflix. Spiegare il processo agli stakeholder, dagli aspetti tecnici a quelli legali e fino alla scienza dei dati, può essere difficile, quindi nella parte superiore del suo file FigJam, Emily crea uno schema del processo di progettazione. La creazione di diagrammi intuitiva indica chiaramente a che punto è il progetto e quale contributo del team è necessario in quel momento. Il rapporto sullo stato di avanzamento offre agli stakeholder una panoramica di alto livello sull'andamento del progetto e mantiene organizzate le interdipendenze e semplificate le comunicazioni durante un processo complesso che dura mesi.

3. Segui la legenda

La mappa del percorso dell'utente esplorava oltre 20 flussi utente, tutti all'interno di un unico file FigJam. Con tanta complessità e così tanti stakeholder coinvolti in un solo progetto, comunicare chiaramente tutti i punti del percorso dell'utente era fondamentale. Emily ha creato una legenda di facile comprensione per i suoi diagrammi di flusso. La legenda ha aiutato i team interfunzionali a decifrare l'intricata cartografia delle mappe del percorso dell'utente, utilizzando colori e forme per aiutare i vari team a comprendere chiaramente cosa stessero osservando.